• lianatech.fi
Tilaa tiedotesyöte Tilaa tiedotekooste Kirjaudu sisään
LianaPress LianaPress
  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
LianaPress
  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
Kirjaudu sisään
Tilaa tiedotesyöte Tilaa tiedotekooste

Sosiaalinen media

Seuraa ePressiä sosiaalisessa mediassa ja tilaa uutissyöte suoraan palveluun.

Facebook
Twitter
Facebook Twitter
EPSI Rating

Asiakkaat: Eckerö ja Viking Päihittävät Tallinkin

EPSI Rating
7.5.2014, 08:00

 

EPSI Rating tutkii johdonmukaisesti useiden keskeisten toimialojen sekä julkisten palveluiden koettua asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Suomen tutkimukset aloitettiin v. 1999 ja kattavat yhteensä 14 eri toimialaa.

Tänä vuonna EPSI on ensimmäistä kertaa tutkinut myös reittiliikennettä Helsingin ja Tallinnan välillä.

 

Päätulokset:

  • Eckerö Linellä on tyytyväisimmät asiakkaat – Viking Line seuraa lähellä
  • Tallink jää joukon hännille
  • Uusi viihdetrendi – osa matkustajista toivoo riehakkaan menon sijaan eurooppalaisempaa pidättyväisempää viihdekulttuuria
  • Matkustusmukavuus tärkeä – osa asiakaskunnasta toivoo ylipäätään rauhallisempia oleskelutiloja laivalle
  • Kritiikki viihdettä ja matkustusmukavuutta kohtaan heikentää koko toimialan tyytyväisyysasteen
  • Eckerön valtit ovat selkeästi paras asiakaspalvelu ja ylivoimainen vastine rahalle
  • Vikingin vahvimpia alueita ovat imago ja asiakaspalvelu
  • Tallinkilla on haasteita erityisesti yhtiön imagon sekä asiakaspalvelun kanssa

 

Tulokset kuviomuodossa:

 

 

Indeksit ovat asteikolla 0-100 seuraavasti:

alle 60            huono taso

60 – 75           välttävä / tyydyttävä

75 – 100         hyvä / erittäin hyvä

 

EPSI-tutkimuksen taustatiedot

EPSI Rating on kansainvälinen analyysimenetelmä, joka mittaa liiketoimintojen ja organisaatioiden aineetonta pääomaa. Pääasiallinen fokus on asiakkaiden tyytyväisyys ja tämän kohentaminen. Benchmark-tutkimuksia tehdään yli 30:llä eri liiketoiminta-alueella. Säännölliset mittaukset aloitettiin Ruotsissa vuonna 1989 ja vuonna 1999 toimintaa laajennettiin EU-komission aloitteesta koskemaan useita Euroopan maita. Tutkimuksien indeksit ovat vertailukelpoisia vastaaviin USA:ssa ja useassa Kaukasian maassa.

Suomen tutkimukset ovat osaa Euroopan-laajuista EPSI Rating -ohjelmaa. Ohjelmasta vastaa EPSI Research Center, joka kehitystyössään myös tekee tiiviisti yhteistyötä Tukholman kauppakorkeakoulun kanssa.

Tämä on ote vuoden varustamotutkimuksesta. Loput analyysistä hyödynnetään varustamoiden liiketoiminnan kehittämiseen ja on siten luottamuksellista. Tavoiteryhmä on Suomessa asuvat 18–79-vuotiaat, ja laajoja puhelinhaastatteluita tässä tutkimuksessa on tehty kokonaisuudessaan n. 1,000. Haastattelut on tehty maalis-huhtikuussa 2014. Näyte tulee Fonectan rekisteristä, joka päivittyy automaattisesti VRK:sta. Analyysissä hyödynnetään ns. PLS-regressioanalyysiä. Virhemarginaalit ovat haarukassa +/- 2 indeksipistettä koskien kaikkia indeksejä asteikolla 0-100 ja tilastollinen merkitsevyystaso on 95 %.

Suomessa tutkimuksista vastaa toimitusjohtaja Mats Nybondas.

 

Lisätietoja ja haastatteluita varten:

Patrik Levlin, Sr. Analyst       puh: 0400-91 91 62            [email protected]

Professori Jan Eklöf              puh: +46 7069 64185         [email protected]

Dr. Johan Parmler                puh: +46 731 517598         [email protected]

Logistiikka ja liikenneMatkailuVapaa-aikaVeneily

Ladattavat tiedostot

cruiseferries_2014_finland_press_release.pdf

Koko: 0,23 MB Tyyppi: pdf

Lataa tiedosto

cruiseferries_2014_finland_press_release.pdf

Koko: 0,23 MB Tyyppi: pdf

Lataa tiedosto


Tietoa julkaisijasta

EPSI Rating on kansainvälinen analyysimenetelmä, joka mittaa liiketoimintojen ja organisaatioiden aineetonta pääomaa. Benchmark-tutkimuksia tehdään yli 30:llä eri liiketoiminta-alueella. Säännölliset mittaukset aloitettiin Ruotsissa vuonna 1989 ja vuonna 1999 toimintaa laajennettiin EU-komission aloitteesta koskemaan useita Euroopan maita. Tutkimuksien indeksit ovat vertailukelpoisia vastaaviin USA:ssa ja useassa Kaukoidän maassa.

www.epsi-rating.com www.epsi-finland.org

EPSI Rating

EPSI Rating

Julkaisijan uutishuone

Julkaisijan viimeisimmät tiedotteet

Toimialan viimeisimmät tiedotteet

EPSI Rating

EPSI Rating

ePressi.com

  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
  • Rekisteriseloste

Toimialat

  • Arkkitehtuuri (1503) Autot ja moottoripyörät (4544) Avustukset ja vapaaehtoistyö (5766) Biotekniikka (1098) Elektroniikka (3145) Elokuvat ja televisio (604) Energia (8220) Euroopan unioni (396) Fashion (651) Hallitus ja valtio (13927) Hanketiedotteet (5700) Historia (2323) Häiriötiedotteet (3555) Ilmailu (740) Juomateollisuus (829) Kauppa (10284)
  • Kaupungit ja kunnat (34374) Kemianteollisuus (1088) Kieli (57) Kiinteistöt (8079) Kotimaa (36231) Koulutus (19983) Kulttuuri ja taide (22848) Kustannustoiminta (5128) Käsityöt ja askartelu (1514) Laki (4120) Lemmikit (868) Lifestyle (11286) Liikennetilanne (1050) Logistiikka ja liikenne (12543) Maanpuolustus (1648) Maaseutu (5682)
  • Maatalous (5252) Mainonta (3306) Markkinointi (7165) Matkailu (10137) Media (7133) Metalliteollisuus (1632) Metsätalous (3475) Muotoilu (37) Musiikki ja viihde (9180) Ohjelmistoteollisuus (3781) Pankit ja rahoitus (2460) Paperiteollisuus (881) Perhe (9013) Politiikka (12736) Psykologia (734) Puutarha (1810)
  • Puuteollisuus (762) Pääuutinen (1643) Pörssitiedote (155) Rakentaminen (11279) Ruoka ja elintarvikkeet (7931) Sarjakuva ja kuvitus (586) Sisustaminen (2572) Sosiaaliset kysymykset (10341) Suunnittelu ja tekniikka (5787) Talous (23751) Taloustiede (610) Teknologia (6108) Telekommunikaatio (5904) Terveys (15396) Tiede ja tutkimus (14100) Tietokoneet (2315)
  • Tietotekniikka (5531) Tietoturva (956) Tuotanto (3595) Turvallisuus (6458) Työelämä (15964) Ulkomaat (3682) Urheilu (11111) Urheilu ja vapaa-aika (7305) Uskonto (4881) Vakuutus (1439) Valokuvaus (1191) Vapaa-aika (18918) Vastuullisuus (473) Veneily (1201) Ympäristö ja luonto (20515) Yrittäjyys (8215)
 
  • Avainlippu
  • AAA
  • European Busine...
  • Suomen yrittäjä...
  • Deloitte
  • iab
Social Media Social Media

© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1