LähiTapiolalla on suurista vakuutusyhtiöistä tyytyväisimmät henkilöasiakkaat ja kaikista vakuutusyhtiöistä tyytyväisimmät yritysasiakkaat, selviää EPSI Rating Vakuutus 2017 -asiakastyytyväisyystutkimuksesta.
LähiTapiolan asiakastyytyväisyys nousi tutkimuksessa kuluneen vuoden aikana sekä henkilöasiakkaiden että yritysasiakkaiden keskuudessa.
- Osana muutostamme elämänturvayhtiöksi olemme panostaneet erityisesti asioinnin helppouteen kaikissa palvelukanavissa ja asioiden hoitamiseen kerralla kuntoon. Erinomainen asiakaskokemus on keskeinen tavoitteemme ja uskomme, että se on meille myös selkeä kilpailuetu, kertoo LähiTapiolan markkinointijohtaja Olli-Pekka Pohjanmäki.
Tutkimuksen mukaan vakuutusyhtiöiden mielikuvatekijät ovat eniten asiakastyytyväisyyteen vaikuttava tekijä ja tärkeintä asiakkaille on kokemus siitä, että vakuutusyhtiö pitää huolta asiakkaistaan.
- Elämänturvayhtiönä työmme ytimessä on kyky asettua asiakkaan asemaan ja luottamuksen rakentaminen. Olemme lisänneet vuoropuhelua ja omistaja-asiakkaitamme kuuntelevaa palvelujen kehittämistä ja se näkyy myös tuloksissa, Pohjanmäki toteaa.
Asiakastyytyväisyys, yksityisasiakkaat:
Asiakastyytyväisyys, yritysasiakkaat:
Vakuutus 2017 -tutkimuksen yhteenvetoon: http://www.epsi-finland.org/report/vakuutus-2017/
EPSI Ratingin vuosittain tekemä Vakuutus-tutkimus selvittää yhtiöiden asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta sekä sitä, mikä tekee asiakkaista tyytyväisiä ja uskollisia. Tutkimuksessa selvitetään toimialan yhtiöiden imagoa, asiakkaiden odotuksia, tuote- ja palvelulaatua sekä vastinetta rahalle. Norstat Finland haastatteli Vakuutus 2017 -tutkimukseen 1 297 Suomessa asuvaa yli 18 vuotiasta yksityisasiakasta, sekä 1 044 vakuutusyhtiön ja 114 meklarin yritysasiakasta. Puhelinhaastattelut tehtiin 12.9. – 24.10.2017. Indeksi tuotetaan asteikolla 0 – 100, jossa 75 on erittäin hyvä, 60–75 tyytyväinen ja 0-60 tyytymätön.
Lisätietoja:
Olli-Pekka Pohjanmäki, markkinointijohtaja, LähiTapiola, 040 163 0474, olli-pekka.pohjanmä[email protected]
Kyösti Knuuttila, viestintäpäällikkö, LähiTapiola, 040 183 5806, [email protected]
LähiTapiola-ryhmän tehtävänä on turvata asiakkaidensa elämää ja menestystä. Visionamme on tarjota suomalaisille turvallisempaa ja terveempää elämää. Elämänturva merkitsee asiakkaillemme kokonaisvaltaista ja ennakoivaa palvelua.
LähiTapiola on keskinäiseen yhtiömuotoon perustuva, asiakkaiden omistama yhtiöryhmä, joka palvelee henkilö-, maatila-, yrittäjä-, yritys- ja yhteisöasiakkaita. LähiTapiolan tuotteet ja palvelut kattavat vahinko-, henki- ja eläkevakuuttamisen sekä sijoittamisen ja säästämisen palvelut. Olemme myös yritysten riskienhallinnan ja henkilöstön työhyvinvoinnin ammattilainen. www.lahitapiola.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1