LähiTapiolan uusi digitaalinen vakuutuspaketti Nippu on kehitetty alusta alkaen yhdessä asiakkaiden kanssa. Vakuutuspakettiin on niputettu koti-, tapaturma- ja matkavakuutus ja asiointi tapahtuu 100-prosenttisesti verkossa.
LähiTapiolan alkuvuonna teettämän kuluttajatutkimuksen mukaan nuoria aikuisia motivoisi vakuutusasioiden hoitamisessa erityisesti digitaalinen asiointi. Kaksi viidestä 18–34-vuotiaista sanoo mahdollisuuden hoitaa kaikki vakuutusasiat verkossa tai mobiilipalveluilla tekevän vakuutusasioista ja niiden hoitamisesta mieluisampaa. Vielä suurempi osa, lähes kolme viidestä, arvostaa selkeitä ohjeita siitä, mitä vakuutus kattaa ja korvaa.
- Vakuutusten ostaminen ja hoito sekä sisällön ymmärtäminen koetaan usein haastavaksi. Halutaan helppo ja edullinen vakuutus, joka kattaa niin sanotut pakolliset asiat, jota voi ylläpitää sujuvasti digikanavassa ja jonka sisältö on helposti ymmärrettävissä, kertoo LähiTapiolan digijohtaja Petri Vuorinen.
Uudenlainen digitaalinen 3-in-1 henkilöasiakkaille
Nippu on kehitetty tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden kanssa. Ensimmäisiä suuntaviivoja Nippu-vakuutukselle haettiin kutsumalla asiakkaita keskustelutilaisuuksiin. Keskusteluiden jälkeen asiakkaiden päällimmäiset toiveet vakuutuksissa liittyivät läpinäkyvyyteen ja helppouteen. Vuoropuhelu asiakkaiden kanssa ja säännöllinen asiakastestaaminen jatkui koko vakuutuksen kehittämisen ajan.
- Haluamme luoda digitaalisempaa asiointikokemusta. Nipussa vakuutuspaketin maksamisen suhteen olemme hakeneet mallia Netflixin ja Spotifyn kaltaisilta toimijoilta, jotka erityisesti nuoret aikuiset ovat jo ottaneet omakseen. Nipun voi maksaa kuukausittain maksukortilta menevällä veloituksella ja asiakas hoitaa ostamisen, yhteydenpidon, tietojen muuttamisen ja korvauksen hakemisen verkossa. Lisäksi Nipun käyttöliittymä sekä selkeä tapa kertoa vakuutuksista rennommalla tyylillä on asiakkaiden mielestä onnistunut yhdistelmä, summaa Vuorinen.
Nipun voi ostaa verkkosivuilta ja www.nippuvakuutus.fi
Lisätiedot:
Digijohtaja Petri Vuorinen, LähiTapiola, 040 711 6866, [email protected]
LähiTapiolan mediapuhelin, 040 183 5806
Tutustu Nippuun:
www.nippuvakuutus.fi
LähiTapiola-ryhmän tehtävänä on turvata asiakkaidensa elämää ja menestystä. Visionamme on tarjota suomalaisille turvallisempaa ja terveempää elämää. Elämänturva merkitsee asiakkaillemme kokonaisvaltaista ja ennakoivaa palvelua.
LähiTapiola on keskinäiseen yhtiömuotoon perustuva, asiakkaiden omistama yhtiöryhmä, joka palvelee henkilö-, maatila-, yrittäjä-, yritys- ja yhteisöasiakkaita. LähiTapiolan tuotteet ja palvelut kattavat vahinko-, henki- ja eläkevakuuttamisen sekä sijoittamisen ja säästämisen palvelut. Olemme myös yritysten riskienhallinnan ja henkilöstön työhyvinvoinnin ammattilainen. www.lahitapiola.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1