LähiTapiolan yhtenä painopistealueena on digitaalisuus. Yhtiöryhmässä tehdään isoja satsauksia digiin ja kehitetään toimintaa. Järjestelmäuudistus, joka talon sisällä kulkee nimellä Toivo, on yksi tärkeistä yhtiöryhmän strategisista hankkeista. Hankkeen tavoitteena on uudistaa LähiTapiolan asiakas- ja vakuutusjärjestelmät seuraavan viiden vuoden aikana.
Petri Vuorinen siirtyi LähiTapiolan digijohtajaksi IBM:stä elokuussa. Vuorinen luotsaa yhtiöryhmää kohti digitaalista vakuutustoimintaa.
Mitä tämä käytännössä tarkoittaa, Petri Vuorinen?
Digitaaliset palvelut ja -kanavat ovat keskeisessä roolissa, kun kehitämme asiakkaillemme merkityksellisiä sisältöjä. Tavoitteenamme on tarjota toimialan paras asiakas- ja asiointikokemus kaikissa asiakaskohtaamisissa.
Asiakaskäyttäytyminen muuttuu ja asiakkaamme haluavat palvelua useissa eri kanavissa. Olemme digitaalisen asiakaskokemuksen kanssa kehitysvaiheessa ja teemme sen eteen kovasti töitä.
Onko jotakin uutta luvassa jo lähikuukausien aikana?
Tulemme lanseeraamaan vuodenvaihteessa palvelusisältöjä yhteistyössä kumppaneidemme kanssa sekä kokonaan uusia digitaalisia palveluita. Uudistukset mahdollistavat asiakkaillemme entistä sujuvamman palvelukokemuksen sekä täysin uudenlaisen tavan asioida kanssamme.
Millainen LähiTapiola on vuoden tai viiden vuoden kuluttua?
LähiTapiola on matkalla elämänturvayhtiöksi. Tämä tarkoittaa sitä, että olemme entistä kattavammin asiakkaidemme tukena ja turvana läpi elämän arjen eri tilanteissa. Haluamme, että asiakkaallamme on tunne ja luottamus siitä, että LähiTapiola aidosti välittää hänen elämästään ja läheisistään.
Faktalaatikko:
Petri Vuorinen, digijohtaja, LähiTapiola
Koulutus: BBA
Ikä: 45
Aiemmat tehtävät: Partner, IBM Global Business Services, Johtaja, sähköisen liiketoiminnan ratkaisut, CGI
Perhe: Naimisissa, kaksi lasta
Motto: Elä uteliaana
Lisätiedot: Petri Vuorinen, LähiTapiola, puh. 040 711 6866, [email protected]
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1