Tiedon, ohjeiden ja dokumentinhallinnan merkitys nousi arvoon arvaamattomaan pandemiatilanteen alkaessa.
Selkeä ja ajantasainen tieto takaa henkilöstölle mahdollisuudet keskittyä työssään olennaiseen, Finla työterveydessä tiedetään. Finla sai Työterveyshuollon Laatupalkinnon joulukuussa 2020. Laatuverkoston laatukilpailussa etsittiin poikkeusoloihin toimintaansa kehittänyttä työterveyshuoltoa.
– Jokaisen pitää tuntea oman työnsä tavoitteet ja niiden saavuttamista tulee mitata. Tavoitteet pitää avata ymmärrettäviksi, jotta ne muuttuvat teoiksi, kiteyttää Finlan toimitusjohtaja Anu Pekki.
Toimintatavat muuttuivat poikkeusoloissa
Tasalaatuinen toiminta edellyttää yhteneväisiä toimintatapoja ja dokumentteja. Tietoa ja ymmärrystä tilannekuvasta on täytynyt pystyä jakamaan nopeasti ja laajasti sekä henkilökunnalle että sidosryhmille. Henkilöstön hyvinvoinnissa korostuvat esimiesten rooli, tiimipalaverit, työhyvinvoinnin kartoitukset ja nopea reagointi.
Poikkeusolot ovat kiihdyttäneet uusien toimintatapojen käyttöönottoa, ja esimerkiksi mobiilipalveluiden käyttö on kasvanut vauhdilla erityisesti pandemiatilanteen aikana. Finlan henkilöasiakkailla etävastaanottopalveluiden käyttöaste nousi 50 prosentista 80 prosenttiin.
– Kaikille hoitajillemme ja lääkäreillemme voi varata vastaanottoajan myös etänä, mikä tekee palvelusta sujuvaa ja asiakasystävällistä, Pekki kertoo.
Finlassa on käytössä myös uusi työkykyjohtamisen palvelumalli, jossa työterveyshoitaja on puhelimella tai etäyhteyksin kotoaan töitä tekeviin työntekijöihin. Etätyöntekijöiden parissa ja HR-osastoilla on oltu toimintamalliin tyytyväisiä.
Palkittu laatujärjestelmätyö selkeytti prosesseja
Finlassa aloitettiin kaksi vuotta sitten massiivinen laatujärjestelmän päivitystyö selkeyttämällä rakenteita ja prosesseja. Nyt yhteiset lomakkeet ja ohjeet saadaan jaettua kaikille Finlan 17 toiminta-asemalle, ja järjestelmää käytetään aktiivisesti päivittäin. Tällä on selkeästi vaikutusta laatuun, työhyvinvointiin ja asiakastyytyväisyyteen.
Työterveyslaitoksen jakama Työterveyshuollon Laatupalkinto myönnetään vuosittain suomalaiselle työterveysyksikölle tunnustuksena tuloksellisesta oman toiminnan ja laadun kehittämistyöstä. Finlalle on aiemmin myönnetty myös Avainlippu ja Yhteiskunnallinen yritys -merkit tunnustuksina vahvasta suomalaisuudesta sekä yhteiskunnallisen hyvän tekemisestä.
Lisätietoja:
Toimitusjohtaja Anu Pekki, Finla Työterveys, puh. 050 367 3060, [email protected]
Finla Työterveys
Finla Työterveys Oy on sataprosenttisesti suomalainen, asiakasyritystensä omistama työterveyden asiantuntija. Finla on toiminut työterveyden ja työhyvinvoinnin edistäjänä jo vuodesta 1973.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1