Pienissä tiimeissä tapahtuva, matalahierarkkinen työskentely kasvattaa suosiotaan Suomessa. Soneralla on kokeiltu keväästä lähtien uudenlaista, esimiehetöntä tiimityöskentelyn mallia, jota laajennetaan jatkossa koko yritysasiakaspalveluun. Yhdeksän hengen pilottitiimi tekee parhaillaan samaa työtä kuin muutkin, mutta itseohjautuvammin ja vapaammin.
Esimiesten ja alaisten välille voi syntyä kuiluja monestakin syystä. Esimerkiksi asiakaspalvelumaailmassa työntekijä voi kokea olevansa asiakkaan ja esimiehen ristitulessa vailla omaa päätösvaltaa.
”Pahimmassa tapauksessa työntekijä tietää ratkaisun asiakkaan pulmaan, mutta ei uskalla tai voi tehdä ratkaisevaa päätöstä itsenäisesti. Asiakas joutuu odottamaan ja työntekijä varmistelemaan vastaustaan usealta taholta”, sanoo pilottitiimissä työskentelevä Anniina Makkonen Soneralta.
Uudessa, työntekijöiden itse rakentamassa mallissa työntekijän tekeminen on tehokkaampaa, kun päätöksiä on mahdollista arvioida ja tehdä itsenäisesti tai yhdessä kollegoiden kanssa, tarvittaessa salamannopeasti. Työntekijöille tällainen tapa toimia on mieluista ja palkitsevaa. Pilottitiimin toiminta onkin ollut Soneralla erittäin tuloksellista ja työntekijöiden motivaatio on noussut.
”Uusi toimintamalli vaatii erityisiä ominaisuuksia, vahvaa itseohjautuvuutta ja väkevää osaamista, joten ihan kaikille ja kaikkiin tilanteisiin se ei sovi. Meillä tämä on kuitenkin toiminut hienosti ja olemmekin kokemuksistamme innostuneena muuttaneet johtamistamme ja toimintaamme laajemmin. Käytännössä koko yritysasiakaspalvelumme muuttuu ja osallistumme uudistuksellamme Vuoden 2016 Henkilöstöteko-kilpailuun”, kertoo Makkonen.
Esimiehetön työskentely ja yhteisöllisyys ovat nyt trendikäs tapa tehdä töitä
Uusi työntekijäsukupolvi etsii työltään ennen kaikkea merkitystä. Omaan tehtävään ja tiimiin halutaan aidosti sitoutua ja työssä halutaan myös kehittyä entistä innokkaammin.
”Digitalisoitunut maailma tarjoaa loputtomia mahdollisuuksia organisaatiorajat ylittävään työskentelyyn erilaisissa yhteisöissä. Tavoitteenamme on edistää itseohjautuvaa työntekemisen kulttuuria, johon digitaaliset ratkaisut tarjoavat erinomaiset edellytykset ja jossa työntekijöillämme on entistä suurempi valta muotoilla tekemistään joustavasti omaan elämänrytmiin soveltuvaksi. Kaikki lähtee luottamuksesta työntekijöihin ja haluamme tarjota heille aktiivisesti kasvun paikkoja”, sanoo Soneran henkilöstöjohtaja Minnariikka Rajala.
Lisätiedot:
Soneran lehdistöpalvelu
Puh: 02040 54000
Sähköposti: [email protected]
Sonera on uuden sukupolven operaattori, jonka palvelut mahdollistavat sujuvampaa arkea, valinnan vapautta ja uusia mahdollisuuksia kuluttajille, yrityksille ja yhteisöille. Soneralla oli vuoden 2015 lopussa noin 4,4 miljoonaa liittymäasiakasta ja noin 3700 asiantuntijaa töissä. Sonera edistää digitalisaatiota muun muassa investoimalla vuosittain noin 200 miljoonaa euroa suomalaisten verkkoyhteyksiin. www.sonera.fi
Sonera on osa kansainvälistä Telia Companya. Tarjoamme toimivat ja kilpailukykyiset yhteydet ympäri maailmaa helposti ja huolettomasti. Toimintamme nojaa vastuullisen liiketoiminnan periaatteisiin. Lue lisää meistä www.teliacompany.com
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1