• Viidakko.fi LianaTech.fi
Tilaa tiedotesyöte Tilaa tiedotekooste Kirjaudu sisään
LianaPress LianaPress
  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Tiedotteen tilaus
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
LianaPress
  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Tiedotteen tilaus
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
Kirjaudu sisään
Tilaa tiedotesyöte Tilaa tiedotekooste

Sosiaalinen media

Seuraa ePressiä sosiaalisessa mediassa ja tilaa uutissyöte suoraan palveluun.

Facebook
Twitter
Facebook Twitter
Barona

Barona selvitti asiakaskokemuksen merkitystä teknisessä tuessa

Barona
5.9.2018, 10:41

Tekninen tuki nähdään yhä monesti tukitoimintona, joka ratkoo ongelmia enemmin kuin kriittisenä osana strategista liiketoimintaa tai lisäarvoa tuottavana toimintona. Barona IT halusi selvittää, mihin teknisen tuen palvelut ovat kehittymässä ja miten alan asiantuntijat näkevät teknisen tuen kehityksen ja kokevat asiakaskokemuksen merkityksen. Barona IT on osaltaan mukana kehittämässä teknistä tukea pohjoismaissa työllistämällä vuosittain erilaisten ratkaisujen kautta useita satoja teknisen tuen asiantuntijoita.

Barona IT:n liiketoiminnasta vastaavan johtajan Henrik Rantalan mukaan teknologian merkitys korostuu jatkuvasti toimialasta riippumatta, mikä nostaa teknisen tuen merkitystä liiketoiminnan näkökulmasta: 

”Yhä enenevissä määrin monet asiakkaan kohtaamat haasteet erilaisten palveluiden tai tuotteiden käyttämisessä ovat luonteeltaan teknisiä. Toisaalta taas teknologian avulla tuki erilaisiin käyttötilanteisiin pystytään tuomaan entistäkin helpommin asiakkaan saataville. Samaan aikaan kuitenkin meidän kaikkien odotusarvot laadukkaasta asiakaskokemuksesta kuluttajana ovat muuttuvaisia. Jos kuluttajana oppii saamaan palvelua 24/7 äärimmäisen lyhyellä varoitusajalla, on helppo huomata hetken päästä pitävänsä sitä kriteerinä myös käyttäessään työroolissan IT-tuen palveluita. Yhtälö ei ole missään nimessä IT-tuen näkökulmasta helppo, kun otetaan huomioon vielä lisäksi jatkuvasti kasvava tuettavien laitteiden sekä sovellusten määrä. Kuinka pitää kaikki asiakkaan näkökulmasta helppona ja selkeänä?”

Rantalan mukaan asiakaskokemuksesta puhutaan tällä hetkellä yleisesti ottaen paljon teknisen tuen kentässä. Sen merkitys osana palvelulupausta ymmärretään ja sen kehittämiseen ollaan halukkaita investoimaan. Haasteena on kuitenkin voimavarojen kohdistaminen ja se, mitä ylipäänsä on ylivertainen asiakaskokemus ja miten sitä voidaan konkreettisesti teknisessä tuessa toteuttaa.

Barona IT on toiminut teknisen tuen palvelualalla jo 10 vuoden ajan ja nähnyt alan kehityksen lähietäisyydeltä myös asiakkaidensa kautta. Alan asiantuntijoiden haastattelujen ja keskustelujen pohjalta on juuri julkaistu käytännönläheinen ”Asiakaskokemus teknisessä tuessa” -opas. Oppaan asiantuntijoina toimivat Magnus Engdahl, Fujitsu Sweden Ab; Minna Nousiainen, Enfo Oyj; Ari Puustinen, Atea Finland Oy; Pete Brusi, InfoCare Oy ja Mikael Nuotio, Barona. Heistä kukin tahoillaan tuottaa ja kehittää teknisen tuen ratkaisuja omille asiakkailleen.

 

Lisätietoja:
Henrik Rantala
Barona IT, toimialajohtaja 
sähköposti: henrik.rantala@barona.fi
puhelinnumero: +358 50 590 3447

 

Henrik Rantala (EVP) vastaa Barona IT:n liiketoiminnasta. Barona IT työllistää vuositasolla erilaisten resursointiratkaisujen kautta yli 1000 asiantuntijaa Suomessa, Ruotsissa, Tanskassa ja Puolassa. Puolasta käsin tuotamme erilaisia Service Desk -palveluita pohjoismaihin.

TeknologiaTietokoneetTietotekniikkaTyöelämä

Tietoa julkaisijasta

Vuonna 1999 perustettu Barona on Suomen suurin henkilöstöpalvelualan yritys ja työllistämme vuosittain yli 30 000 ihmistä. Rakennamme parempaa työelämää ja yhteiskuntaa auttamalla ihmisiä ja yrityksiä kasvamaan. Palveluihimme kuuluvat mm. rekrytointi, henkilöstövuokraus, työkykypalvelut, ulkoistusratkaisut ja hakijamarkkinoinnin palvelut. Toimintaamme ohjaa vapaus, vastuullisuus, rohkeus ja yhdessä tekeminen. Toimimme Suomessa yli 30 paikkakunnalla ja kansainvälisesti 10 maassa. Baronan liikevaihto oli vuonna 2017 noin 335 M€ .

Barona

Barona

Julkaisijan uutishuone

Julkaisijan viimeisimmät tiedotteet

Toimialan viimeisimmät tiedotteet

Barona

Barona

ePressi.com

  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Tiedotteen tilaus
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
  • Rekisteriseloste

Toimialat

  • Autot ja moottoripyörät (2649) Avustukset ja vapaaehtoistyö (3720) Biotekniikka (673) Elektroniikka (2360) Energia (3815) Hallitus ja valtio (8368) Hanketiedotteet (2111) Häiriötiedotteet (2014) Ilmailu (417) Kauppa (6674) Kaupungit ja kunnat (14690) Kemianteollisuus (654) Kiinteistöt (4724) Kotimaa (20875) Koulutus (13048) Kulttuuri ja taide (13083)
  • Kustannustoiminta (3298) Käsityöt ja askartelu (894) Laki (2828) Lemmikit (580) Lifestyle (7482) Logistiikka ja liikenne (6298) Maanpuolustus (1085) Maaseutu (3234) Maatalous (3189) Mainonta (2413) Markkinointi (5253) Matkailu (5799) Media (4769) Metalliteollisuus (1128) Metsätalous (1899) Musiikki ja viihde (4995)
  • Ohjelmistoteollisuus (2582) Pankit ja rahoitus (1581) Paperiteollisuus (546) Perhe (5637) Politiikka (7862) Puutarha (1081) Pääuutinen (1063) Rakentaminen (6465) Ruoka ja elintarvikkeet (4331) Sarjakuva ja kuvitus (331) Sisustaminen (1829) Sosiaaliset kysymykset (6341) Suunnittelu ja tekniikka (4017) Talous (15078) Taloustiede (238) Telekommunikaatio (3441)
  • Terveys (8427) Tiede ja tutkimus (8342) Tietokoneet (1691) Tietotekniikka (3507) Tietoturva (188) Tuotanto (2560) Turvallisuus (3731) Työelämä (9651) Ulkomaat (2361) Urheilu (6210) Urheilu ja vapaa-aika (2516) Uskonto (2578) Vakuutus (963) Valokuvaus (718) Vapaa-aika (10854) Veneily (692)
  • Ympäristö ja luonto (10738) Yrittäjyys (3443)
 
  • Avainlippu
  • AAA
  • European Busine...
  • Suomen yrittäjä...
  • Deloitte
  • iab
Social Media Social Media

© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1