Aalto Henkilöstöpalvelut Oy on avannut Poriin uuden valtakunnallisesti yrityksiä palvelevan Contact Center -asiakaspalveluyksikön

Aalto Henkilöstöpalveluiden uusi Contact Center-yksikkö on avattu Porissa. Kyseessä on yrityksille monipuolisia asiakas- ja myyntipalveluilta tarjoava asiakaspalveluyksikkö. Aalto Henkilöstöpalvelut käynnisti uuden Contact Center-palveluyksikön, jotta se voisi palvella olemassa olevia ja uusia asiakkaita entistäkin paremmin ja kokonaisvaltaisemmin.

Yritykset voivat nyt helposti ulkoistaa erilaisten toimintojen hoitamisen Contact Centerille. Näitä toimintoja voivat olla mm. puhelinasiakaspalvelu, Back Office -työt (tilausten kirjaaminen, sähköpostien käsittely jne.), buukkaaminen eli tapaamisten sopiminen, telemyynti, asiakas-palvelu-chat, kartoitussoitot ja puhelinhaastattelut. Palvelun tarkoituksena on auttaa yrityksiä keskittymään omaan ydinliiketoimintaansa ulkoistamalla monet tukitoiminnot Contact Centerin hoidettavaksi.

Contact Centerin palvelut soveltuvat kaikenlaisille yrityksille toimialasta riippumatta. Yritykset saavat mm. kevennettyä asiakaspalveluun käytettäviä resursseja ulkoistamalla palvelun Contact Centerille. Hyöty on suuri myös niille yrityksille, jotka haluavat kasvattaa toimintaansa. Kasvuyrityksien on helpompi skaalata toimintaansa, kun he ovat ulkoistaneet esimerkiksi asiakaspalvelun, tilausten käsittelyn ja myyntitapaamisten sopimisen Contact Centerille.

- Jos esimerkiksi asiakasyrityksellä on haasteita resursoida oikea määrä asiakaspalvelijoita epäsäännöllisten sisään tulevien puheluiden määrän vuoksi, niin Contact Center tarjoaa juuri sopivan määrän resursseja ottaa vastaan mm. puheluita. Hiljaisina aikoina ei tule turhia kuluja ja ruuhka-aikoina on tarpeeksi asiakaspalvelijoita vastaamaan puheluihin. Sama koskee yritysten Back Office -toimintoja sekä asiakaspalvelu-chatin kokonaisvaltaista hallintaa - buukkauspalveluja unohtamatta, kommentoi Contact Center Manager Sami Kassimäki.

- Haluamme auttaa asiakkaitamme entistä laajemmin, siksi Aalto Henkilöstöpalvelut uudistuu ja uudistaa toimintaansa. Tavoitteenamme on, että työllistämme uudessa Porin yksikössä loppuvuoteen mennessä yli 40 asiakaspalvelijaa, tiivistää Aalto henkilöstöpalvelut Oy:n toimitusjohtaja Jake Aalto.