VR förbättrar servicen för passagerare med funktionsnedsättning och förstärker samarbetet med olika organisationer. Förbättringen grundar sig på en omfattande enkät som VR utfört i september–oktober. Närmare 400 personer besvarade enkäten. VR har redan en omfattande handikappservice inom kollektivtrafiken. Tjänster har planerats och utvecklats i samarbete med organisationer och myndigheter. Utvecklingen av tjänsterna diskuteras i dag 25.10. under ett möte mellan VR, organisationer och andra intressentgrupper.
Passagerarna är i det hela mycket nöjda med servicen för personer med funktionsnedsättning. På en skala från ett till tio har de flesta betygsatt sin tågresa med en åtta. Utifrån reseupplevelsen säger 83 % av de svarande att de kommer att använda tjänsterna på nytt. En utökning av användningsrätten för assistentbiljetter och bättre information om tjänsterna lyfts fram som utvecklingsobjekt.
En smidig resa för alla är mycket viktigt, så VR strävar nu efter att ännu bättre uppmärksamma olika passagerargruppers särskilda behov. VR har under de senaste åren fokuserat kraftigt på att förnya sin materiel, och tillgängligheten har därmed också förbättrats märkbart. Redan 85 % av fjärrtågen och den största delen av närtågen i huvudstadsregionen är tillgängliga. Andelen tillgänglighetstjänster ökar i nattågen, när tågen som trafikerar till Kolari får nya tillgängliga sovvagnar i december.
Tillgängligare information
Enligt undersökningen finns det ett behov att förnya assistansservicen. Ett önskemål är att assistentbiljetten utökas att gälla för en bredare grupp passagerare med funktionsnedsättning.
Det frågas också efter mer information om VR:s handikappservice på stationerna och tågen. Informationen kunde vara bättre tillgänglig på webben, och det kunde finnas mer information om assistansservice och plattformshöjder på stationerna och transport av hjälpmedel samt klarare anvisningar för rullstolsburna.
Angående materielen önskas bättre möjligheter att använda restaurangvagnarna. Det frågas också efter information angående beställning av restaurangtjänster till rullstolsplatser.
Assistansservicen på stationerna får beröm
Enligt enkäten är man särskilt nöjd med VR:s assistansservice på stationerna. Cirka hälften av de svarande bedömde att det gick väl eller utmärkt att boka assistansservice. Servicen ordnades väl eller utmärkt enligt 74 % av de svarande.
Överlag är man nöjd med servicen av personalen och handikappservicen under resan. Tidtabeller är väl tillgängliga och informativa. Man är också mycket nöjda med tågmaterielen.
VR förbättrar tjänster på många sätt
Utifrån enkätsvaren och en diskussion med olika handikapporganisationer har VR beslutat om att utveckla handikappservicen på många sätt:
VR har redan flera tjänster som underlättar resandet
VR erbjuder sina passagerare en rad tillgänglighetstjänster i samband med tågresandet:
VR Group är ett mångsidigt, miljövänligt och ansvarsfullt serviceföretag inom resande, logistik och infrastrukturbyggande. Koncernen har mer än 8 000 anställda. VR Group verkar i huvudsak i Finland, men också utomlands, i synnerhet i Ryssland och Sverige.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1