Vaikka väestö ikääntyy ja varttuneiden kuluttajien merkitys kasvaa, yritysten kulutus- ja palveluympäristöjen digitalisaatiossa ikääntyvien asiakkaiden tarpeet ovat jääneet yllättävän vähälle huomiolle. Jyväskylän yliopiston monitieteisessä DIGI50+-hankkeessa tutkittiin noin 50–65-vuotiaiden kuluttajien kokemuksia digitaalisista palveluympäristöistä.
Tutkimuksen loppuraportti on julkaistu. Tulosten mukaan yli 50-vuotiaat käyttävät digitaalisia palveluja luultua monipuolisemmin, vaikka yksilölliset erot ovat suuria. Varttuneet kuluttajat kohtaavat toki haasteita, mutta myös paljon mahdollisuuksia digitaalisten palveluympäristöjen käyttäjinä.
– Vaikka yli 50-vuotiaat kuluttajat kokevat nuoria enemmän epämukavuutta teknologian käytössä, he suhtautuvat yhä myönteisemmin teknologian tarjoamiin mahdollisuuksiin. Varttuneet suosivat tablettitietokoneen käyttöä ja ovat aktiivisia verkko-ostajia sekä käyttävät esimerkiksi yritysten verkkopalveluja jopa nuoria useammin, väitöskirjatutkija Sanna-Mari Kuoppamäki yhteiskuntatieteiden ja filosofian laitokselta toteaa.
Digilaitteiden käyttö ei enää erota sukupolvia
Pitkän aikavälin tarkastelu osoittaa, että ikäryhmittäiset erot ovat pienentyneet siinä, miten välttämättömäksi teknologia koetaan. Kuuluminen tiettyyn ikäryhmään ei yksinään ennakoi teknologian käyttöä myöhemmällä iällä. Iän lisäksi teknologian omaksuminen ja käyttö ovat yhteydessä yksilön persoonallisuuteen, koulutukseen, tulotasoon ja kotitalouden rakenteisiin.
– On jo vanhanaikaista puhua digitalisaatiosta sukupolvia erottavana tekijänä. Uusi teknologia linkittyy kulutus- ja elämätapojen ajallisiin muutoksiin sekä yksilöiden elämänkaaren vaiheisiin, hankkeen johtaja, yhteiskuntatieteiden ja filosofian laitoksen professori Terhi-Anna Wilska huomauttaa.
– Ihmisten välillä on persoonallisuuteen liittyviä eroja siinä, kuinka herkästi he omaksuvat uutta teknologiaa. Esimerkiksi avoimuus uusille kokemuksille ennakoi keski-ikäisten sosiaalisen median käyttöä, väitöskirjatutkija Tiia Kekäläinen ja tutkimusjohtaja Katja Kokko Gerontologian tutkimuskeskuksesta kertovat.
Tutkimus osoittaa myös, että varttuneet kuluttajat ovat yhä kokonaisvaltaisemmin kiinnostuneita sosiaalisen, emotionaalisen ja fyysisen hyvinvointinsa ylläpitämisestä, mikä luo mahdollisuuksia esimerkiksi hyvinvointiteknologian kehittämiselle. Myös arjessa ja asumisessa digiteknologian merkitys on yhä keskeisempi.
– Digitaalisten tuotteiden ja palvelujen helppokäyttöisyys ja sopiminen osaksi kuluttajan arkielämää motivoivat kaikenikäisiä kuluttajia niitä käyttämään. Vaikka varttuneet kuluttajat eivät poikkea nuoremmista kuluttajista niin paljon kuin aikaisemmin on ajateltu, eroja ikäryhmien välillä löytyy kun tarkastellaan erilaisia palvelujen käyttöä kannustavia tai toisaalta rajoittavia tekijöitä, professori Outi Uusitalo Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulusta toteaa.
– Digitaalisen palvelukokemuksen kehittäminen on ensiarvoisen tärkeää, sillä erilaiset etäohjattavat sovellukset ja kotien älylaitteet lisääntyvät koko ajan, tutkimusprofessori Lauri Frank informaatioteknologian tiedekunnasta painottaa.
Monitieteinen tutkimushanke toteutettiin Jyväskylän yliopistossa ajalla 1.1.2015–30.3.2017. Hankkeeseen osallistuivat yhteiskuntatieteiden ja filosofian laitos, kauppakorkeakoulu, Gerontologian tutkimuskeskus sekä Agora Center. Tutkimusta rahoittivat TEKES ja JYPE-säätiö. Hankkeen yrityskumppaneita olivat Jyväskylän Energia, YIT, Asuntomessut Osuuskunta, W3 Group ja Kuudes Kerros. Lisäksi yhteistyötä tehtiin Peurungan Hyvinvointikeskuksen, Suur-Savon Sähkön sekä MTV:n kanssa.
Lisätietoa:
Professori Terhi-Anna Wilska: [email protected], 040 805 4201
Väitöskirjatutkija Sanna-Mari Kuoppamäki: sanna.kuoppamä[email protected], 040 156 7600
Professori Outi Uusitalo: [email protected], 0400 247 996
Tutkimusjohtaja Katja Kokko: [email protected], 040 805 3500
Tutkimusprofessori Lauri Frank: [email protected], 050 376 1208
Julkaisu: Terhi-Anna Wilska & Sanna-Mari Kuoppamäki (toim.): Varttuneet kuluttajat, digitalisoituva arki ja kulutusympäristöjen muutos. Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu. Julkaisuja 209/2017.
Julkaisu verkossa: https://jyx.jyu.fi/dspace/bitstream/handle/123456789/54393/978-951-39-7101-4.pdf?sequence=1
Jyväskylän yliopisto on yksi maamme suosituimmista ja tuloksellisimmista yliopistoista. Painoalamme ovat oppiminen ja opetus, luonnontieteet, kielet ja kulttuuri, liikunta ja informaatioteknologia. Olemme johtava koulutuksen asiantuntija, opettajankouluttaja, aikuiskouluttaja ja koulutusviejä. Akateemiseen yhteisöömme kuuluu 15 000 perus- ja jatko-opiskelijaa 90 maasta, 20 000 aikuisopiskelijaa ja 2 500 työntekijää. Lisätietoja: [email protected] www.jyu.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1