Espoo 2.11.2016
Puolet pankkiasiakkaista ympäri maailmaa käyttää jo ainakin yhden fintech-yrityksen tuotteita tai palveluita. Tämä selviää ensimmäisestä World FinTech -raportista (WTFR), jonka Capgemini ja LinkedIn ovat tehneet yhteistyössä Efman kanssa. Raportti käsittelee sekä asiakkaiden reaktioita fintech-yritysten nousuun että finanssipalvelualan ja fintech-yritysten johdon näkemyksiä.
World FinTech -raportti selvitti, että fintech-yritykset ovat saavuttaneet jalansijaa etenkin nuorempien, teknologiasta kiinnostuneiden ja varakkaiden asiakkaiden joukossa. Nopeimpia omaksujia ovat kehittyvät markkinat: Kiinassa ja Intiassa yli 75 prosenttia asiakkaista kertoo käyttävänsä fintech-yritysten palveluita. Seuraavina tulevat Yhdistyneet Arabiemiraatit ja Hongkong. Vahvin asema fintech-yrityksillä on sijoituspalveluissa, joissa 17 prosenttia asiakkaista käyttää yksinomaan niitä ja 27 prosenttia käyttää niitä perinteisten palveluntarjoajien ohella.
FinTech-yritykset ovat uusia, alle viiden vuoden ikäisiä finanssipalveluyrityksiä, joiden asiakaspohja on suhteellisen pieni mutta kasvava. Monet fintech-yritykset ovat erikoistuneet niche-palveluihin, ja WTFR kertookin, että suuri osa fintech-asiakkaista (46 prosenttia) käyttää useamman kuin kolmen yrityksen palveluita.
Vaikka fintech-yritysten vaikutus markkinoihin on jo disruptoiva, asiakkaiden luottamus näihin toimijoihin on edelleen matalalla tasolla. Vain 24 prosenttia asiakkaista sanoo luottavansa fintech-palveluntarjoajaansa, kun vastaava luku perinteisillä finanssiyrityksillä on 37 prosenttia. Asiakkaat näkevät perinteisillä yrityksillä olevan edelleen kilpailuetua fintech-yrityksiin verrattuna petoksilta suojautumisessa, palvelun laadussa ja läpinäkyvyydessä.
“Asiakkaiden kohonneet odotukset ovat luoneet hedelmällisen maaperän fintech-yritysten kasvulle. Asiakkaat odottavat personoidumpia ja kehittyneitä digitaalisia kokemuksia, kehittyvää teknologiaa, riskipääoman parempaa saatavuutta sekä helpompaa pääsyä markkinoille. Fintech-yritykset ovat saaneet vauhtia siitä, että ne ovat pystyneet vastaamaan näihin tarpeisiin, joihin perinteiset toimijat eivät ole vielä tarttuneet. Monista fintech-yrityksistä kuitenkin puuttuu läpinäkyvyys, jota vaaditaan potentiaalisten asiakkaiden luottamuksen saavuttamiseen, joten ne eivät ole vielä päässeet täysin hyödyntämään mahdollisuuksiaan”, sanoo LinkedInin markkinointiratkaisuista vastaava johtaja Penry Price.
Perinteisten finanssi-instituutioiden tilanne on edelleen haasteellinen: alle puolet niiden johtajista (44 prosenttia) suhtautuu luottavaisesti omaan fintech-strategiaansa. Tämä ei ole yllättävää, koska vain noin kolmannes (35 prosenttia) vahvisti, että heillä toimii hyvin jäsentynyt tai proaktiivinen innovaatiostrategia upotettuna yrityksen kulttuuriin. Myös perinteisten yritysten taipumus karttaa riskiä tekee niille vaikeaksi luoda innovointia priorisoivaa kulttuuria. 40 prosenttia johtajista sanoikin, että heidän kulttuurinsa ei edistä innovaatiota.
WTFR selvitti, että perinteiset yritykset kokeilevat yhä enemmän monenlaisia strategioita vastatakseen fintech-yritysten haasteeseen. Enemmistö finanssi-instituutioista (60 prosenttia) näkee nyt fintech-yritykset mahdollisina yhteistyökumppaneina, mutta lähes yhtä moni (59 prosenttia) kehittää myös aktiivisesti alan osaamista yrityksen sisällä. Yhteistyön ja sisäisen kehittämisen lisäksi johtajat tutkivat monenlaisia muita malleja, kuten sijoittamista fintech-yrityksiin (38 prosenttia), yhteistyötä koulutusinstituutioiden kanssa (34 prosenttia) tai kiihdyttämöjen perustamista (30 prosenttia). Paljon pienempi joukko (19 prosenttia) ostaa suoraan fintech-yrityksiä.
“Finanssipalveluiden johto näkee fintech-yritykset aivan uudessa valossa, koska he huomaavat paremmat mahdollisuudet yhteistyöhön. He ovat myös edistyneet merkittävästi ketterämpien, yritysten sisäisten fintech-kyvykkyyksien luomisessa. Mutta muutamia toimialan kärkiyrityksiä lukuun ottamatta useimpien on vaikea saada innovaatioaloitteistaan myönteisiä tuloksia. Vain 10 prosenttia johtajista sanoo, että hankkeet ovat olleet hyvin tehokkaita ja tuottaneet toivotut tulokset”, sanoo Capgeminin globaalia finanssipalveluyksikköä johtava Thierry Delaporte, joka on myös yrityksen johtoryhmän jäsen.
World FinTech -raportti
Capgemini ja LinkedIn ovat yhteistyössä finanssialan järjestön Efman kanssa tuottaneet World FinTech 2017 -raportin (WFTR). Raportilla on korkean tason ohjausryhmä, johon kuuluu suurimpien perinteisten yritysten, uusien tulokkaiden ja alan asiantuntijayritysten edustajia. Raportissa on näkemyksiä sekä perinteisten että fintech-yritysten asiakaskokemuksesta, joka perustuu 8000 asiakkaan kyselyyn 15 maassa. Siinä hyödynnetään myös johdon ryhmäkeskusteluja, muutoslähettiläiden videoita sekä lukuisien yritysjohtajien haastatteluja, joissa on keskusteltu muutoksen vaikutuksista toimialaan.
Lisätietoa on saatavilla osoitteesta www.worldfintechreport2017.com.
Lisätietoja:
Capgemini Piia PietiläPuh: +358 40 1623 805[email protected] LinkedInFred HanPuh: + 1 415 713 1562[email protected] EfmaFlorence Chatelet Puh: +33 1 47 42 69 83[email protected]
Capgemini
180 000 ihmistä yli 40 maassa työllistävä Capgemini kuuluu maailman johtaviin konsultointi-, teknologia- ja ulkoistuspalveluja tarjoaviin yrityksiin. Capgemini Groupin liikevaihto vuonna 2015 oli 11,9 miljardia euroa. Yhteistyössä asiakkaidensa kanssa Capgemini luo ja toimittaa teknologia- ja liiketoimintapalveluja jotka sopivat asiakkaiden tarpeisiin ja auttavat näitä saavuttamaan tavoitteensa. Syvästi monikulttuurisena organisaationa Capgemini on kehittänyt oman työskentelytapansa, the Collaborative Business ExperienceTM, ja hyödyntää globaalia Rightshore®-toimitusmalliaa
Capgeminin finanssipalveluyksiköllä on asiakkainaan kaksi kolmannesta maailman suurimmista finanssipalveluinstituutioista. Se tukee pankkeja, pääomamarkkinoiden yrityksiä ja vakuutusyhtiöitä kohtaamaan alan muutokset innovatiivisten liiketoiminta- ja it-ratkaisujen avulla. 45 000 finanssipalveluammattilaisen tiimi tekee yhteistyötä ympäri maailman yli maantieteellisten ja teknologisten rajojen tarjotakseen parhaat räätälöidyt ratkaisut asiakkailleen. Capgeminin finanssipalveluyksikkö tarjoaa asiakasprojekteihin palkittua toimialaosaamista, johtavaa markkinatietoa ja yli 25 vuoden globaalin kokemuksen.
Lisätietoa: www.capgemini.com/banking ja www.capgemini.com/financialservices.
Rightshore® on Capgeminin rekisteröity tavaramerkki.
LinkedIn connects the world’s professionals to make them more productive and successful and transforms the way companies hire, market, and sell. Our vision is to create economic opportunity for every member of the global workforce through the ongoing development of the world’s first Economic Graph. LinkedIn has more than 450 million members and has offices around the world.
Efma
A global non-profit organisation, established in 1971 by banks and insurance companies, Efma facilitates networking between decision-makers. It provides quality insights to help banks and insurance companies make the right decisions to foster innovation and drive their transformation. Over 3,300 brands in 130 countries are Efma members.
Headquarters in Paris. Offices in London, Brussels, Barcelona, Stockholm, Bratislava, Dubai, Mumbai and Singapore.
Visit: www.efma.com.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1