Väitös 15.6.2018: Terveydenhoidon ammattilaiset tarvitsevat tukea digipalveluiden tuomaan muutokseen (Rantala)

Alkamisaika: perjantai 15. kesäkuuta 2018, 12.00
Päättymisaika: perjantai 15. kesäkuuta 2018, 15.00
Paikka: Jyväskylän yliopisto, Agora, Lea Pulkkisen Sali

KTM Katja Rantalan digitaalisen markkinoinnin väitöskirjan "Professionals in value co-creation through digital healthcare services” tarkastustilaisuus. Vastaväittäjänä professori Chanaka Jayawardhena (University of Hull) ja kustoksena professori Heikki Karjaluoto (Jyväskylän yliopisto). Väitöstilaisuus on englanninkielinen.

Terveydenhuollon ammattilaiset tarvitsevat tukea digipalveluiden tuomaan muutokseen (Rantala)

Suomi aikoo jatkossa lisätä terveydenhuollon palveluiden digitalisointia, jotta palveluiden saatavuus kaikille voidaan turvata. Digitaaliset palvelut mahdollistavat potilaan roolin muuttumisen asiakkaaksi ja hänen aktiivisen osallistumisensa palveluprosessiin sekä itseään koskevaan päätöksentekoon, kertoo Katja Rantalan tuore väitöstutkimus.

Tutkimus osoittaa, että digitalisaation tuomat muutokset terveydenhuollon ammattilaisen potilastyössä ovat merkittäviä, mutta muutostarvetta ei usein kuitenkaan käytännön työssä tunnisteta. Terveydenhuollon toimijoita arvostellaan usein keskittymisestä muun muassa lääketieteelliseen asiantuntijuuteen ja ammatilliseen autonomiaan päätöksenteossa. Tällöin aito yhteistyö ja vuorovaikutus asiakkaan ja työyhteisön kanssa jäävät vähemmälle huomiolle.

Digitaalisten palveluiden käyttöönotto kangertelee

Uusia digitaalisia palveluprosesseja ei tutkimuksen mukaan vielä riittävästi integroida olemassa oleviin palveluprosesseihin, jolloin digitaalisten palveluiden käyttöönotto kangertelee. Rantalan mukaan keskijohdon esimiehet ja ammattilaiset ratkovat usein digitaalisen palvelun käytäntöjä tasapainoillen asiakkaan odotusten ja olemassa olevien palveluprosessien välillä.

Rantalan tutkimus osoittaa, että terveydenhuollon ammattilaiseen kohdistuu digitaalisessa palveluympäristössä muutospaineita, kuten uusia taitoja, toimintatapoja ja muuttuvia rooleja, mutta paineisiin ei useinkaan löydy tukea.

- Uudet digitaaliset palvelut edellyttävät uudenlaista vuorovaikutusta ja konsultoivaa keskustelua asiakkaan kanssa. Vuorovaikutuksen onnistuminen perustuu luottamukseen, joka syntyy terveydenhuollon ammattilaisen tukiessa ja osallistaessa asiakasta koko palveluprosessin ajan, Rantala sanoo.

Asiakkaan tekemät tulkinnat huolestuttavat

Tutkimus tuo esille, että digitaalisten palveluiden mahdollistama tiedon saatavuus asiakkaalle huolestuttaa terveydenhuollon ammattilaisia. Tiedon oikeellisuus tai asiakkaan tiedon perusteella tekemät tulkinnat voivat olla ammattilaisen näkemyksestä poikkeavia. Rantala havaitsi, että usein huolen taustalla on muun muassa pelko oman ammattitaidon tuoman asiantuntija-aseman heikkenemisestä. Pahimmillaan tämä on esteenä digitaalisten palveluiden käyttöönotolle.

Yrityksen johdon strateginen tuki tärkeää

Rantalan mukaan yrityksen johdon tulee strategisesti osoittaa tukensa terveyspalveluiden digitalisoinnille, jotta onnistunut arvon luominen yhdessä mahdollistuisi. Tällä hetkellä kehittämistyö tehdään ICT-vetoisesti vapaaehtoisten terveydenhuollon ammattilaisten kanssa, ja käyttöönotto jää usein kehittämisorganisaation tai yksittäisten ammattilaisten ponnistelujen varaan.

- On selkeästi tarve sitouttaa keskijohto ja terveydenhuollon palveluverkon toimijat uusiin digitaalisiin palveluprosesseihin, jotta voitaisiin luoda arvoa yhdessä asiakkaan kanssa ja parantaa palvelujen saatavuutta, Rantala sanoo.

Tutkimuksen empiirinen aineisto muodostui lukuisista terveydenhuollon ammattilaisten yksilö- ja ryhmähaastatteluista sekä havainnoista terveydenhuollon digitalisointia koskevissa seminaareissa ja työpajoissa Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirissä. Tutkimusta on tukenut Suomen Liikesivistysrahasto.

Lisätietoja:
Katja Rantala, 044 55 77 551, [email protected]
Viestintäharjoittelija Miia Luoma, puh. 040 805 4636, [email protected]

Teos on julkaistu sarjassa Jyväskylä Studies in Business and Economics ISSN 1457-1986;189). Teos löytyy sähköisessä muodossa osoitteesta http://urn.fi/URN:ISBN:978-951-39-7454-1.

Katja Rantala kirjoitti ylioppilaaksi Kouvonrinteen lukiosta vuonna 1983 ja valmistui kauppatieteen maisteriksi Turun kauppakorkeakoulusta 1989. Rantala on työskennellyt markkinoinnin tehtävissä Kymmene Oy:llä (nyk. UPM Oyj) ja Stora Enso Oyj:llä sekä henkilöstöpäällikkönä HUS-Kuvantamisella. Nykyisin hän työskentelee henkilöstöpäällikkönä Espoon kaupungin sosiaali- ja terveystoimessa.

Liitteenä väitöskuva, kuvaajana Anna Kotonen.