• Viidakko.fi LianaTech.fi
Tilaa tiedotesyöte Tilaa tiedotekooste Kirjaudu sisään
LianaPress LianaPress
  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
LianaPress
  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
Kirjaudu sisään
Tilaa tiedotesyöte Tilaa tiedotekooste

Sosiaalinen media

Seuraa ePressiä sosiaalisessa mediassa ja tilaa uutissyöte suoraan palveluun.

Facebook
Twitter
Facebook Twitter
asiakaspalvelukokemus.fi

Tutkimus: Yhä useampi suomalainen pörssiyritys (24%) pitää asiakaskokemusta strategisesti merkittävänä. Asiakkaiden suositteluaste yhä tärkeämpää.

asiakaspalvelukokemus.fi
8.3.2017, 08:45

asiakaspalvelukokemus.fi:n tuottaman tutkimuksen mukaan 24% suomalaisista pörssiyrityksistä pitää asiakaskokemusta strategisesti merkittävänä. Asiakaskokemuksen merkitys on noussut, sillä vuosi sitten julkaistussa vastaavassa tutkimuksessa asiakaskokemusta piti strategisesti merkittävänä 20% pörssiyrityksistä. Yhä useampi yritys ilmoitti mittaavansa asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä suositteluastetta mittaavalla Net Promoter Score:lla (NPS). Pörssiyritysten osalta 9 % ilmoitti hyödyntävänsä NPS-mittaria. Vastaava luku vuosi sitten julkaistussa tutkimuksessa oli 5 %.

”Elämme selkeästi asiakkaan aikakautta. Aikaa, jolloin asiakkaan muodostamalla kokemuksella ja palvelun laadulla on yhä suurempi merkitys yrityksille. Asiakkaan muodostama kokemus määrittää palaako asiakas takaisin ja suositteleeko hän yrityksen tuotteita tai palveluita muille” toteaa asiakaspalvelukokemus.fi -verkoston perustaja Matti Toivonen ja jatkaa ”Asian kiinnostavuus on havaittavissa myös vuosi sitten perustetun verkoston kasvussa sekä kiinnostuksessa järjestämiimme tapahtumiin” 

Tutkimuksessa tarkasteltiin pörssiyritysten julkaisemaa materiaalia: www-sivuja syksyllä 2016 sekä vuonna 2016 julkaistuja vuosikertomuksia sekä tilinpäätöstietoja. Tuloksia verrattiin tammikuussa 2016 julkaistuun vastaavaan tutkimukseen. Tutkimus toteutettiin käyttämällä sanahakuja julkilausumiin ja selvittämällä niiden asiayhteyksiä. Tavoitteenamme oli vastata ja seuraaviin kysymyksiin:

-Kuinka moni pörssiyritys mainitsee asiakaskokemuksen osana strategiaa ja näin ollen pitää sitä strategisesti merkittävänä?
-Onko asiakaskokemuksella vaikutusta yritysten kasvun kehitykseen, entä miten on kannattavuuden laita?
-Miten asiakaskokemuksen kannalta merkittävien teemojen esiintyminen on kehittynyt julkaisuvuosina 2014-2016?
-Kuinka monella yrityksellä on asiakaskokemuksesta tai -palvelusta vastaava johtaja johtoryhmässä ja kuinka moni ilmoittaa mittaavansa toimintaa NPS-mittarilla?

Tutkimus on ladattavissa ilmaiseksi osoitteessa: http://www.asiakaspalvelukokemus.fi/tutkimus2017 

Matti Toivonen
asiakaspalvelukokemus.fi -verkoston perustaja
[email protected]
+358 400 422802

KauppaKotimaaMainontaMarkkinointiMatkailuTalousTiede ja tutkimusTyöelämä

Tietoa julkaisijasta

asiakaspalvelukokemus.fi-verkoston missio on kehittää asiakaskokemusta ja -palvelua suomalaisissa yrityksissä. Luomalla verkoston, joka jakaa tietoa, käytäntöjä ja menestystarinoita, uskomme että voimme auttaa Teitä, saman asian puolesta taistelevia, menestymään.

Fokuksessa asiakas, intohimona palvelu ja kokemus!

asiakaspalvelukokemus.fi

asiakaspalvelukokemus.fi

Julkaisijan uutishuone

Julkaisijan viimeisimmät tiedotteet

Toimialan viimeisimmät tiedotteet

asiakaspalvelukokemus.fi

asiakaspalvelukokemus.fi

ePressi.com

  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
  • Rekisteriseloste

Toimialat

  • Arkkitehtuuri (1165) Autot ja moottoripyörät (4071) Avustukset ja vapaaehtoistyö (5363) Biotekniikka (984) Elektroniikka (2920) Elokuvat ja televisio (246) Energia (6923) Fashion (552) Hallitus ja valtio (12616) Hanketiedotteet (4855) Historia (1958) Häiriötiedotteet (3220) Ilmailu (679) Juomateollisuus (728) Kauppa (9461) Kaupungit ja kunnat (29418)
  • Kemianteollisuus (966) Kiinteistöt (7335) Kotimaa (32817) Koulutus (18517) Kulttuuri ja taide (20363) Kustannustoiminta (4804) Käsityöt ja askartelu (1383) Laki (3890) Lemmikit (805) Lifestyle (10545) Liikennetilanne (748) Logistiikka ja liikenne (10895) Maanpuolustus (1523) Maaseutu (5192) Maatalous (4769) Mainonta (3157)
  • Markkinointi (6858) Matkailu (9090) Media (6720) Metalliteollisuus (1507) Metsätalous (3157) Musiikki ja viihde (8152) Ohjelmistoteollisuus (3533) Pankit ja rahoitus (2295) Paperiteollisuus (812) Perhe (8348) Politiikka (11555) Psykologia (666) Puutarha (1663) Puuteollisuus (635) Pääuutinen (1570) Pörssitiedote (155)
  • Rakentaminen (10047) Ruoka ja elintarvikkeet (7029) Sarjakuva ja kuvitus (530) Sisustaminen (2448) Sosiaaliset kysymykset (9530) Suunnittelu ja tekniikka (5399) Talous (21914) Taloustiede (566) Teknologia (5183) Telekommunikaatio (5383) Terveys (13937) Tiede ja tutkimus (12738) Tietokoneet (2178) Tietotekniikka (5163) Tietoturva (752) Tuotanto (3353)
  • Turvallisuus (5864) Työelämä (14550) Ulkomaat (3385) Urheilu (9832) Urheilu ja vapaa-aika (6228) Uskonto (4348) Vakuutus (1335) Valokuvaus (1084) Vapaa-aika (16966) Veneily (1095) Ympäristö ja luonto (17999) Yrittäjyys (7157)
 

© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1