Premius Kuntoutuksen alkukevät sai yllättävän käänteen aamulla 17.2.2017, kun toimitiloissa havaittiin vesivahinko. Suurissa tiloissa toimivalle yritykselle tapahtunut olisi saattanut tarkoittaa mittavia tappioita, mutta Premiukselle se mahdollisti palvelutarjonnan laajentumisen uusiin digipalveluihin.
Poikkeustilanteeseen joutuminen edellytti yritykseltä ripeää reagointia. Aamun ensimmäinen terapeutti havaitsi tilanteen ja soitti heti toimitusjohtajalle, minkä jälkeen aloitettiin kriisinhoito. Terapeutti sai heti ensiohjeet puhelimessa, ja pian huoltojoukot olivatkin jo paikalla.
– Kaksi kerrosta oli täynnä vettä, ja näky oli lohduton. Kaikki työntekijät toimivat kuitenkin rauhassa ohjeiden mukaan. WhatsApp-ryhmät ovat aamun tunteina hyvin tehokas viestintäkanava, naurahtaa Premiuksen toimitusjohtaja Pirta Saarenkylä.
Toimiston väki sai ripeasti ohjeet organisoida kaikki päivän asiakaskäynnit evakkotilaan (joka järjestyi 30 minuutin sisällä Villa Violasta), kotikäynneille sekä toiseen Premiuksen toimipisteeseen Kangasalan Pikonlinnaan. Tilanteen tasalle päästiin muutamissa minuuteissa. Terapia-ajoissa pysyminen oli ydintärkeää – asiakkaiden päivää kriisi ei saanut häiritä.
– Kriisissä tärkeintä oli turvata asiakaskäynnit ja saada tilanne haltuun, kiteyttää Saarenkylä.
Saarenkylä jakoi kriisitilanteessa tehtävät henkilöstön kesken ja otti sitten välittömästi yhteyttä vakuutusyhtiöön, kiinteistön omistajaan ja huoltoyritykseen.
– Onneksi oma vakuutusedustaja rauhoitti tilanteen kanssani ja kertoi ohjeet. Sain korvausratkaisunkin muutamassa päivässä. Minut pidettiin aivan koko ajan tilanteen tasalla ja ohjeistettiin toimimaan oikealla tavalla, Saarenkylä kiittelee.
Äkillisestä kriisistä selvittiin kunnialla, ja Premius pystyi jatkamaan toimintaansa normaalisti ilman häiriöitä. Vahingoittuneiden toimitilojen vesi-imun ja desifioinnin jälkeen yritys sai toimia 21.2.2017 asti vanhoissa tiloissaan.
Uusia toimitiloja piti kuitenkin alkaa etsiä saman tien. Kävi tuuri, ja sopiva tila löytyi nopeasti – vieläpä aivan korttelin päästä.
– Sain asiat nopeasti vireille omien kontaktien kautta. Viranomaiset pääsivät heti käymään tilanteen läpi uusissa toimitiloissa. Saimme hyväksynnän tiloille, ja suunnittelu saatettiin aloittaa. Teimme arkkitehdin ja urakoitsijan kanssa yötä päivää suunnitelmia, jotta uudet tilat saataisiin valmiiksi tavoiteaikataulussa. Aikataulu oli hyvin kiireinen, Saarenkylä taustoittaa.
Uurastus palkittiin
Kahdeksan viikon ponnistuksen jälkeen Premiuksen uusien toimitilojen ovet aukesivat. Upeasti remontoidut, suuret tilat palvelevat asiakkaita entiseen tapaan: tilat ovat rauhalliset ja valoisat, ja ne on rakennettu vastaamaan kaikkien kohderyhmien toiveita ja tarpeita. Kaikissa terapiahuoneissa on ikkunat ja terapiatiloissa epäsuorat ja säädettävät, himmentimellä toimivat valot. Kahdessa kerroksessa toimivien tilojen esteetön kulku on taattu kerrosten välissä kulkevalla hissillä.
– Fiilis tämän rupeaman jälkeen on mahtava – aivan kuin unesta olisi herännyt! Asiakkaammekin ovat olleet ihastuksissaan ja ottaneet heti uudet toimitilat omikseen. Tilat ovat saaneet niin vuolaita kehuja kuin rakentavaakin palautetta, kertoo Saarenkylä.
Entistä parempi kuntoutumiskokemus
Vesivahingosta johtuva muutto toi mukanaan paljon hyviä asioita: Premiuksen toimitilojen suurentuessa yritys pääsee toteuttamaan suunniteltua nopeammin digitaalisten palveluiden ja pelien kehitystä yhdessä yhteistyökumppaneiden kanssa. Uusiin tiloihin rakennetaan parhaillaan aistihuonetta, jossa kehitellään virtuaalimaailmassa pelattavia kuntoutuspelejä.
– Uudet tilat mahdollistavat palveluidemme laajentumisen digitaalisille alustoille. Virtuaalisten pelien kautta asiakkaamme pääsevät kokeilemaan ja kehittämään toimintaamme. Mielestäni parhaaseen lopputulokseen päästään, kun palaute tulee suoraan asiakkailta, Saarenkylä sanoo.
Virtuaalimaailmassa pelattavia kuntoutuspelejä Premiukselle kehittää kuopiolainen virtuaalitodellisuuden palveluja tarjoava yritys, 3D Talo Finland, joka tuottaa monipuolisia sisältöjä asiakkaiden tarpeisiin.
– Uskomme, että virtuaalitodellisuudella pystytään parantamaan asiakkaiden kuntoutuskokemusta ja pelillistämisen keinoin motivoimaan kuntoutujaa, pohtii Iiro Naamanka 3D Talo Finlandilta.
Virtuaalipelien lisäksi yrityksen pilottikokeilussa on ollut etäkuntoutusta muutaman nuoren asiakkaan kanssa. Niin terapeutti kuin asiakkaatkin ovat olleet erittäin tyytyväisiä kokeiluun. Terapeutin mukaan nuoret ovat olleet verkkotapaamisissa jopa kasvokkain tapahtuvia tapaamisia luontevampia.
Vaikka digitaaliset palvelut eivät tule kokonaan korvaamaan terapeuttia tai läsnäoloa kasvokkain, on kokemus osoittanut, että uusien välineiden kautta saadaan lisättyä asiakkaiden motivaatiota kuntoutumiseen.
– Digitaalisuuden avulla voimme parantaa asiakkaidemme kokonaisvaltaista hyvinvointia. Se on yksi suuri syy siihen, miksi olemme lähteneet kehitysprosessiin myös HUOLETI Oy:n kanssa, Saarenkylä sanoo.
Teknologian startup-yritys HUOLETI Oy on tuonut markkinoille vertaistuki- ja arjenapupalvelun: HUOLETI-mobiilisovelluksen avulla voidaan löytää muita samassa elämäntilanteessa olevia potilaita ja heidän läheisiään. Sovelluksen kehittäjät Carita Savin ja Maria Lipsonen ovat tehneet tiivistä yhteistyötä muun muassa Premiuksen ja potilasjärjestöjen kanssa. Ensimmäiset pilotit käyttäjien kanssa on aloitettu kevään aikana.
Tervetuloa juhlimaan Premiuksen uusien toimitilojen avajaisia perjantaina 5.5.2017 klo 18.30 osoitteeseen Kihlmaninraitti 1 C, 33100 Tampere!
Lisätiedot:
Pirta Saarenkylä, toimitusjohtaja, Premius Oy, p. 044 072 8387, [email protected]
Premius Oy
Toimme vaativan kuntoutuksen vastaamaan tämän päivän tarpeita. Meille on tärkeää tuntea sinut, läheisesi ja toimintaympäristösi, jotta voimme kokonaisvaltaisen kuntoutumisen myötä tukea tavoitteitasi.
Tervetuloa tutustumaan moniammatilliseen tiimiimme ja saamaan palvelua, jonka lähtökohtana on tarjota asiakkaillemme paras mahdollinen kuntoutumiskokemus. Kokemuksemme ja osaamisemme ovat käytössäsi matkalla kohti parempaa arkea.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1