Turun kaupungille on myönnetty vajaa miljoona euroa kansalaisten digitaalisen palvelutarpeen arvioinnin kehittämiseen yhdessä Varsinais-Suomen muiden kuntien ja Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin kanssa.
Rahoituksella on tarkoitus luoda Varsinais-Suomen kuntiin pysyvä digitaalinen palveluohjaus- ja palvelutarpeen arviointimalli. Aiemmin alueella on kehitetty vastaavaa keskitettyä mallia vanhuspalveluihin KomPAssi-hankkeessa, jota jatketaan Turun kaupungissa jo nyt osana Smart and Wise Turku -kärkihanketta. Nyt saadulla rahoituksella on tarkoitus ulottaa hyväksi osoittautunut www.asiakasneuvonta.fi -palvelu sote-palvelujen lisäksi myös kunnan muuhun toimintaan.
- Palveluohjausta tehdään jatkossakin perinteisesti asiakaspalvelupisteissä. Tätä työtä halutaan kuitenkin uudistaa ja modernisoida nykypäivään. Jatkossa asiakkaiden palveluohjausta ja palvelutarpeen arviointia on tarkoitus tehdä myös etänä, muutosjohtaja Antti Parpo Turun kaupungilta kertoo.
Toimiva sähköinen palveluohjaus tarjoaa asiakkaalle nopean ja helpon väylän oikeiden palveluiden pariin ja vähentää käyntejä eri palvelupisteissä. Nopean esiselvityksen myötä asiakasta pystytään palvelemaan ajoissa ennen raskaamman ja sitä myötä kalliimman palvelutarpeen muodostumista.
Sähköinen palveluohjaus vähentää uutena palveluna kuntalaisten eriarvoisuutta koko maakunnan alueella, kun palvelu tarjotaan helposti lähestyttävänä mobiilipalveluna nopeammin, yhdenmukaisemmin ja täsmällisemmin paikasta riippumatta.
- Yhteinen tavoite meille kaikille on se, että asiakas on oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Tästä syystä asioita on hyvä suunnitella ja ratkoa yhdessä eri toimijoiden kanssa koko maakunnan alueella, sosiaali- ja terveysjohtaja Mikko Pakarinen Kaarinan kaupungilta sanoo.
Palveluohjauksen kehittäminen alkaa vuoden 2020 alusta ja sen odotetaan valmistuvan vuoden 2021 aikana. Työ tehdään tiiviisti kuntien yhteistyönä ja tuotokset ulotetaan koko Varsinais-Suomeen.
- Esimerkiksi Kela, Verohallinto ja poliisi ovat viime vuosina uudistaneet palvelujaan helppokäyttöisemmiksi ja sujuvimmiksi. Samaa tavoittelemme yhdessä nyt myös Varsinais-Suomen sosiaali- ja terveyspalveluissa, kehittämisjohtaja Anna Arola-Järvi Varsinais-Suomen sairaanhoitopiiristä sanoo.
Valtionavustusta on myönnetty digitalisaatiota edistäviin hankkeisiin, jotka uudistavat kuntien toimintatapoja ja palveluprosesseja sekä parantavat niiden laatua ja vaikuttavuutta, ja joiden avulla on mahdollista saavuttaa kustannussäästöjä. Tavoitteena on myös edistää digitalisaatioon liittyvien valtakunnallisten strategisten tavoitteiden toteuttamista kuntalähtöisesti sekä kannustaa kuntia yhteistyöhön.
Lisätietoa valtionavustuksesta: https://vm.fi/artikkeli/-/asset_publisher/valtiovarainministerio-myonsi-avustusta-kuntien-digitalisaation-edistamiseen
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1