Lahden kaupungin sosiaali- ja terveystoimialalla toteutettiin marraskuussa 2016 kyselytutkimus, jonka tavoitteena oli selvittää hyvinvointipalvelujen sekä vanhuspalvelujen ja kuntoutuksen asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi tarkoituksena oli vertailla vuoden 2016 tuloksia vuoteen 2014. Tutkimukseen vastasi runsaat 2100 henkilöä.
Kyselyn toteutti Lahden kaupungin sosiaali- ja terveystoimialan tilauksesta Mikko Kesä Oy:n Mielipiteeni.fi – tutkimuspalvelu. Kysely noudatteli kansainvälisen markkinatutkimusyhteisön (ESOMAR) tutkimuseettisiä periaatteita.
Kyselyn tulokset ovat parantuneet aiempaan kyselyjaksoon nähden, vaikka samaan aikaan on ollut menossa vaativa muutosprosessi, jonka tavoitteena on ollut Lahden kaupungin sosiaali- ja terveyspalvelujen siirtäminen uudelle Päijät-Hämeen hyvinvointiyhtymälle. Tyytyväisyys oli jo vuonna 2014 erittäin korkealla tasolla ja tämän tuloksen paranemista voidaan pitää erittäin merkittävänä.
Henkilökunnan asiakaspalvelutaito ja luottamuksen toteutuminen saivat parhaimmat arvosanat. Eniten tuloksista ovat kohentuneet asiakkaiden kokemus apuun, joka palvelusta on saatu sekä asiakkaan omaan mahdollisuuteen vaikuttaa hoitoon tai saamaansa apuun.
Erityisesti avopalautteissa, joita tuli myös runsaasti, välittyi asiakkaiden kiitollisuus henkilökunnan toimintaan ja henkilökohtaiseen suoriutumiseen – ystävällisyyteen, ammatillisuuteen sekä inhimillisyyteen.
- Toimialajohtaja Mikko Komulainen toteaa, että toimialalla läpiviety asiakasprosessikoulutus on tuottanut jo tulosta ja tähän on myös jatkossa panostettava jatkossa entistä voimakkaammin, kun siirrymme asteittain kohti valinnanvapautta. On tehtävä työtä sen eteen, että julkissektori pärjää kilpailussa ja pystyy tarjoamaan parasta palvelukokemusta.
Lisätietoja:
Mikko Komulainen
Toimialajohtaja
Lahden kaupunki, sosiaali- ja terveystoimiala
p. 044 716 1735
[email protected]
Lahden kaupunki on voimakkaasti uudistuva lähes 120 000 asukkaan kasvukeskus. Lahdessa kaupunkielämä on aktiivista, palvelut korkeatasoisia ja luonnonläheinen asuinympäristö viihtyisä. Ympäristön ja muotoilun edelläkävijänä Lahti tarjoaa näköalapaikan kaupunkikehitykseen.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1