• lianatech.fi
Tilaa tiedotesyöte Tilaa tiedotekooste Kirjaudu sisään
LianaPress LianaPress
  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
LianaPress
  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
Kirjaudu sisään
Tilaa tiedotesyöte Tilaa tiedotekooste

Sosiaalinen media

Seuraa ePressiä sosiaalisessa mediassa ja tilaa uutissyöte suoraan palveluun.

Facebook
Twitter
Facebook Twitter
Cursor Oy, Kotkan-Haminan seudun kehittämisyhtiö

Apteekkialan asiakaspalveluopas suomi-venäjä-suomi julkaistu Kotkan-Haminan seudulla – opas terveysalan toimijoille venäläisten asiakaspalvelun parantamiseksi

Cursor Oy, Kotkan-Haminan seudun kehittämisyhtiö
4.3.2014, 07:20

Venäläisten asiakkaiden palveleminen ja heille myynti on haaste kymenlaaksolaisille yrityksille. Kieli- ja kulttuurimuuri on korkea ja sen ylittäminen on usein vaikeaa. Venäläiset asiakkaat luottavat suomalaisiin ja Suomessa myytäviin tuotteisiin. Venäläiset osaavat koko ajan paremmin englantia, mutta niin suomalaisille kuin venäläisillekin on miellyttävämpää keskustella omaan ja läheisten terveyteen liittyvistä asioista omalla äidinkielellään.

Kotkan-Haminan seudun kehittämisyhtiö Cursor, Virolahden apteekki ja Kymenlaakson ammattikorkeakoulu ovat laatineet yhteistyössä apteekkisanaston, jonka tarkoituksena on parantaa apteekin henkilökunnan ja venäläisen asiakkaan vuorovaikutusta. Opas auttaa apteekkia asiakkaan tarpeen tunnistamisessa sekä ensiapua tarjoavan lääkkeen valitsemisessa. Opas ei korvaa lääkäriä, vaan pikemminkin se auttaa apteekkia lääkäriin ohjaamisessa.

Sanaston pohjana on Virolahden apteekin henkilökunnan ja apteekkari Eija Nurkan keräämä sanalista. Venäjänkielisen materiaalin tuotti Kyamk:n opiskelija Polina Racheeva ja sanaston taittoi ja kuvitti kirjaksi Kyamk:n opiskelija Jukka Hannula. Sisällön tarkistivat apteekkialan ammattilainen ja venäjän kielen virallinen kääntäjä. Työn vetäjänä toimi Cursorin yritysneuvoja Kalle Kallionpää.

Kirja etenee ihmisen osista oireiden ja sairauksien kautta hoitoon ja lääkkeisiin ja lopussa oleviin yleisiin kielen käytön tilanteisiin. Kaikessa tärkeimpänä on ollut asiakaspalvelu ja sen asettamat haasteet niin apteekille kuin asiakkaillekin. Venäjänkieliset osat on translitteroitu suomeksi ja sanojen painot on korostettu lausunnan helpottamiseksi.

Opas on erinomainen esimerkki yrityskehittäjien, yrityksen ja oppilaitoksen välisestä yhteistyöstä, jonka lopputuloksena yritys saa konkreettista hyötyä toimintansa kehittämiseen. Vastaavanlaisia oppaita on mahdollista laatia myös muiden toimialojen yrityksille.

Sanaston laatimista on tukenut Cursorin hallinnoima ja EAKR-rahoitusta saava Contract-hanke.

Opas on ladattavissa Cursorin nettisivuilla:

http://www.cursor.fi/instancedata/prime_product_intranet/cursor/embeds/Apteekkialan_Asiakaspalveluopas_A4.pdf

Lisätietoja:

Yritysneuvoja Kalle Kallionpää, Cursor Oy

p. 040 190 2563, [email protected]

Apteekkari Eija Nurkka, Virolahden apteekki

p.05 357 1120, gsm 050 380 5358, [email protected]

TalousTerveys

Ladattavat tiedostot

apteekkialan-sanasto-tiedote-4.3.2014.pdf

Koko: 0,12 MB Tyyppi: pdf

Lataa tiedosto

apteekkialan-sanasto-tiedote-4.3.2014.pdf

Koko: 0,12 MB Tyyppi: pdf

Lataa tiedosto


Tietoa julkaisijasta

Cursor Oy, Kotkan-Haminan seudun kehittämisyhtiö vastaa Kotkan, Haminan, Miehikkälän, Pyhtään ja Virolahden kuntien yritysneuvonnasta ja toteuttaa seudun elinkeinokehittämishankkeita. Cursor palvelee Etelä-Kymenlaakson yrittäjiä, yrittäjiksi aikovia ja seudulle asettuvia yrityksiä liiketoiminnan perustamis- ja kehittämisasioissa. Toimipisteemme sijaitsevat Kotkassa Eagle-talossa E18-tien varrella ja Haminan keskustassa Raatihuoneentorilla. Cursorin omistavat seudun kunnat (Kotka, Hamina, Pyhtää, Virolahti ja Miehikkälä) yhdessä alueen teollisuusyritysten ja rahoituslaitosten kanssa.

www.cursor.fi

Cursor Oy, Kotkan-Haminan seudun kehittämisyhtiö

Cursor Oy, Kotkan-Haminan seudun kehittämisyhtiö

Julkaisijan uutishuone

Julkaisijan viimeisimmät tiedotteet

Toimialan viimeisimmät tiedotteet

Cursor Oy, Kotkan-Haminan seudun kehittämisyhtiö

Cursor Oy, Kotkan-Haminan seudun kehittämisyhtiö

ePressi.com

  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
  • Rekisteriseloste

Toimialat

  • Arkkitehtuuri (1577) Autot ja moottoripyörät (4673) Avustukset ja vapaaehtoistyö (5854) Biotekniikka (1127) Elektroniikka (3208) Elokuvat ja televisio (648) Energia (8306) Euroopan unioni (539) Fashion (682) Hallitus ja valtio (14211) Hanketiedotteet (5932) Historia (2396) Häiriötiedotteet (3678) Ilmailu (758) Juomateollisuus (860) Kauppa (10516)
  • Kaupungit ja kunnat (35693) Kemianteollisuus (1117) Kieli (80) Kiinteistöt (8291) Kotimaa (37034) Koulutus (20352) Kulttuuri ja taide (23401) Kustannustoiminta (5185) Käsityöt ja askartelu (1534) Laki (4182) Lemmikit (890) Lifestyle (11490) Liikennetilanne (1147) Logistiikka ja liikenne (13033) Maanpuolustus (1676) Maaseutu (5818)
  • Maatalous (5445) Mainonta (3351) Markkinointi (7262) Matkailu (10413) Media (7226) Metalliteollisuus (1664) Metsätalous (3563) Muotoilu (62) Musiikki ja viihde (9411) Ohjelmistoteollisuus (3841) Pankit ja rahoitus (2508) Paperiteollisuus (902) Perhe (9129) Politiikka (13034) Psykologia (746) Puutarha (1874)
  • Puuteollisuus (784) Pääuutinen (1676) Pörssitiedote (155) Rakentaminen (11617) Ruoka ja elintarvikkeet (8228) Sarjakuva ja kuvitus (602) Sisustaminen (2604) Sosiaaliset kysymykset (10560) Suunnittelu ja tekniikka (5862) Talous (24135) Taloustiede (629) Teknologia (6339) Telekommunikaatio (6073) Terveys (15771) Tiede ja tutkimus (14360) Tietokoneet (2357)
  • Tietotekniikka (5644) Tietoturva (1018) Tuotanto (3662) Turvallisuus (6594) Työelämä (16270) Ulkomaat (3758) Urheilu (11705) Urheilu ja vapaa-aika (7707) Uskonto (5005) Vakuutus (1486) Valokuvaus (1213) Vapaa-aika (19428) Vastuullisuus (753) Veneily (1238) Ympäristö ja luonto (21214) Yrittäjyys (8495)
 
  • Avainlippu
  • AAA
  • European Busine...
  • Suomen yrittäjä...
  • Deloitte
  • iab
Social Media Social Media

© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1