Tästä vuodesta odotetaan ääniohjauksen läpimurtovuotta. Kuluttajat ovat ottaneet älypalvelut koteihinsa, ja CES-kuluttajaelektroniikkamessuilla esiteltiin lukemattomia ääniohjauksella toimivia vempaimia. Mutta miten uuden ominaisuuden koko potentiaali voidaan hyödyntää markkinoinnissa?
Tammikuun CES-messuilla Las Vegasissa esiteltiin kaikkea älyautoista ja roboteista lennokkeihin ja älykkäisiin koteihin. Ääniohjattavat laitteet osoittautuivat kuitenkin suurimmaksi hitiksi. Amazon, Apple ja Google tuovat tekoälyn avulla toimivaa ääniohjausta kilvan kaikkiin älylaitteisiin, joita kuvitella saattaa.
Myös kuluttajat hyödyntävät uutta ominaisuutta. Adobe Digital Insights -selvityksen mukaan ääniohjattavan kuluttajaelektroniikan myynti kasvoi vuoden aikana 103 prosenttia Yhdysvaltain markkinoilla. Mutta jos ääni on käytetyin uusi kanava, miten markkinoijat voivat hyödyntää sitä parhaiten?
”Vuonna 2017 äänikomentojen saralla tehtiin kokeiluja. Vuosi 2018 taas on vuosi, jolloin markkinoijien tulisi oppia käyttämään ääniohjausta ja integroimaan se täysin asiakaskokemukseen. Ne, jotka näkevät ääniohjauksen pelkkänä lisäyksenä eivätkä käytä dataa luodakseen yhdenmukaisia kokemuksia eri kanavissa, jäävät pitkällä aikavälillä jälkeen”, sanoo Imran Afzal, Adobe Experience Cloudin Pohjoismaiden markkinointipäällikkö. Hän on laatinut viisi vinkkiä siihen, miten markkinointijohtajat voivat käyttää uutta kanavaa parhaalla mahdollisella tavalla.
Viisi vinkkiä ääniohjauksen käyttöön markkinoinnissa
1. Anna asiakkaille digitaalinen ystävä
Ääniohjaus tuo ihmisen ja tietokoneen entistä lähemmäs toisiaan. Se tekee laitteesta käyttäjälleen ikään kuin ystävän. Tekoälyanalytiikan laskentatehon ansiosta laitteet pystyvät arvioimaan puhujan äänensävyä ja tunteita sekä ymmärtämään, mitä käyttäjä haluaa ja mistä hän ei pidä. Yritykset voivat luoda täysin räätälöidyn asiakaskokemuksen jokaiselle asiakkaalle, kun ne pystyvät ennakoimaan ja ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja mieltymyksiä.
2. Katso omaa sovellustasi pidemmälle
Jos äänipalvelut voivat olla vuorovaikutuksessa kaikkien käyttäjien suosikkibrändien kanssa, käyttäjän ei enää tarvitse kirjautua tiettyyn sovellukseen joka kerta etsiessään siihen liittyviä tietoja. Tällaisia tietoja voivat olla esimerkiksi kertyneiden lentobonuspisteiden määrä tai uskollisuus tietylle merkille. Yhdistämällä nämä datapisteet äänipalvelut voivat etsiä käyttäjälle parhaan lentohinnan tai hyviä hotellitarjouksia lähistöltä.
3. Valmistaudu seuraavan sukupolven asiakaspalveluun
Kun ihmiset tottuvat sosiaaliseen mediaan ja chatbotteihin, heidän kommunikointinsa yritysten kanssa muuttuu. Jos asiakaspalvelu ei vastaa odotuksia, asiakkaat siirtyvät sellaiseen brändiin, joka miellyttää heitä. Ääniohjaus tarjoaa yrityksille uuden kanavan, jossa he voivat puhua asiakkailleen entistä inhimillisemmällä tavalla. Lisäksi asiakaspalvelu voidaan räätälöidä jokaiselle käyttäjälle hyödyntämällä tekoälyn äänianalytiikkaa. Jos äänipalvelu esimerkiksi havaitsee, että asiakas on ärtynyt, yritys voi määrittää, voitaisiinko asiakkaalle tehdä parempi tarjous, tai tarjotaanko keskustelumahdollisuutta asiakaspalvelijan kanssa.
4. Tuotteet esiin hakukoneoptimoinnilla
Varmistaakseen, että äänipalvelu suosittelee juuri heidän tuotteitaan, yritysten tulee parantaa hakukoneoptimointia niin, että äänipalvelut valitsevat heidän tuotteensa ensin. Avain on tekoäly, sillä sen avulla yritykset voivat optimoida hakukonetuloksia ääniohjatuille laitteille sekä ennakoida, mitä tuloksia haut tuottavat ajan kuluessa.
5. Tunnista yleisö
Ääniohjaukselle on haasteellista, jos useampi henkilö käyttää samaa laitetta. Varmistaakseen äänipalveluiden henkilökohtaisuuden, markkinoijien tulee sijoittaa ne oikeaan yhteyteen kunkin käyttäjän kannalta. Näin tekoäly voi tunnistaa oikean käyttäjän esimerkiksi sen perusteella, onko hän ostamassa kahvia tai juoksukenkiä. Tähän päästäkseen yritysten on sijoitettava tekoälyllä toimivaan äänianalyysiin, jolla käyttäjät voidaan tunnistaa. On myös tärkeää, että brändi voidaan yhdistää asiakkaiden muihin laitteisiin, jotta yritys voi tunnistaa kuka on kyseessä ja luoda henkilökohtaisen asiakaskokemuksen.
Lisätietoja:
Adobe Systems Nordic
Jes Schyum
+45 26 70 46 70
[email protected]
Hill+Knowlton Strategies
Kia Yliperttula
+358 40 579 5913
[email protected]
Adobe Systems
Adobe muuttaa maailmaa digitaalisilla kokemuksilla. www.adobe.com/fi
© 2018 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1