• lianatech.fi
Tilaa tiedotesyöte Tilaa tiedotekooste Kirjaudu sisään
LianaPress LianaPress
  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
LianaPress
  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
Kirjaudu sisään
Tilaa tiedotesyöte Tilaa tiedotekooste

Sosiaalinen media

Seuraa ePressiä sosiaalisessa mediassa ja tilaa uutissyöte suoraan palveluun.

Facebook
Twitter
Facebook Twitter
Ericsson

TeliaSonera parantaa asiakaskokemusta yhdessä Ericssonin kanssa

Ericsson
25.2.2014, 09:48

TeliaSonera on valinnut Ericssonin kumppanikseen kehittämään asiakaskokemustaan. TeliaSonera alkaa käyttää uutta Customer Experience Management (CEM) -palvelua. Palvelu perustuu Ericssonin Customer Experience Assurance (CEA) -ratkaisuun. Uudella palvelulla TeliaSonera pystyy varmistamaan kuluttajille korkealaatuisen palvelun ja käyttäjäkokemuksen ratkaisemalla ennakoivasti ja tehokkaasti esimerkiksi verkon laatuun ja asiakaspalveluun liittyviä ongelmia. Ericssonin palveluun sisältyvät konsultointipalvelut, laitteet ja ohjelmistoalustat, järjestelmäintegraatiopalvelut sekä koulutus.

“Asiakkaiden tarpeisiin vastaaminen ja ennakoivan asiakaspalvelun varmistaminen on nykyään operaattoreille yksi liiketoiminnan keskeisimmistä asioista. Tyytyväinen asiakas ei todennäköisesti vaihda operaattoria, mikä tarjoaa huomattavan kilpailuedun ja johtaa lopulta myös liiketoiminnan menestymiseen. TeliaSonera voi tehdä kohdistettuja toimenpiteitä verkon laadun parantamiseksi ja asiakaskokemuksen vahvistamiseksi”, sanoo Ericssonin Pohjois-Euroopan ja Keski-Aasian aluejohtaja Robert Puskaric.

Huomattavan iso osa asiakasvaihtuvuudesta johtuu huonotasoiseksi koetusta palvelukokemuksesta. Ericssonin tutkimukset osoittavat, että kuluttajat arvottavat operaattoreita niiden tarjoamien palveluiden, tukipalveluiden, asiakasuskollisuutta edistävän toiminnan, laskutuksen ja maksupalveluiden mukaan. Kun tahdotaan varmistaa älypuhelinkäyttäjien asiakasuskollisuus, on verkon paranneltu suorituskyky ratkaiseva tekijä, ja siten se tarjoaa operaattoreille merkittävän kilpailuedun.

“Liiketoimintamme ydin on tarjota palveluitamme ja asiakaspalveluamme käyttäville asiakkaillemme korkeinta mahdollista laatua. Olemme ylpeitä, että meistä tulee yksi ensimmäisistä operaattoreista, joilla on käytössään tämä innovatiivinen työkalu palveluidemme, verkkojemme ja asiakaspalvelumme parantamiseksi”, sanoo TeliaSoneran Mobility Technology Solutions -yksikön johtaja Carl-Magnus Hallberg.

Lisää tietoa Ericssonin Customer Experience Assurance -palvelusta:
www.ericsson.com/ourportfolio/products/customer-experience-assurance

Ericssonia voi seurata Mobile World Congressin aikaan Twitterissä tunnuksilla @Ericsson ja @Networked_Soc, ja keskusteluun voi liittyä tunnuksella #MWC14.

Ericssonin Mobile World 2014 -lehdistömateriaalit löytyvät osoitteesta: www.ericsson.com/thecompany/press/mediakits/mwc2014

TeliaSonerasta

TeliaSonera tarjoaa verkkoyhteyksiä ja televiestintäpalveluita Pohjoismaissa ja Baltian maissa, Euraasian kehittyvillä markkinoilla Venäjä ja Turkki mukaanlukien sekä Espanjassa. TeliaSonera auttaa ihmisiä ja yrityksiä viestimään helposti, tehokkaasti ja ympäristöystävällisesti. Tavoitteemme on olla kaikilla markkinoillamme suurin tai toisiksi suurin toimija, tarjota parasta asiakaskokemusta, korkealaatuiset verkot ja kustannustehokkaat toimenpiteet. TeliaSonera on myös johtava eurooppalainen tukkumyynnin toimittaja, jolla on kansainvälinen operaattoriverkosto. Vuonna 2012 yhtiön liikevaihto oli 105 miljardia Ruotsin kruunua, EBITDA 36,1 miljardia Ruotsin kruunua ja osakekohtainen tulos 4,59 Ruotsin kruunua. TeliaSonera osake on listattu Tukholman NASDAQ OMX -pörssissä ja Helsingin NASDAQ OMX -pörssissä. Lisätietoja: www.teliasonera.com

LISÄTIETOJA

Milla Nummenpää
Viestintäjohtaja, Ericsson
Puh. 09 299 2556 / 044 299 2556
[email protected]

 

Telekommunikaatio

Tietoa julkaisijasta

Ericsson on maailman johtava viestintäteknologian ja -palveluiden toimittaja. Reaaliaikaiset ja tehokkaat ratkaisumme mahdollistavat verkottuneen yhteiskunnan, jossa vapaasti elää, opiskella ja tehdä töitä kestävää kehitystä toteuttavissa yhteiskunnissa ympäri maailmaa.

Tarjoamme informaatio- ja viestintäteknologian palveluita, ohjelmistoja ja infrastruktuuria teleoperaattoreille ja muille toimialoille. Nykyään 40 prosenttia maailman mobiililiikenteestä kulkee Ericssonin verkkojen kautta, ja tukemiemme asiakkaiden verkot palvelevat yli 2,5 miljardia palvelunsaajaa.

Toimimme asiakkaidemme kanssa yli 180 maassa, ja työllistämme yli 110 000 työntekijää. Vuonna 1876 perustetun yrityksen pääkonttori on Tukholmassa Ruotsissa. Vuonna 2013 konsernin liikevaihto oli 34,9 miljardia Yhdysvaltain dollaria (227,4 miljardia Ruotsin kruunua). Ericsson on listattu Tukholman NASDAQ OMX -pörssissä ja NASDAQ-pörssissä New Yorkissa.

Ericsson työllistää Suomessa noin 950 osaajaa, joista suuri osa työskentelee Kirkkonummella. Yrityksen toiminta pohjautuu Suomessa kolmeen vahvaan osaamisalueeseen: tutkimukseen ja tuotekehitykseen, paikallisia asiakkaita palvelevaan myyntiin sekä palveluorganisaatioon, joka keskittyy sekä paikallisiin että kansainvälisiin asiakkaisiin. Vuonna 2012 Ericsson avasi uuden tuotekehityskeskuksen Ouluun vahvistaen näin radioverkko-osaamistaan suomalaisella kompetenssilla. Suomen Ericsson sijoittui Great Place To Work -organisaation vuoden 2014 Suomen parhaat työpaikat -tutkimuksessa sijalle kolme suurten yritysten sarjassa.

www.ericsson.com  
www.ericsson.com/news 
www.twitter.com/ericssonpress
www.facebook.com/ericsson 
www.youtube.com/ericsson

Ericsson

Ericsson

Julkaisijan uutishuone

Julkaisijan viimeisimmät tiedotteet

Toimialan viimeisimmät tiedotteet

Ericsson

Ericsson

ePressi.com

  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
  • Rekisteriseloste

Toimialat

  • Arkkitehtuuri (1499) Autot ja moottoripyörät (4542) Avustukset ja vapaaehtoistyö (5765) Biotekniikka (1098) Elektroniikka (3144) Elokuvat ja televisio (603) Energia (8213) Euroopan unioni (391) Fashion (651) Hallitus ja valtio (13918) Hanketiedotteet (5694) Historia (2321) Häiriötiedotteet (3555) Ilmailu (740) Juomateollisuus (829) Kauppa (10279)
  • Kaupungit ja kunnat (34339) Kemianteollisuus (1088) Kieli (57) Kiinteistöt (8078) Kotimaa (36217) Koulutus (19974) Kulttuuri ja taide (22825) Kustannustoiminta (5125) Käsityöt ja askartelu (1514) Laki (4118) Lemmikit (868) Lifestyle (11284) Liikennetilanne (1048) Logistiikka ja liikenne (12531) Maanpuolustus (1648) Maaseutu (5678)
  • Maatalous (5250) Mainonta (3306) Markkinointi (7165) Matkailu (10133) Media (7131) Metalliteollisuus (1632) Metsätalous (3474) Muotoilu (37) Musiikki ja viihde (9174) Ohjelmistoteollisuus (3780) Pankit ja rahoitus (2460) Paperiteollisuus (881) Perhe (9013) Politiikka (12730) Psykologia (734) Puutarha (1810)
  • Puuteollisuus (760) Pääuutinen (1643) Pörssitiedote (155) Rakentaminen (11272) Ruoka ja elintarvikkeet (7930) Sarjakuva ja kuvitus (586) Sisustaminen (2571) Sosiaaliset kysymykset (10337) Suunnittelu ja tekniikka (5787) Talous (23749) Taloustiede (610) Teknologia (6106) Telekommunikaatio (5902) Terveys (15391) Tiede ja tutkimus (14094) Tietokoneet (2315)
  • Tietotekniikka (5529) Tietoturva (954) Tuotanto (3595) Turvallisuus (6454) Työelämä (15958) Ulkomaat (3678) Urheilu (11106) Urheilu ja vapaa-aika (7301) Uskonto (4879) Vakuutus (1438) Valokuvaus (1187) Vapaa-aika (18912) Vastuullisuus (467) Veneily (1201) Ympäristö ja luonto (20504) Yrittäjyys (8213)
 
  • Avainlippu
  • AAA
  • European Busine...
  • Suomen yrittäjä...
  • Deloitte
  • iab
Social Media Social Media

© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1