Yhä useampi yritys panostaa asiakaspalveluunsa Provadin tarjoamien teknologioiden turvin. Nyt Provadin asiakkailla on käytössään myös virtuaalinen asiakaspalvelija Lotta sekä täysin ainutlaatuinen konsepti asiakastyytyväisyysmittaukseen.
Ihmisen arvoista asiakaspalvelua yrityksille rakentava Provad kasvaa nopealla tahdilla. Yritys on saanut asiakkaikseen lisää merkittäviä asiakaspalvelun toimijoita. Uusia Provadin teknologioita hyödyntäviä yrityksiä ovat muun muassa Lippupiste, Tikkurila, Kojamo, Onninen, Örum, Diagno, Espoon Asunnot, Kymenlaakson Sähkö, Pohjois-Karjalan Sähkö, Luona Hoiva, Smartum ja ISS.
- Hienoa, että Provadin ratkaisut täyttävät vaativat tarpeet joita asiakkaillamme on. Myös nykyiset asiakkaat saavat uusista palveluista lisäarvoa omassa toiminnassaan automatisoidessaan asiakaspalveluprosesseja ja lisäämällä mittaamista omaan toimintaansa, sanoo Provadin myyntijohtaja Ari Matula.
Provad on panostanut merkittävästi myös tuote- ja palvelukehitykseensä. Yrityksen kivijalkapalveluna toimiva monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä on saanut ympärilleen sitä rikastavia palveluita robotiikasta ja koneoppimisesta sekä uudenlaisesta asiakastyytyväisyysmittauskonseptista.
- Olemme kehittäneet Lotta Tukiälyyn perustuvan virtuaalisen asiakaspalvelijan, joka auttaa ja palvelee 24/7. Lotan työtehtäviksi sopivat esimerkiksi toistuvat rutiinitehtävät, tiedonhaku ja -yhdistely sekä töiden jakaminen oikeille asiantuntijoille. Suomea ymmärtävä Lotta voi myös ottaa hoitaakseen esimerkiksi sähköpostin tai chatin kautta tulevia tiedusteluja ja toimeksiantoja, kertoo Provadin Head of RPA Esa Reilio.
Asiakaskokemus yhä merkittävämpi kilpailukeino
Provadin asiakastyytyväisyysmittauksen uusi ulottuvuus aiemmin markkinoilla oleviin konsepteihin verrattuna tulee sen reaaliaikaisuudesta ja monipuolisuudesta.
- Konseptimme mahdollistaa koko asiakkaan kulkeman palvelupolun mittaamisen. Monen yrityksen käyttämän, suositteluastetta mittaavan NPS-luvun lisäksi muun muassa asiakastyytyväisyyttä (CSat) ja asioinnin helppoutta (CES) voidaan mitata teknologiamme avulla kanavasta riippumatta, kertoo Provadin Head of Customer Experience Management (CXM) Tuukka Heinonen.
Konsepti mahdollistaa yrityksille täysin uudenlaisia kehitystoimenpiteitä liiketoiminnan parantamiseksi etenkin silloin, kun asiakaspalaute rikastetaan olemassa olevalla liiketoimintatiedolla.
Asiakaspalvelusta ja asiakaskokemuksesta on tulossa yhä merkittävämpi kilpailukeino liiketoiminnassa. Tämän takia Provad on perustanut myös design-tiimin tukemaan omien sekä asiakkaidensa palveluiden kehittämistä.
- Kun yritys kohtaa asiakkaan ihmisenä, suhde muuttuu merkitykselliseksi molemmille osapuolille. On kiistaton tosiasia, että yritykset ja organisaatiot, jotka palvelevat ihmisiä yksilöinä anonyymien asiakkaiden sijaan, menestyvät paremmin, sanoo Provadin hallituksen puheenjohtaja Tomi Korpaeus.
Lisätietoja:
Myyntijohtaja Ari Matula p. 020 761 9612
Hallituksen puheenjohtaja Tomi Korpaeus p. 020 761 9607
Katso video virtuaalisesta asiakaspalvelijasta.
Provadin virtuaalinen asiakaspalvelija Lotta
Koko: 0,52 MB Tyyppi: png Resoluutio: 754x725Provadin virtuaalinen asiakaspalvelija Lotta
Koko: 0,52 MB Tyyppi: png Resoluutio: 754x725Provad on asiakaspalvelun suunnannäyttäjä, joka auttaa yrityksiä ja sen työntekijöitä tarjoamaan ihmisen arvoista asiakaspalvelua. Asiakaspalvelijan avuksi tuotamme robotiikkaan ja koneoppimiseen perustuvia työkaluja, jotka vapauttavat aikaa ja mahdollistavat henkilökohtaisen palvelun kaikissa kohtaamisissa, kanavasta riippumatta.
Provad on perustettu vuonna 2003 ja se työllistää noin 30 henkilöä. Toimistomme sijaitsevat Espoossa ja Tampereella. Vuonna 2017 yrityksen liikevaihto oli 3,8 miljoonaa euroa.
Katso video virtuaalisesta asiakaspalvelijasta.
Tutustu meihin: Kotisivut / LinkedIn / Facebook / Twitter / Instagram
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1