Provad laajentaa Ruotsiin

Ensimmäiset isot asiakkaat Contact Center -toimija K2C ja finanssikonserni Svea Ekonomi.

 Asiakaspalveluyrityksiä teknologiallaan ja työkaluillaan palveleva Provad laajentaa toimintaansa Ruotsiin.

-  Meillä on jo ennestään suomalaisia asiakkaita, joilla on toimintaa myös Ruotsissa. Laajentaminen on sille luonnollinen jatkumo, sanoo Provadin hallituksen puheenjohtaja Tomi Korpaeus.

Ruotsalaisyritykset ovat laajalti tunnistaneet tarpeensa edistyksellisille asiakaspalvelujärjestelmille ja ymmärtäneet niiden arvon asiakaspalvelussa.

- Asiakaspalvelun merkitystä ei voi korostaa tarpeeksi. Jokaisessa yrityksessä sen jokaisella tasolla on ymmärrettävä asiakaspalvelun merkitys liiketoiminnalle. Menestyvään asiakaspalveluun tarvitaan lisäksi monikanavainen ja joustava asiakaspalvelujärjestelmä, joka kykenee vastaamaan tämän päivän alati muuttuviin asiakkaiden odotuksiin ja vaatimuksiin, näkee Provadin Ruotsin-toimintoja johtava Country Manager Jussi Mankki.

Toiminta Ruotsissa lähtee vauhdilla käyntiin, sillä runsaan sadan hengen Contact Center -yritys K2C sekä finanssisektorin monialakonserni Svea Eknomi päättivät hankkia Provadin työkaluja toimintansa kehittämiseksi.

Molemmat yritykset ottavat käyttöönsä Provadin asiakaspalvelujärjestelmän ja hyödyntävät erilaisia robotiikkapalveluita. Esimerkiksi Svea Ekonomin kanssa ryhdytään yhdessä kehittämään asiakaskommunikaatiota.

”Asiakaskokemus ja palvelutaso parantuvat”

Svea Ekonomilla ollaan vakuuttuneita, että Provadin Contact Center -järjestelmä ICC tulee parantamaan asiakaskokemusta sekä yrityksen palvelutasoa – myös sisäisesti.

- Kun voimme kerätä kaikki yhteydenpitokanavat yhdelle alustalle ja käyttöliittymälle, saamme erinomaisen kokonaiskuvan asiakashallinnan viestinnästä, Svea Ekonomin Contact Center Manager Markus Karlsson sanoo.

ICC mahdollistaa Svea Ekonomille myös asiakaspalveluagentin ja vaihteenhoitajan työskentelyn samassa käyttöliittymässä. Tämä tuo laajan palvelutarjooman omaavalle Svea Ekonomille suurta lisäarvoa.

- Toinen tärkeä Provadin valintaan vaikuttanut seikka on samankaltainen näkemyksemme liittyen joustavuuteen, kehitykseen, eteenpäin menemiseen ja ennen kaikkea asiakkaan pitämiseen fokuksessa, Karlsson tiivistää.

Lisätietoja:         Hallituksen puheenjohtaja Tomi Korpaeus p. 020 761 9607