Tiedotteet

Näytä tiedotekategoriat

Etusivu » Tiedotteet » Telekommunikaatio » Entistä parempaa asiakaspalvelua myös ruotsiksi ja englanniksi / Bättre kundservice – även på svenska och engelska / Even better customer service in Swedish as well as English

Elisa Oyj

Entistä parempaa asiakaspalvelua myös ruotsiksi ja englanniksi / Bättre kundservice – även på svenska och engelska / Even better customer service in Swedish as well as English

Tiedote.
Julkaistu: 06.07.2016 klo 09:00
Julkaisija: Elisa Oyj

Elisa Oyj, lehdistötiedote 6.7.2016

Entistä parempaa asiakaspalvelua myös ruotsiksi ja englanniksi

Elisa on tämän vuoden aikana panostanut monin tavoin monikielisen asiakaspalvelunsa parantamiseen. Alkukesästä olemme saaneet asiakkaille käyttöön merkittäviä parannuksia OmaElisa asiakaspalvelusovelluksessa, asiakaspalvelusivuilla ja laskutuksessa. Anvian kaupan myötä osaamisemme ruotsinkielisessä palvelussa vahvistuu merkittävästi ja voimme edelleen parantaa monikielisyyttämme.

Itsepalvelukanavat ovat Elisan asiakkaille tuttu ja suosittu tapa hoitaa asioitaan ajasta tai paikasta riippumatta. OmaElisa -palvelu toimii nyt myös ruotsiksi ja englanniksi.

Elisan asiakaspalvelusivuille on tuotu kevään aikana tärkeimpiä asiakasohjeita ruotsiksi ja englanniksi. Ohjeisiin on tehty kielikohtainen hakutoiminnallisuus, jotta sisältö on helposti löydettävissä.  Elisa.fi -sivustolla ruotsin- ja englanninkielinen asiakaspalvelusisältö löytyy kätevästi Asiakaspalvelu-valinnan suorien linkkien kautta. Myös laskut on mahdollista saada nyt useammalla kielellä.

- Tavoitteenamme on, että asiakkaamme saavat aina mahdollisimman hyvää palvelua omalla äidinkielellään. Siksi käynnistimme viime vuoden aikana monikielisyysprojektin. Itselleen tutulla kielellä asiointi on mukavaa ja helppoa. Asiat sujuvat juohevasti ja ne on helpompi ymmärtää oikein. Asiakkaan kokemus paranee ja tyytyväisyys kasvaa. Esimerkiksi ruotsinkielisistä laskuista olemme saaneet hyvää palautetta asiakkailta, kertoo osastopäällikkö Hanna Niiranen Elisalta.

Tärkeä panostus on myös ruotsinkielinen puhelinasiakaspalvelu.

- Elisa on jo pitkään tuottanut ruotsinkielisiä palvelujaan Pohjanmaalta, jossa työskentelee  yli 200 asiakaspalvelun ammattilaista, ja joiden osaamista ja taitoja kehitetään jatkuvasti. Anvia-kaupan myötä Elisa saa nyt merkittävästi lisävahvistuksia ja osaamista ruotsinkieliseen palveluun, Elisan Pohjanmaan aluejohtaja Harri Suokko sanoo.

Erityisesti Pohjanmaalla ruotsinkieliset tv-lähetykset ovat herättäneet huolta Anvian palveluiden siirtyessä Elisalle.

- Tahtotilamme on varmistaa ruotsinkielisten tv-palveluiden jatkuva kehittyminen alueella, myös antenni-tv-verkossa. Emme siis tule lopettamaan ruotsinkielisiä tv-lähetyksiä vaan haluamme kehittää niitä jatkuvasti. Käytännössä ruotsinkieliset asiakkaamme tulevat saamaan entistä parempia palveluja, kun Elisa Viihteen ja Anvian palvelut aikanaan yhdentyvät, Suokko vakuuttaa.

Tutustu verkkosivujen asiakaspalvelu- ja ohjesivuihin:

Lisätietoja

Hanna Niiranen, osastopäällikkö, asiakaspalvelut, puh. 050 506 3761, etunimi.sukunimi@elisa.fi

Harri Suokko, Pohjanmaan aluejohtaja, puh. 050 2608

Elisa on tietoliikenne-, ICT- ja online-palveluyritys, jonka asiakkaana on 2,3 miljoonaa kuluttajaa, yritystä ja julkishallinnon organisaatiota. Elisa tarjoaa ympäristöystävällisiä palveluita viestimiseen ja viihtymiseen, sekä työvälineitä organisaatioiden toiminnan ja tuottavuuden parantamiseen. Suomessa Elisa on mobiililiittymien markkinajohtaja. Yhteistyö Vodafonen ja Telenorin kanssa mahdollistaa kansainvälisesti kilpailukykyiset palvelut. Elisa on julkisesti noteerattu Nasdaq Helsinki Suuret Yhtiöt -listalla, osakkeenomistajia on noin  200 000. Liikevaihto vuonna 2015 oli 1,57 miljardia euroa ja henkilöstömäärä 4 100. www.elisa.fi

---

Elisa Abp, pressmeddelande 6.7.2016

Bättre kundservice – även på svenska och engelska

Elisa har under innevarande år satsat en hel del på att förbättra sin kundservice på olika språk. I början av sommaren gjorde vi avsevärda förbättringar i kundserviceappen OmaElisa, kundserviceportalen och faktureringen. I och med förvärvet av Anvia stärks vår kompetens inom service på svenska betydligt, och vi kan förbättra vår service på olika språk ytterligare.

Självbetjäningskanalerna är ett bekant och populärt sätt att sköta ärenden bland våra kunder när och var som helst. OmaElisa finns nu också på svenska och engelska.

Under våren publicerade vi viktiga kundanvisningar på svenska och engelska i vår kundserviceportal. Anvisningarna har en språkspecifik sökfunktion som gör det lättare att hitta relevant information.  På webbplatsen Elisa.fi hittar man lätt information om kundservicen via de direkta länkarna i menyn Kundservice. Man kan också få fakturor på olika språk.

- Vårt mål är att kunderna alltid ska få så bra service som möjligt på sitt eget modersmål. Därför startade vi i fjol ett projekt för flerspråkighet. Det är trevligt och lätt att sköta ärenden på ett språk som man kan. Ärendena löper smidigt och är lättare att förstå. Kundupplevelserna och -nöjdheten förbättras. Vi har till exempel fått positiv kundrespons på våra fakturor på svenska, berättar avdelningschef Hanna Niiranen från Elisa.

Vi vill också satsa på vår telefonservice på svenska.

- Redan under en längre tid har Elisa koncentrerat sitt utbud av svensk service på riksnivå till Österbotten, där vi sammanlagt har över 200 kundtjänstmedarbetare. Vi utvecklar hela tiden vår kundservice på svenska, och genom förvärvet av Anvia får Elisa ytterligare resurser och kompetens inom service på svenska, säger Harri Suokko, Elisas regiondirektör för Österbotten.

I synnerhet i Österbotten har tv-sändningarna på svenska väckt frågor när Elisa tar över tjänsterna.

- Vår ambition är att säkerställa att tv-tjänster på svenska utvecklas i området, även i det markbundna tv-nätet. Vi kommer inte att lägga ner tv-sändningarna på svenska. När Elisa Viihdes och Anvias utbud av svenska tv-kanaler kopplas ihop, kommer kanalutbudet dessutomatt utveclas ytterligare, säger Suokko.

Ta del av kundservicen och anvisningarna på webbplatsen:

Mer information

Hanna Niiranen, avdelningschef, kundservice, tfn 050 506 3761, fornamn.efternamn@elisa.fi

Harri Suokko, regiondirektör i Österbotten, tfn 050 2608

Elisa är ett serviceföretag som erbjuder telekommunikation, ICT och onlinetjänster. Företagets kunder består av 2,3 miljoner konsumenter och företag samt organisationer inom den offentliga förvaltningen. Elisa erbjuder miljövänliga tjänster för kommunikation och underhållning samt arbetsredskap som förbättrar organisationers verksamhet och produktivitet. I Finland är Elisa marknadsledare inom mobilanslutningar. Samarbetet med Vodafone och Telenor möjliggör internationellt konkurrenskraftiga tjänster. Elisa är offentligt noterat på Nasdaq Helsingfors-listan (för stora bolag) och har cirka 200 000 aktieägare. År 2015 omsatte Elisa 1,57 miljarder euro och hade 4 100 anställda. www.elisa.fi

---

Elisa Corporation, press release, 6 July 2016

Even better customer service in Swedish as well as English

This year, Elisa has invested in many ways to improve its multilingual customer service. Early in the summer, we made significant improvements to the OmaElisa customer service application, customer service site and invoicing. With the acquisition of Anvia, our resources in service in Swedish are strengthened considerably, and we will be able to further improve our multilingual services.

Self-service channels are a popular way of managing affairs regardless of time or place among Elisa's customers.  The OmaElisa service now works in Swedish, and in English.

Key customer instructions in Swedish and English have been added to Elisa's customer service site during the spring. A language-specific search functionality has been added to the instructions to make it easy to find content.  On the Elisa.fi site, customer service materials in Swedish and English can be conveniently found through direct links under Asiakaspalvelu. Invoices are now also available in several languages.

"Our aim is to offer our customers good service in their native language. That is why we launched a multilingual project last year. It is convenient and easy to use services in your own language. Everything goes smoothly, and it is easier to understand things correctly. The customer experience improves and satisfaction increases. We have received positive feedback from customers on Swedish invoices, for example," says Hanna Niiranen, Head of Department at Elisa

Customer service in Swedish by telephone is another important investment.

"For a long time, Elisa has provided the offering of services in Swedish nationwide in Ostrobothnia, with over 200 customer service professionals working there whose skills and competence is being continuously developed. The Anvia deal will provide Elisa with significant additional resources and competence for service in Swedish," says Harri Suokko, Regional Director, Ostrobothnia, at Elisa.

Especially in Ostrobothnia, Swedish-language TV broadcasts have been a cause of concern as services have been transferred to Elisa.

"Our strategic intent is to ensure the development of Swedish-language TV services in area, also in the terrestrial television network. We will not discontinue TV broadcasts in Swedish. Our Swedish-speaking customers will get even better offering when Elisa Viihde and Anvias TV-services will eventually be unified," Suokko reassures.

Take a look at the customer service and instruction pages on the website:

Additional information

Hanna Niiranen, Head of Department, Customer Service, tel. +358 50 506 3761, firstname.lastname@elisa.fi

Harri Suokko, Regional Director, Ostrobothnia, tel. +358 50 2608

Elisa is a telecommunications, ICT and online service company serving 2.3 million consumer, corporate and public administration organisation customers. Elisa provides environmentally sustainable services for communication and entertainment, and tools for improving operating methods and productivity of organisations. In Finland Elisa is the market leader in mobile subscriptions. Cooperation with Vodafone and Telenor enables globally competitive services. Elisa is listed on Nasdaq Helsinki Large Cap with approximately 200 000 shareholders. Elisa's revenue in 2015 was 1.57 billion euros and it employed 4,100 people. www.elisa.com

Julkaisijan muita tiedotteita

Hae kategoriasta

Kategorian julkaisijoita

Kategorian uusimmat

ePressin asiakkaita
Trafi Radisson Blu Tellabs