Elisa toteutti Kelalle videopalvelun vammaisten tulkkaustilauksiin

Elisa Oyj, lehdistötiedote 21.2.2014

Kela kokeilee ensimmäisenä julkishallinnon toimijana kuvayhteyden avulla toimivaa etäpalvelua suoraan asiakkaan kotiin. Elisan toteuttamassa pilotissa Kelan Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen asiakkaat voivat tilata itselleen tulkin Kelan verkkosivuilla olevan kuvayhteyden kautta. Palvelun odotetaan olevan suosittu erityisesti kuulovammaisten keskuudessa.

- Kuvayhteyden ansiosta tulkin voi tilata myös viittomakielellä. Keräämme kokemuksia palvelusta kolmen kuukauden ajan. Mikäli asiakkaat ovat tyytyväisiä, jatkamme palvelua tulevaisuudessakin, Kelan suunnittelupäällikkö Pirkko Kilpeläinen kertoo.

Kelasta tulee kokeilun myötä ensimmäinen julkishallinnon toimija, joka tarjoaa etäpalvelua asiakkaan kotiin.

- Kelan kuvayhteyskokeilu on loistava esimerkki siitä, millaisia palvelumalleja teknologia mahdollistaa julkisten palveluiden toteuttamiseen, myyntijohtaja Jarno Huurinainen Elisalta kertoo.

Elisalla odotetaan muidenkin julkishallinnon toimijoiden, kuntien ja kaupunkien kehittävän asiakaspalveluaan teknologian luomien mahdollisuuksien myötä.

Julkisten ja kunnallisten palveluiden sekä uuden teknologian yhdistämisessä piilee myös suuri säästöpotentiaali. Elisa on kartoittanut mahdollisia tuottavuushyötyjä yhteistyössä esimerkiksi Turun kaupungin kanssa.

- Turun kaupungin kanssa toteutetussa kartoituksessa säästöjä ei haettu leikkauksilla tai saneerauksilla, vaan palveluntuotantomallien ja toimintatapojen uudistuksilla. Tutkimuksen mukaan palvelutuotannon uudelleenorganisoinnilla on Turussa mahdollista saavuttaa jopa yli 35 miljoonan euron vuosittaiset säästöt. Keskeisimmiksi uudistuskohteiksi nousivat etäasiointi, asiakaspalvelu sekä tilatehokkuus, johtaja Harri Kivimäki Elisalta kertoo.

Lisätiedot:

Kelan videopalvelu:
Elisa, myyntijohtaja Jarno Huurinainen, [email protected]
Kela, suunnittelupäällikkö Pirkko Kilpeläinen, 040 081 6147, [email protected]
Kelan tiedote: http://bit.ly/1mgwW1v

Turun kaupungin tutkimus: Elisa, johtaja Harri Kivimäki, 0500 661841, [email protected]