Elisa Oyj, lehdistötiedote 21.11.2016
Elisa lisää monikielisiä palveluita kuluttaja-asiakkaille
Elisa tuo marraskuun aikana kuluttaja-asiakkailleen lisää uusia englannin- ja ruotsinkielisiä palveluita. Uudistetun verkkokaupan laskutus ja Elisa Viihteen tilausvahvistukset ovat jatkossa saatavilla monikielisinä.
Elisa Saunalahden verkkokaupassa kuluttaja-asiakkaat voivat jatkossa valita laskun kieleksi suomen lisäksi ruotsin tai englannin tehdessään tuotetilausta. Elisa Viihde -palvelun tilausvahvistukset saa myös ruotsiksi ja englanniksi.
– Tärkeitä asiakastyytyväisyyttä lisääviä palveluita ovat laskutuksen, tilausvahvistusten ja ohjeistusten kielivaihtoehdot, jotka olemme tuoneet vastikään asiakkaiden saataville. Teemme kehitystyötä asiakkaan toiveita ja tarpeita kuunnellen. Testasimme esimerkiksi laskun kielitoiveita tekemällä kohdennetun kyselyn asiakasryhmälle, joka oli aikaisemmin jo asioinut eri kielillä asiakaspalvelussamme. Asiakkaamme voivat nykyisin valita laskun kieleksi suomen, ruotsin tai englannin OmaElisa -palvelussa tai sopia siitä asiakaspalvelussamme, kertoo Elisan palvelujohtaja Jukka Lehto.
– Elisan tavoitteena on, että asiakkaat saavat mahdollisimman hyvää palvelua omalla äidinkielellään. Olemme rakentaneet monikielistä asiakaspalvelua kuluneen vuoden aikana ja tulemme jatkamaan edelleen sen kehittämistä, Lehto jatkaa.
Kesällä otettiin käyttöön laskutuksen lisäksi muita parannuksia OmaElisa -palvelussa ja sovelluksessa sekä Elisan asiakaspalvelusivuilla. OmaElisa -palvelu toimii ruotsiksi ja englanniksi, samoin asiakaspalvelusivuille on tuotu tärkeimpiä asiakasohjeita ruotsiksi ja englanniksi.
– Anvia-yhtiöiden mukana Elisan ruotsinkielisen palvelun osaaminen vahvistui merkittävästi, mikä alkaa näkyä asiakkaillemme valtakunnallisesti entistä parempana monikielisenä palvelukyvykkyytenä. Yhdistelemällä parhaita käytäntöjä asiakaspalvelutoiminnoissa voimme edelleen parantaa palveluitamme, toteaa Elisan Pohjanmaan aluejohtaja ja Anvia Telecomin toimitusjohtaja Harri Suokko.
Elisan verkkosivujen asiakaspalvelu- ja ohjesivut ruotsiksi elisa.fi/kundtjanst ja englanniksi elisa.fi/customerservice
Lisätietoja: Elisa Oyj, palvelujohtaja Jukka Lehto, puh. 050 430 7059, [email protected] ja Pohjanmaan aluejohtaja Harri Suokko, puh. 050 2608, [email protected]
Elisa on tietoliikenne-, ICT- ja online-palveluyritys, jonka asiakkaana on 2,3 miljoonaa kuluttajaa, yritystä ja julkishallinnon organisaatiota. Elisa tarjoaa ympäristöystävällisiä palveluita viestimiseen ja viihtymiseen, sekä työvälineitä organisaatioiden toiminnan ja tuottavuuden parantamiseen. Suomessa Elisa on mobiililiittymien markkinajohtaja. Yhteistyö Vodafonen ja Telenorin kanssa mahdollistaa kansainvälisesti kilpailukykyiset palvelut. Elisa on julkisesti noteerattu Nasdaq Helsinki Suuret Yhtiöt -listalla, osakkeenomistajia on noin 200 000. Liikevaihto vuonna 2015 oli 1,57 miljardia euroa ja henkilöstömäärä 4 100. www.elisa.fi
---
Elisa Abp, pressmeddelande 21.11.2016
Elisa utvecklar sin flerspråkiga service för privatkunder
I november ökar Elisa mängden nya engelsk- och svenskspråkiga tjänster för privatkunder. Faktureringen i den förnyade webbutiken och Elisa Viihdes orderbekräftelse kommer i framtiden att finnas på flera språk.
I framtiden kan privatkunder när de beställer en produkt i Elisa Saunalahtis webbutik välja utöver finska även svenska eller engelska som språk på fakturan. Även orderbekräftelser i Elisa Viihde-tjänsten fås på svenska och engelska.
– Språkalternativen för fakturering, orderbekräftelse och anvisning är viktiga tjänster som ökar kundnöjdheten och som vi nyligen lanserat för kunderna. Vi utvecklar våra tjänster utifrån kundernas önskemål och behov. Vi testade till exempel önskemålen kring fakturaspråket genom att genomföra en enkät riktad till en kundgrupp som tidigare använt vår kundservice på ett annat språk. I dag kan våra kunder i OmaElisa-tjänsten eller via vår kundservice välja finska, svenska eller engelska som språk på fakturan, berättar Jukka Lehto, servicedirektör vid Elisa.
– Elisas mål är att kunderna ska få så bra service som möjligt på sitt eget modersmål. Under det gångna året har vi byggt upp en flerspråkig kundservice och vi kommer att vidareutveckla detta, fortsätter Lehto.
På sommaren tog vi utöver faktureringen även i bruk andra förbättringar i OmaElisa-tjänsten och -appen samt på Elisas kundserviceportal. OmaElisa-tjänsten fungerar på svenska och engelska och kundserviceportalen innehåller de viktigaste kundanvisningarna på svenska och engelska.
– Elisas svenskspråkiga servicekompetens har förstärkts betydligt tack vare Anvia-bolagen, vilket för våra kunder syns som en allt bättre riksomfattande flerspråkig servicekapacitet. Genom att kombinera bästa praxis i kundservicefunktionerna kan vi förbättra vår service ytterligare, konstaterar Harri Suokko, regiondirektör för Elisa i Österbotten och verkställande direktör för Anvia Telecom Ab.
Den svenskspråkiga kundservice- och anvisningsportalen på Elisas webbplats finns på adressen elisa.fi/kundtjanst och den engelskspråkiga på elisa.fi/customerservice.
Mer information: Elisa Abp, servicedirektör Jukka Lehto, tfn 050 430 7059, [email protected] och regiondirektör i Österbotten Harri Suokko, tfn 050 2608, [email protected]
Elisa är ett serviceföretag som erbjuder telekommunikation, ICT och onlinetjänster. Företagets kunder består av 2,3 miljoner konsumenter och företag samt organisationer inom den offentliga förvaltningen. Elisa erbjuder miljövänliga tjänster för kommunikation och underhållning samt arbetsredskap som förbättrar organisationers verksamhet och produktivitet. I Finland är Elisa marknadsledare inom mobilanslutningar. Samarbetet med Vodafone och Telenor möjliggör internationellt konkurrenskraftiga tjänster. Elisa är offentligt noterat på Nasdaq Helsingfors-listan (för stora bolag) och har cirka 200 000 aktieägare. År 2015 omsatte Elisa 1,57 miljarder euro och hade 4 100 anställda. www.elisa.fi
---
Elisa Corporation, press release, 21/11/2016
Elisa offers more multilingual services to consumer customers
In November, Elisa is introducing new English and Swedish services for its consumer customers. Invoices from the new online shop and order confirmations for Elisa Viihde will be available in multiple languages.
In the Elisa Saunalahti online shop, consumer customers will be able to select Finnish, Swedish or English as the invoice language when placing product orders. Order confirmations for the Elisa Viihde service will also be available in Swedish and English.
“Important features that improve customer satisfaction include having different language options for invoices, order confirmations and instructions, and we have recently made these available to our customers. Our development work is based on the desires and needs of our customers. For example, we tested the languages requested for invoices by sending a questionnaire to a group made up of customers that had already contacted our customer service in different languages. Now, our customers are able to select Finnish, Swedish or English as the invoice language in the OmaElisa service or agree upon the language by contacting our customer service”, says Jukka Lehto, vice president of customer operations at Elisa.
“Elisa's aim is to offer its customers as good service as possible in their native language. We have been building our multilingual customer service this year, and will continue to develop it even further”, Lehto says.
In addition to invoicing, other improvements were adopted in the OmaElisa service and application and on Elisa's customer service page this summer. The OmaElisa service is available in Swedish and English. Similarly, important customer instructions are available in Swedish and English on the customer service page.
“The expertise of Elisa's Swedish service improved significantly through the acquisition of Anvia. Our customers can see this as even higher multilingual service capabilities at a national level. By combining best practices in our customer service operations, we can improve our services even further”, says Harri Suokko, regional director for Ostrobothnia at Elisa and CEO of Anvia Telecom.
Elisa's customer service and instructions pages in Swedish are available at elisa.fi/kundtjanst, and in English at elisa.fi/customerservice.
Additional information: Jukka Lehto, Vice President, Customer Operations, Elisa Corporation, tel. +358 50 430 7059, [email protected], and Harri Suokko, regional director of Ostrobothnia, tel. +358 50 2608, [email protected]
Elisa is a telecommunications, ICT and online service company serving 2.3 million consumer, corporate and public administration organisation customers. Elisa provides environmentally sustainable services for communication and entertainment, and tools for improving operating methods and productivity of organisations. In Finland Elisa is the market leader in mobile subscriptions. Cooperation with Vodafone and Telenor enables globally competitive services. Elisa is listed on Nasdaq Helsinki Large Cap with approximately 200 000 shareholders. Elisa's revenue in 2015 was 1.57 billion euros and it employed 4,100 people. www.elisa.com
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1