Digitaalisia asiakaskohtaamisia ja lisämyynnin mahdollisuuksia tarjoava DigitalGuest rantautuu Suomeen

Digitaalinen asiakaspalvelu on ajankohtaisempaa kuin koskaan aiemmin. Koronakriisistä selviäminen majoitusalalla vaatii uusia käytäntöjä, ratkaisuja ja työkaluja hotelliarkeen, jotta asiakaskokemus säilyy rajoitusten tuomista haasteista huolimatta laadukkaana ja elämyksellisenä.

DigitalGuest on majoitus- ja tapahtuma-alan alusta, joka auttaa tiedonjaossa ja asiakaskommunikoinnissa, lisämyynnissä, kosketuspisteiden vähentämisessä sekä vastuullisuudessa.

Vuosi 2020 opetti meidät pesemään käsiä ja muistamaan turvavälit. Yritykset joutuivat tekemään nopeita ratkaisuja turvallisten olosuhteiden ylläpitämiseksi, niin myös hotellialalla. Hotelleissa vieraiden infoaminen läpi asiakaspolun on noussut entistä suurempaan fokukseen, mutta usein työkalut sekä resurssit tiedonkulun varmistamiseen ovat riittämättömät.

Hotellin palvelut asiakkaan taskussa

Tanskalainen startup-yritys DigitalGuest tarjoaa hotelleille ratkaisuna vieraiden omalla mobiililaitteella toimivan alustan, joka kirjaimellisesti tuo hotellin palvelut asiakkaan taskuun. Alusta auttaa hotelleita optimoimaan henkilöstöresurssinsa kannattavammin, jotta rutiininomaiseen tiedonjakoon käytetty aika säästyy uniikkien palvelukokemusten luomiseen. Asiakasnäkökulmasta palvelu mahdollistaa ajantasaisen tiedon saamisen helposti koko asiakaspolun ajan. Lisäksi alustan käyttö vahvistaa hotellien vihreitä arvoja olemalla printitön ratkaisu.

DigitalGuestin myyntijohtaja Jonathan Bjerg Jacobsen (vas.) ja toimitusjohtaja Christian Markedal (oik.) odottavat innolla tutustumista Suomen hotellimarkkinaan paremmin Jannina Lagerströmin (kesk.) luotsaamana.

DigitalGuest sai alkunsa vuonna 2016 visiosta korvata vanhanaikaiset hotellihuonekansiot, joita vielä tänäkin päivänä löytyy yllättävän monesta hotellista. Ajan saatossa DigitalGuest on kehittynyt majoitusalan digialustaksi, joka mahdollistaa hotellivieraiden palvelemisen ja heidän kanssaan kommunikoimisen ennen majoitusta, sen aikana ja majoituksen jälkeen. “Digitaalisen huonekansion” kautta vieras voi muun muassa tilata huonepalvelua, varata lisäpalveluita jo ennen tuloaan, kommunikoida vastaanoton kanssa, tilata taksin, tehdä pöytävarauksen ravintolaan ja etsiä helposti vastauksen kaikkiin vierailuun liittyviin kysymyksiinsä. Näin hotelli säästää aikaa ja rahaa sekä painomateriaaleihin meneviä resursseja. Säästöjen lisäksi toiminnan optimointi, lisämyynnin kasvattaminen ja esimerkiksi vanhanaikaisen huonepuhelimen pois jättäminen kokonaan ovat DigitalGuestin mukanaan tuomia hyötyjä. 

Alustaa käyttää yli 200 hotellia 14 eri maassa Tanskan ja Ruotsin markkinoiden ollessa tällä hetkellä suurimmat. Suomen osalta toiminta on juuri polkaistu käyntiin.

Hotellialan konkari vastaamaan Suomen toiminnasta

DigitalGuest on nimittänyt Jannina Lagerströmin, 31, vastaamaan Suomen markkina-alueesta. Lagerströmillä on takanaan 13 vuoden ura hotellialan operatiivisella puolella niin Suomessa kuin ulkomaillakin. Hän on ollut mukana kolmessa hotellin avauksessa, joten uusien työkalujen käyttöönotto ja niiden pariin perehdyttäminen on hänelle tuttua. Lagerström työskenteli viime vuonna vastaanottopäällikkönä Nordic Choice Hotels -ketjun hotellissa Kööpenhaminassa, kun korona iski hotellialaan. “Kun päivittäin printtailin uusia huoneinfoja ja juoksin hotellihuoneissa niitä päivittämässä, olisi DigitalGuestin kaltainen palvelu helpottanut tilannetta merkittävästi niin tiedonjaon kuin kommunikoinninkin osalta”, Lagerström muistelee.

Jannina Lagerström toimii DigitalGuestin Suomen Country Managerina

Lagerströmin vastuulla on tehdä DigitalGuest Suomen majoitusalan toimijoille tutuksi, luoda pitkäaikaisia suhteita alan toimijoiden kanssa ja auttaa hotelleita tarjoamaan vierailleen digitaalisia asiakaskokemuksia. “Suomalaiset ovat tunnetusti teknologian edelläkävijöitä, joten uskon vahvasti, että palvelullemme on Suomessa suuri kysyntä”, Lagerström sanoo.

Lisätietoja:

Country Manager Finland, Jannina Lagerström
+358 50 592 7142 jannina@digitalguest.com

Perustaja, toimitusjohtaja, Christian Markedal
christian@digitalguest.com

Kotisivu: https://digitalguest.com/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/digitalguest/
Facebook: https://www.facebook.com/digitalguest/

Liitteet: Kuvatiedostot - julkaisuvapaa

DigitalGuest on selainpohjainen ratkaisu, joka auttaa majoitusalan toimijoita asiakaskommunikoinnissa, lisämyynnissä ja bränditietoisuuden lisäämisessä. Palvelun käyttö ei vaadi sisäänkirjautumista eikä lataamista. Alusta räätälöidään jokaisen hotellin tarpeita ja brändiä vastaavaksi. Palvelu integroituu tällä hetkellä 18 eri PMS-järjestelmään.