Tutkimus: pandemia laski kuluttajien kynnystä jakaa tietojaan yritysten kanssa

Maailman johtavan analytiikkayritys SAS Instituten teettämästä kyselystä käy ilmi, että kuluttajat EMEA-alueella ovat yhä aiempaa halukkaampia antamaan henkilökohtaisia ​​tietojaan yrityksille. Noin kolmannes asiakkaasta kertoi, että  jakaa henkilökohtaista dataa yritysten kanssa todennäköisemmin nyt kuin ennen pandemiaa. 

SAS Instituten tutkimuksesta käy ilmi, että kaikista EMEA-alueen kuluttajista 46 % hoitaa kauppa- tai pankkiasioitaan nyt digitaalisesti. Suosituinta digitaalisten palvelujen käyttö on pankki- ja taloussektorilla, jossa 55 % kuluttajista hyödyntää digitaalisia kanavia. Yhä useampi on löytänyt myös valtion tai kunnan tarjoamat digitaaliset palvelut, ja ne ovat käytössä jo 46 %:lla. Ruokaostoksia digitaalisesti on hoitanut 42 %.

- Digikanaviin siirtyminen tässä laajuudessa olisi normaalioloissa vienyt useita vuosia. Nyt olemme nähneet kaksinumeroisia kasvulukuja digipalvelujen käyttöönotossa eri puolilla maailmaa, senior business advisor Simo Lehtovirta SAS Institutesta kertoo.

Samanaikaisesti kuluttajat ovat yhä valmiimpia jakamaan henkilökohtaista dataansa yritysten kanssa. Kolmannes kuluttajista (32 %) antaa nyt aiempaa todennäköisemmin omaa dataansa organisaatioiden käyttöön. Vastaajista 20 %:lla halukkuus oman datan jakamiseen oli kuitenkin laskenut.

- Joka kolmas dataansa todennäköisemmin aiempaa helpommin jakava kuluttaja tekee sen paremman asiakaskokemuksen toivossa. Yhä useampi kuluttaja siis toivoo entistä räätälöidympiä tarjouksia ja palveluja, Lehtovirta toteaa.

Kuluttajat vaikuttavat olevan yhä tietoisempia myös datan jakamiseen liittyvistä riskeistä.

- Kuluttajien tietoisuus petoksista on lisääntynyt merkittävästi pandemian aikana. 60 % kaikista kuluttajista kertoo olevansa aiempaa varovaisia tai kokeneensa huijauksen. 19 % vastaajista on huomannut, että huijausviestien määrä on lisääntynyt, Lehtovirta kertoo ja jatkaa:

- Organisaatioiden tulisikin varmistaa kuluttajien luottamus investoimalla petoksia torjuviin analytiikkaratkaisuihin, joiden avulla voidaan varmistaa yksilöidyn asiakaskokemuksen tarjoaminen jatkossakin turvallisesti.

Kuluttajat aikovat kyselyn perusteella jatkaa digitaalista asiointia ahkerasti myös tulevaisuudessa.

- 56 % kuluttajista kertoo, ettei aio palata “vanhaan aikaan” ja 28 % heistä arvioi, että käyttää jatkossa yhä enemmän digitaalisia kanavia. Vain noin kolmannes kuluttajista suunnittelee paluuta vanhaan ja ainoastaan 5 % aikoo luopua digikanavien käytöstä. Tämä kertoo aika yksiselitteisesti sen, miksi yritysten tulisi panostaa digikanaviensa kehitykseen, Lehtovirta toteaa.

Lue lisää raportista "Ongelmia asiakaskokemuksessa: Muuttaako COVID-19 edelleen asiakkaiden käyttäytymistä?" Lue täältä.

Tutkimuksen on toteuttanut 3Gem ja sen tulokset perustuvat 10 000 yli 18-vuotiaan vastaajan kokemuksiin. Vastaajat ovat Isosta-Britanniasta, Saksasta, Italiasta, Ranskasta, Espanjasta, Alankomaista, Puolasta, Ruotsista, Kreikasta, Saudi-Arabiasta ja Etelä-Afrikasta. Kysely tehtiin vuoden ensimmäisellä puoliskolla 2021.

Lisätietoja:

Simo Lehtovirta

Senior Business Advisor

p.  040 4848 191, s-posti: [email protected]

SAS

Innovatiivisten ohjelmistojen ja palvelujen avulla SAS auttaa ja inspiroi asiakkaita ympäri maailmaa muuttamaan dataa älykkyydeksi. SAS antaa sinulle THE POWER TO KNOW®.