Maailmanlaajuisesti jo puolet netin kuluttajista käyttää puheohjattuja älylaitteita, joiden myynti on kasvanut räjähdysmäisesti erityisesti kehittyvillä markkinoilla. Puheohjatut virtuaaliavustajat – eli älykaiuttimet – ovat yksi nopeimmin käyttöön levinneistä teknologioista, ja niiden tyytyväisyysaste kuluttajien keskuudessa on maailmanlaajuisesti jopa 96 prosenttia. Tämä käy ilmi Accenturen uudesta Reshape to Relevance -tutkimusraportista, johon osallistui 22 500 kuluttajaa 21 maasta.
”Tyytyväisyys älykaiuttimiin sekä niiden käyttöönotto ovat hurjassa nousussa”, kertoo Accenturen Suomen viestintä-, media- ja teknologialiiketoiminta-alueesta vastaava johtaja Heidi Reinius. ”Helppokäyttöisyys ja järkevä hinnoittelu tukevat laitteiden yleistymistä, mutta kuluttajien uskollisuuden säilyttäminen vaatii heidän tarpeidensa jatkuvaa täyttämistä ja luottamuksensa vahvistamista.”
Raportin mukaan älykaiuttimet myös uudistavat kuluttajateknologia- ja palveluekosysteemejä. Kuluttajista jopa 93 prosenttia olettaa, että heidän hankkimansa kodin teknologialaitteet, kuten älytelevisio tai tietokone, toimivat sujuvasti yhdessä heidän älykaiuttimensa kanssa.
Älykaiuttimien kasvanut merkitys näkyy myös siinä, että kuluttajat odottavat voivansa käyttää niitä myös puheluja, musiikintoistoa, äänikirjoja tai muita perusominaisuuksia vaativampiin tehtäviin. Kuluttajat arvostavat esimerkiksi älykaiutinta, jonka voi yhdistää kodinturvajärjestelmään (61 prosenttia), jolla voi automatisoida kodin toimintoja (59 prosenttia) tai maksaa ja saada muistutuksia laskuista (55 prosenttia). Yli puolet kuluttajista tahtoo myös tehdä älykaiuttimen avulla ravintolavarauksia (53 prosenttia) tai saada virtuaaliapua terveyskysymyksiin (52 prosenttia).
”Kuluttajat odottavat älykaiutinten suoriutuvan suurista työmääristä ja integroituvan muiden laitteiden kanssa. Edistyneitä tekoälyyn perustuvia ominaisuuksia tarjoavat brändit ovat todennäköisiä menestyjiä. Houkutellakseen kuluttajia niiden on kuitenkin oltava läpinäkyviä siitä, kuinka ne tallentavat, käyttävät ja jakavat käsittelemäänsä tietoa. Kuluttajien luottamuksen rakentaminen ja ylläpitäminen on ehdottoman tärkeää”, Reinius korostaa.
Luottamus älykaiuttimiin voi muodostua myös esteeksi laitteiden laajemmalle käyttöönotolle, sillä kuluttajista 40 prosenttia on huolissaan teknologian tietoturvasta ja 41 prosenttia yksityisyydensuojasta. Kuluttajista 46 prosenttia myös uskoo, että heillä ei ole mahdollisuutta hallita omia tietojaan käyttäessään älykaiutinta, ja 58 prosenttia suunnittelee tarkistavansa säännöllisesti, miten heidän tietojaan palvelussa käytetään.
Tietoja tutkimuksesta
Accenture Research toteutti tutkimuksen verkkokyselynä, johon osallistui 22 500 kuluttajaa 21 maasta. Osallistuneet maat olivat Alankomaat, Australia, Brasilia, Espanja, Etelä-Afrikka, Intia, Italia, Iso-Britannia, Japani, Kanada, Kiina, Meksiko, Portugali, Puola, Ranska, Ruotsi, Saksa, Singapore, Sveitsi, Yhdistyneet arabiemiirikunnat ja Yhdysvallat. Vastaajat edustivat jokaisessa maassa kaikkia ikäryhmiä 14 ikävuodesta ylöspäin. Tutkimus selvitti kuluttajien näkemyksiä digitaalisista laitteista, palveluista ja sisällöistä, heidän ostotapojaan ja -aikomuksiaan, luottamusta palveluntarjoajiin sekä kuluttajien tulevaisuuden verkottunutta elämäntapaa. Verkkokysely toteutettiin loka-marraskuussa 2018.
Lisätietoja:
Accenture viestintä
p. 040 137 3954 (press office)
Accenture
Accenture on johtava globaali strategian, konsultoinnin, digitaalisuuden, teknologian ja ulkoistamisen asiantuntijapalveluita ja -ratkaisuja tarjoava yritys. Accenture auttaa asiakkaitaan tehostamaan liiketoimintaansa ja luomaan sidosryhmilleen kestävää arvoa vankan kokemuksensa, yli 40 toimialaa ja kaikki liiketoiminta-alueet kattavan osaamisensa sekä maailman laajimman toimitusverkostonsa avulla – yhdistämällä liiketoiminnan ja teknologian. Yrityksen palveluksessa työskentelee 469 000 ammattilaista, jotka kehittävät innovaatioita ja palvelevat asiakkaita yli 120 maassa. Lisätietoja: www.accenture.com
Save
Save
Save
Save
Save
Save
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1