Nämä viisi oppia Helsingin kaupunki ja SAS Institute saivat tekoälykokeilusta

Helsingin kaupunki toteutti vuoden alkupuolella seitsemän kokeiluprojektia, joissa tutkittiin tekoälyn mahdollisuuksia kaupungin palvelujen parantamiseen.Projekteihin osallistuneet huomasivat, että kokeilujen onnistumiseksi on tärkeää lisätä ihmisten ymmärrystä tekoälyn mahdollisuuksista. Lisäksi keskeinen huomio oli, kuinka merkittävä asema ihmisellä on koneen opettajana.

Helsingin kaupungin omassa Kokeilukiihdyttämössä kokeiltiin alkuvuonna tekoälyä hyödyntäviä, nopeasti toteutuskelpoisia ideoita. Kokeilussa Helsinki hyödynsi ulkopuolisia kumppaneita, joista yksi oli maailman suurimpiin kuuluva analytiikka- ja tekoäly-yritys SAS Institute.

- Tavoitteenamme oli oppia ymmärtämään, millaisia mahdollisuuksia tekoäly tarjoaa kaupungille. Lisäksi halusimme selvittää, kuinka kaupunki voi tukea työntekijöitä ketterässä ja digitalisaatiota hyödyntävässä kokeilujen maailmassa, ohjelmapäällikkö Ville Meloni Helsingin kaupungilta kertoo.

Kokeilujen aiheina oli muun asiakaspalautteen tekoälyavusteinen analysointi ja esimerkiksi erilaisten kulttuuritarjonnan suosittelupalvelu asiakkaan aikaisempaan käytökseen pohjautuen.

Kokeilussa hyödynnettiin SASin ohjelmistoja.

-  Kokeilun alkuvaiheessa pääsimme sparraamaan kaupungin työntekijöitä ideasta aina kokeilun tavoitteiden ja tekoälymenetelmien suunnitteluun. Uskon, että kaikki osapuolet saivat oppia siitä, miten eri tekoälyn toteuttamisen haasteita voidaan yhdessä ratkaista käytännössä, SAS Instituten julkishallinnon asiakkuuksista vastaava Kim Molin sanoo.

Helsingin kaupunki ja SAS kokosivat viisi vinkkiä, joiden avulla organisaatiossa voidaan lähteä ketterästi kokeilemaan tekoälyn hyödyntämistä:

1)    Hyödynnä kokeilukulttuuria. Suurten muutoshankkeiden sijaan kokeile alkuun yhteen tai kahteen palveluun tekoälyyn hyödyntämistä. Helsingin kaupungin huomion mukaan esimerkiksi asiakaspalautteen käsittely ja analysointi oli helppo kohde tekoälyn hyödyntämiselle.

2)    Herätä henkilöstön innostus uusiin innovaatioihin. Alussa kannattaa henkilöstölle kertoa tekoälyn mahdollisuuksista ja hälventää siihen liittyviä pelkoja. Helsingin kaupungissa projektit valittiin henkilöstöltä saatujen ideoiden pohjalta.

3)     Osallistuta henkilöstö tekoälyn toteuttamiseen ketterällä menetelmällä. Helpoimmillaan se on sitä, että luodaan tekoälyn kehittämiselle visuaalinen käyttöliittymä, jonka kautta kaikki pystyvät antamaan arvokkaan panoksensa osaamisensa taustasta riippumatta.

4)    Hyödynnä ulkopuolista apua, jotta pääset sujuvasti  liikkeelle. Helsingin kaupunki käytti tekoälyyn erikoistuneita konsultteja muun muassa ideoiden fasilitoinnissa ja valinnassa sekä ohjelmistojen hyödyntämisessä. Näin aikaa ei kulunut oman henkilöstön pitkiin koulutuksiin.

5)    Muista, että tekoäly on yhtä älykäs kuin sen opettaja. Ihmistä tarvitaan opettamaan konetta ja vinoumat opetusdatassa tai opettajan ajattelussa näkyvät myös tekoälyn toiminnassa. Helsingin kaupungissa todettiin, että palvelun käyttäjät kannattaa ottaa heti alussa mukaan, jotta tuloksena olisi selkeä ja helppokäyttöinen tuote. Hankalaa ja epäloogista palvelua ei käytä lopulta kukaan.

Lisätietoja:

Kimmo Havu, SAS Institute Oy, toimitusjohtaja

p. 0400 6044 61, s-posti: [email protected]