Suomalaiset ovat pankkipalvelujen kuluttajina poikkeuksellisen konservatiivisia – edelläkävijöitä vähiten Euroopassa
Jopa 83 prosenttia suomalaisista kuluttajista olisi valmis jakamaan henkilökohtaisia tietojaan pankkien ja vakuutusyhtiöiden kanssa saadakseen nopeampaa ja parempaa palvelua ja 79 prosenttia kuluttajista saadakseen pankkien ja vakuutusyhtiöiden palvelut ja tuotteet edullisempaan hintaan. Samalla vain 4 prosenttia suomalaisista on kuluttajaprofiililtaan rohkeita pioneereja, kun globaalisti heitä on noin neljännes kuluttajista. Nämä tiedot käyvät ilmi Accenturen tuoreesta Financial Services Consumer Study -tutkimuksesta, johon osallistui 47 000 kuluttajaa 28 maasta, mukaan lukien 1 000 kuluttajaa Suomesta.
”Suomalaiset ovat pankki- ja vakuutuspalvelujen kuluttajina huomattavasti konservatiivisempia kuin asiakkaat maailmalla keskimäärin. Valtaosa on teknologiaa vältteleviä traditionalisteja tai siihen vain arkisena työvälineenä suhtautuvia pragmatisteja. Uusia innovaatioita hakevia pioneereja on suomalaisista vain 4 prosenttia, mikä on pienin osuus maailmassa Japanin rinnalla”, kertoo Kyösti Peippo, Accenturen pankki- ja vakuutustoimialan johtaja Suomessa. ”Toisaalta myös suomalaiset kuluttajat janoavat yksilöllisiä palveluita. Pankkien ja vakuutusyhtiöiden täytyykin hyödyntää dataa tehokkaammin luodakseen asiakkailleen parempia tarjouksia ja henkilökohtaisempia palvelukokemuksia kanavasta riippumatta.”
Vahva luottamus
Kuluttajat luottavat edelleen pankkeihin ja vakuutusyhtiöihin henkilökohtaisten tietojensa käsittelyssä. Suomalaisista kuluttajista 88 prosenttia luottaa omaan pankkiinsa ja 85 prosenttia omaan vakuutusyhtiöönsä. Globaalisti omaan pankkiinsa luottaa 81 prosenttia ja omaan vakuutusyhtiöönsä 75 prosenttia kuluttajista.
”Pankki- ja vakuutusalan yhtiöiden täytyy vaalia asiakkaidensa luottamusta niihin turvallisina henkilökohtaisten tietojen käsittelijöinä. Toisaalta asiakkaat haluavat, että heidän tietojaan käytetään parempien palvelujen tuottamiseen. Pankit ja vakuutusyhtiöt, jotka eivät onnistu luomaan lisäarvoa asiakkailleen, voivat menettää markkinaosuuttaan ja vaarantaa tulevaisuuden kasvun. Niillä on kuitenkin alan uusiin toimijoihin verrattuna ainutlaatuinen mahdollisuus ruokkia asiakkaidensa valmiiksi vahvaa luottamusta tarjoamalla yksilöllisempiä, kitkattomia palveluita ja neuvoja asiakkaiden arkeen kaikissa kanavissa”, sanoo Kyösti Peippo.
Kuluttajien halukkuus jakaa tietoja vaihtelee maittain
Tutkimuksen mukaan kuluttajien halukkuudessa jakaa henkilökohtaisia tietojaan on maakohtaisia eroja. Kaikkein innokkaimpia jakamaan henkilötietojaan pankeille ja vakuutusyhtiöille saadakseen yksilöidympiä etuja ja palveluita ovat thaimaalaiset (73 %) ja kiinalaiset (67 %) kuluttajat. Yhdysvalloissa vastaava luku on 50 prosenttia ja Isossa-Britanniassa ja Saksassa 40 prosenttia. Suomalaisista kuluttajista 44 prosenttia on valmiita jakamaan aiempaa enemmän henkilökohtaisia tietojaan parempia palveluita vastaan.
”Euroopassa PSD2-direktiivi pakottaa pankit jakamaan tietoja kolmansien osapuolten kanssa, mutta kuluttajat ovat vielä pidättyväisiä tietojen jakamisen suhteen”, Kyösti Peippo kertoo. ”Open Banking -toiminnan läpilyönti on vielä alkuvaiheissaan Euroopassa, joten on todennäköistä, että totuttuaan direktiiviin eurooppalaisetkin kuluttajat ovat valmiimpia jakamaan tietojaan. Suomalaisten kuluttajien luottamus pankkeihin ja vakuutusyhtiöihin on huippuluokkaa ja he ovat valmiimpia jakamaan tietojaan kuin eurooppalaiset keskimäärin – meillä Suomessa olisikin hedelmällinen maaperä toteuttaa pioneerihankkeita ja kehittää palveluita, jotka vastaavat paikallisten kuluttajien yksilöllisiin tarpeisiin.”
Tutkimusraportin perusteella kuluttajien tarpeissa on havaittavissa useita trendejä, joihin vastaamalla pankit ja vakuutusyhtiöt voivat tarjota asiakkailleen lisäarvoa:
Tietoja tutkimuksesta
Accenturen kyselytutkimus suoritettiin verkkokyselynä touko-kesäkuussa 2018 ja siihen osallistui 47 000 vastaajaa Alankomaista, Argentiinasta, Australiasta, Belgiasta, Brasiliasta, Chilestä, Espanjasta, Etelä-Afrikasta, Indonesiasta, Intiasta, Isosta-Britanniasta, Italiasta, Japanista, Kanadasta, Kiinasta (ml. Hong Kong), Kolumbiasta, Malesiasta, Meksikosta, Perusta, Ranskasta, Ruotsista, Saksasta, Singaporesta, Suomesta, Thaimaasta, Yhdistyneistä Arabiemiirikunnista ja Yhdysvalloista. Kaikilla vastaajilla oli pankkitili ja voimassa oleva vakuutus. Vastaajat edustivat useita ikä- ja tuloluokkia. Koko raportin voit lukea täältä: accenture.com/FSConsumerStudy2019.
Lisätietoja:
Charlotta Harald, Accenture viestintä
[email protected]
p. 040 137 3954 (press office)
Accenture
Accenture on johtava globaali strategian, konsultoinnin, digitaalisuuden, teknologian ja ulkoistamisen asiantuntijapalveluita ja -ratkaisuja tarjoava yritys. Accenture auttaa asiakkaitaan tehostamaan liiketoimintaansa ja luomaan sidosryhmilleen kestävää arvoa vankan kokemuksensa, yli 40 toimialaa ja kaikki liiketoiminta-alueet kattavan osaamisensa sekä maailman laajimman toimitusverkostonsa avulla – yhdistämällä liiketoiminnan ja teknologian. Yrityksen palveluksessa työskentelee 469 000 ammattilaista, jotka kehittävät innovaatioita ja palvelevat asiakkaita yli 120 maassa. Lisätietoja: www.accenture.com
Save
Save
Save
Save
Save
Save
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1