Paitsi maailman suurin ostotapahtuma, on Kiinasta lähtenyt marraskuun 11. päivän Singles’ Day myös se päivä, jolloin verkosta todennäköisimmin ostetaan tuoteväärennöksiä. Kolsterin IPR-lakimies Maria Ojala kertoo, mihin asioihin verkkokaupassa kannattaa kiinnittää huomiota.
Verkkokaupan suurin ostopäivä Singles’ Day kasvaa vuosi vuodelta. Maailmanlaajuisesti se on jo ylittänyt amerikkalaisten kiitospäivään kiedottujen Black Friday:n ja Cyber Mondayn yhteismyynnin. Samalla kasvaa väärennösten ja verkkohuijausten määrä. Teemapäivä on lähtöisin Kiinasta, ja valtaosa päivän ympärillä tehdyistä ostoista keskittyy kiinalaisiin verkkokauppoihin. Samaan aikaan Kiina johtaa maailmanlaajuista tilastoa väärennettyjen tuotteiden valmistamisessa ja myymisessä.
Kolsterin IPR-lakimies Maria Ojalan mukaan immateriaalioikeuksien kunnioittaminen ja arvostaminen suojelevat sekä kuluttajaa että brändinhaltijaa huijauksilta.
”Verkko-ostamisen yleistyessä turvallisuuteen on kiinnitettävä korostetusti huomiota. Mitä tahansa tuotteita väärennetään: paitsi ylellisyystuotteita, myös esimerkiksi lääkkeitä, elintarvikkeita, kosmetiikkaa, leluja ja autojen varaosia. Tuoteväärennökset ovat usein heikkolaatuisia, mutta saattavat olla myös terveydelle vaarallisia. Tuoteväärennösbisneksen takana on järjestäytynyttä rikollisuutta”, Ojala sanoo.
Ojala hoitaa työssään monipuolisesti tavaramerkkien suojaukseen ja puolustukseen liittyviä toimeksiantoja ja tekee yhteistyötä myös Suomen tullin kanssa. Hän kertoo, mihin erityisesti asioihin kannattaa kiinnittää huomiota verkko-ostoksilla.
1. Tarkista verkkokaupan ulkoasu
Käy sivujen ulkoasu läpi ennen ostopäätöstä. Onko sivulla kirjoitusvirheitä ja löytyvätkö myyjän yhteystiedot helposti vai ovatko tiedot puutteelliset? Jos sivulta löytyy vain sähköpostiosoite tai postilokero, mieti kahdesti ennen kuin teet tilauksen. Onko sivu luotettavan oloinen ja onko tuotteesta sekä toimitus- ja maksuehdoista kattavat tiedot? Jos olet yhtään epävarma verkkokaupan turvallisuudesta, selvitä, onko muilla ostajilla kokemusta kyseisestä paikasta. Onko sivulla julkaistu käyttäjien arvioita verkkokaupasta ja ovatko arviot hyviä ja luotettavan oloisia? Ymmärrätkö, mihin sitoudut?
2. Silmäile hintaa kriittisesti
Ole varuillasi, jos merkkituotteen hinta on liian hyvä ollakseen totta. Kyse voi olla tuoteväärennöksestä. Esimerkiksi väärennetty merkkikosmetiikka saattaa sisältää mitä tahansa ja aiheuttaa pahimmillaan allergisen reaktion tai muita vakavia terveyshaittoja.
Toisaalta väärennöksiä myydään myös hinnalla, joka on hyvin lähellä alkuperäisen tuotteen hintaa. Näin ostajaa koetetaan harhauttaa uskomaan, että tuote on aito.
Verkkokaupasta tulisi myös löytyä selkeästi tuotteen kokonaishinta veroineen ja toimituskuluineen. Verkkokaupassa EU:n alueella ostajalla on 14:n vuorokauden peruutusaika. Sivuilta on löydyttävä selkeät tiedot ostajan peruutusoikeuksista tai niiden puuttumisesta.
3. Tuotemerkinnät ja pakkaus kertovat paljon
Käy läpi tuotteen merkinnät ja varmista, että tuotetiedot ja tuotteen ominaisuudet ovat näkyvillä. Onhan tuotteella takuu?
Tarkista myös logon kirjoitusasu. Tuoteväärennöksessä yksi kirjain voi olla erilainen kuin aidossa tuotteessa. Verkkokauppaostoksen tuotteen ja pakkauksen laatua saattaa olla hankalaa tutkia, koska tuotteen kuvassa voi olla aito tuote, mutta tilaaja saakin postissa jotain aivan muuta. Siksi kannattaa asioida vain luotettavassa verkkokaupassa.
4. Ulkonäkö voi pettää
Esimerkiksi lasten lelu voi ulkoisesti muistuttaa lähes identtisesti aidon brändin tuotetta, mutta EU:n ulkopuolelta edullisesti tilatun tuotteen laatu voi olla huono. Tuotteessa saattaa olla myrkyllisiä ainesosia. Tuoteväärennöksillä ei myöskään ole takuuta. Jos tuotteen alkuperästä tai sen aitoudesta jää epäilyksiä, jätä tuote tilaamatta.
Tulli voi myös pysäyttää ostoksesi maahantulon, jos se epäilee sitä väärennökseksi.
5. EU:n ulkopuoliset ostokset tullattava
Posti tai kuljetusyritys lähettää ilmoituksen, jos nettiostos täytyy tullata. Olet itse vastuussa tullauksesta. Tullauksen voi hoitaa kolmella tavalla: käyttämällä netissä tullauspalvelua, ostamalla Postin tai kuljetusyrityksen tullauspalvelun tai tullaamalla lähetyksen tullitoimipaikassa.
Euroopan unionin ulkopuolelta toimitetut lähetykset on useimmiten tullattava, ja niistä on maksettava mahdollinen tullimaksu ja arvonlisävero. Jos lähetys toimitetaan EU:n alueelta, on myös tärkeää tietää, onko tavara valmistettu EU:ssa tai jo tullattu siellä, vai pitääkö ostajan huolehtia lähetyksen tullauksesta. Jos asiasta ei ole tietoa verkkokaupan nettisivuilla, selvitä asia verkkokaupan myyjältä.
6. Milloin arvonlisävero ja tulli täytyy maksaa?
EU:n ulkopuolelta tilatuista tuotteista täytyy maksaa arvonlisävero, jos lähetyksen tavaroiden arvo ilman kuljetuskustannuksia on yli 22 euroa. Jos tuotteen tai tuotteiden arvo on siis 22–150 euroa, ostoksista täytyy maksaa arvonlisävero mutta ei tullia. Lähetyksestä on kuitenkin tehtävä tulliselvitys.
Yli 150 euroa maksavasta tuotteesta tai tuotteista täytyy tehdä tulliselvitys ja lisäksi maksaa arvonlisävero ja tulli.
7. Luottokortilla maksat turvallisesti
Verkkokaupassa tuote maksetaan useimmiten tilauksen yhteydessä. Tarjolla voi olla erilaisia maksuvaihtoehtoja. Turvallisinta on maksaa ostokset luottokortilla. Luottokorttiyhtiöltä voi vaatia maksunpalautusta kuluttajansuojalakiin vedoten, mikäli tavaraa ei toimiteta tai se on virheellinen.
Ennen lopullista ostopäätöstä kannattaa tarkistaa myös maksamisen suojaus: maksaminen on turvallista ainoastaan, jos verkko-osoitteen alussa lukee http:n sijasta https ja sivulla on lukkosymboli. Älä myöskään anna koskaan luottokorttisi tietoja puhelimitse tai sähköpostilla.
Vastuullinen verkkokauppa tai mikään muukaan taho ei kysy käyttäjältä salasanoja tai pankkitunnuksia puhelimitse tai sähköpostilla. Älä vastaa viesteihin, joissa sellaisia kysytään tai tarjotaan.
8. Pidä tositteet tallessa
Kun kaupat on tehty, pidä tallessa tekemäsi tilaus ja siitä saamasi tilausvahvistus, toimitusehdot ja tuotteen kuvaus tai mainos. Dokumenttien olemassaolo auttaa mahdollisten myöhemmin ilmaantuvien ongelmatilanteiden selvittämistä.
Varo valelaskuja! Niitä huijarit voivat lähettää sähköpostitse. Vietissä voidaan vaatia vastaanottajaa maksamaan tuotteesta tai palvelusta, jota tämä ei ole tilannut ja jota ei ole toimitettu. Jos epäilet huijausta, kannattaa tarkistaa lähettäjän tilinumero ja yrityksen tiedot.
Lähteet Kolsterin lisäksi tulli.fi, ecc.fi, businessinsider.com
Lisätietoja:
Maria Ojala | Kolster
IPR-lakimies
p. 040 669 0527, [email protected]
Kolster
Kolster on Suomen vanhin ja Euroopan vanhimpia immateriaalialan palveluyrityksiä. Kolsterin yli sata IPR- ja lakiasiantuntijaa työskentelevät Suomessa, Saksassa ja Kiinassa. Kolsterin yli 1 700 asiakkaasta 65 prosenttia on ulkomailta. Maailman sadasta suurimmasta brändistä 31 prosenttia on Kolsterin asiakkaita.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1