Miten kauppa pärjää palvelussa? Voiko asiakaskokemus ajaa kuluttajan ulkomaisen verkkokaupan syliin? Mikä on asiakkaan hintakokemus ravintolaketjuissa, kuljetuspalveluissa tai päivittäistavarakaupassa?
Kaupan liitto julkaisee palvelualojen uuden asiakastyytyväisyysindeksin, jossa tarkastellaan kuluttajien hinta- ja laatukokemuksia sekä asiakastyytyväisyyttä eri kuluttajapalveluihin*.
Asiakastyytyväisyysindeksi on osa Aalto-yliopiston työelämäprofessori Lasse Mitrosen ja Kaupan liiton välistä tutkimusyhteistyötä. Selvityksen päätuloksia esittelee Kaupan liiton pääekonomisti Jaana Kurjenoja. Tilaisuudessa ovat paikalla myös professori Lasse Mitronen ja Kaupan liiton toimitusjohtaja Juhani Pekkala.
Aika: tiistai 2.10. klo 11
Paikka: Neuvottelutila Satama, Eteläranta 10, Helsinki
Tilaisuudessa tarjoillaan kevyt lounas.
Tervetuloa!
Ilmoittautumiset ja lisätiedot:
Viestintäasiantuntija Anu Ojanen, anu.ojanen(at)kauppa.fi, p. 050 409 2255
Viestintäjohtaja Pia Pere-Vanhanen, pia.pere-vanhanen(at)kauppa.fi, p. 040 867 1708
*Indeksi koostuu 14 234 asiakasarviosta, jotka koskevat 78 ketjuyritystä yhdeksältä eri palvelualalta: päivittäistavarakauppa, tavaratalo- ja kodin käyttötavarakauppa, vaatetus, urheilu- ja vapaa-ajan kauppa, rautakauppa, ravintola- ja kahvilaketjut, hotelliketjut, kotimaan kaukoliikenne sekä lääkäripalvelut. Datan keruusta on vastannut TNS Kantar.
Kaupan liitto edustaa elinkeinoelämän suurinta toimialaa kauppaa. Kauppa työllistää noin
300 000 henkilöä Suomessa. Kaupan liiton piirissä on noin 7 000 jäsenyritystä, ja se edustaa sekä vähittäis- että tukkukauppoja elinkeinopolitiikassa ja työmarkkinaedunvalvonnassa.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1