Asiakastyytyväisyys kaupassa on kasvanut. Yli viisikymppiset arvostavat palvelukokemusta päivittäistavarakaupassa, Z-sukupolvi taas urheilukaupassa. Rautakauppa houkuttelee asioimaan uudelleen! Miten on käynyt lääkäripalveluille?
Kaupan liitto julkaisee selvityksen:
Asiakastyytyväisyys kuluttajapalveluihin 2019
Aika: torstaina 14.11. klo 10
Paikka: Ravintola Lasipalatsi / Palmuhuone, Mannerheimintie 22-24, Helsinki
Selvityksen* tuloksia esittelee Kaupan liiton pääekonomisti Jaana Kurjenoja, ja niitä kommentoivat Värisilmäliikkeiden toimitusjohtaja Ulla Pöllänen ja K-Supermarket Postitalon kauppias Aki Luomanen, joka toimii myös K-Supermarket-ketjun puheenjohtajana.
Tilaisuudessa on jaossa myös tietopaketti** joulukaupasta.
Asiakaspalvelu on suomalaisen kaupan kilpailutekijä joulukaupassa, mutta uhkaako verottaja sesonkia? Miten suomalainen kuluttaja eroaa ruotsalaisesta Black Friday -tarjouksia metsästäessään? Tietoa ja keskustelua tarjolla myös näistä teemoista.
Katettuna on myös kevyt, jouluinen brunssi.
Lämpimästi tervetuloa!
* Asiakastyytyväisyysindeksit on suunniteltu yhteistyössä Aalto-yliopiston työelämäprofessori Lasse Mitrosen kanssa. Selvitys julkaistaan nyt toista kertaa, ja sitä varten TNS Kantar on kerännyt lähes 13 000 asiakasarviota 78 yrityksestä 9 eri kuluttajapalvelualalta.
** Tietopaketti sisältää joulukauppaan liittyvän tilastoanalyysin tuloksia, Kaupan liiton suunnitteleman ja TNS Kantarin toteuttaman kuluttajakyselyn tuloksia veronpalautusten ja verokortin vuositulorajan vaikutuksista sekä Googlen ja Picodi.com-tarjousalustan keräämiä tietoja Black Fridaysta.
Ilmoittaudu tilaisuuteen: anu.ojanen(at)kauppa.fi
Lisätiedot:
viestintäjohtaja Pia Pere-Vanhanen, pia.pere-vanhanen(at)kauppa.fi, p. 040 867 1708
viestintäasiantuntija Anu Ojanen, anu.ojanen(at)kauppa.fi, p. 050 409 2255
Kaupan liitto edustaa elinkeinoelämän suurinta toimialaa kauppaa. Kauppa työllistää noin 300 000 henkilöä Suomessa. Kaupan liiton piirissä on noin 7 000 jäsenyritystä, ja se edustaa sekä vähittäis- että tukkukauppoja elinkeinopolitiikassa ja työmarkkinaedunvalvonnassa.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1