Suomen matkailu- ja elämysteollisuuden tulevaisuutta visioitiin Reboot Finland D.Day for Travel Industry -tapahtumassa 10. lokakuuta Nokian Executive Experience Centerissä Espoossa. Tapahtuma kokosi yrityksiä ja asiantuntijoita keskustelemaan ja workshoppaamaan tulevaisuuden matkailusta ja siitä, miten digitalisaatiota voidaan hyödyntää matkailualalla.
"Matkailu on yksi maailman kilpailluimmista aloista, ellei kilpailluin. Menestyäksemme meidän on oltava digitaalisia ja mentävä sinne, missä muut eivät vielä ole. Yhteinen tavoitteemme on olla halutuin pohjoismainen matkakohde vuoteen 2020 mennessä", sanoi D.Dayn avauspuheenvuorossaan Visit Finlandin johtaja Paavo Virkkunen Finprosta.
"Teknologia muuttaa matkailualan, ja Suomi voi olla alalla globaali edelläkävijä, living lab. Säännöt vain täytyy määritellä uudelleen", D.Day-tapahtuman avannut Tekesin Pekka Sivonen sanoo.
Viestintä ja liikenne ovat tärkeässä asemassa matkailualan murroksessa. Liikenne- ja viestintäministeri Anne Berner (kesk.) korosti D.Dayssä sitä, että Suomea ei tarvitse ajatella syrjäisenä kolkkana. Toimivien liikenneratkaisujen ansiosta maasta voi tulla keskipiste.
Berner puhui vireillä olevista rautatiehankkeista, kuten Rail Balticasta. Radan on tarkoitus kulkea Helsingistä Berliiniin asti. Ensi vuonna valmistuu myös selvitys Jäämeren radasta, joka kulkisi Rovaniemeltä Koillis-Norjaan.
"Norja tukee hanketta vahvasti. Rata luo uusia mahdollisuuksia matkustaa pohjoiseen", hän kertoo.
Toimivien ratayhteyksien lisäksi Berner nosti esille datan merkityksen.
"Avoimen ja nopean datan avulla tehdään tulevien vuosien kasvu. Matkailualalla on varaa kasvaa Suomessa, ja lainsäädäntöä vapauttamalla luomme alalle uusia mahdollisuuksia."
Juuri nyt -matkaaja haluaa vastauksen heti
Matkustaminen on muuttunut, ja nykyisin matkustetaan eri tavoin kuin ennen. Matkaajat jättävät digitaalisia jalanjälkiä, ja niitä on osattava hyödyntää.
"Juuri nyt -asiakas tarvitsee tietoa, joka on hänelle relevanttia juuri siinä ajassa ja paikassa. Hän tarvitsee oikean vastauksen, mobiilisti. Kolme neljästä älypuhelimen käyttäjästä etsii puhelimellaan vastauksia täyttääkseen juuri senhetkiset tarpeensa", Digital Tourism -ajatushautomoa edustanut Nick Hall sanoo.
Matkailualan ohjelmistoalustan kehittäneen islantilaisen Bókunin Hjalti Baldursson korosti myös puheessaan digitaalisten palvelujen ja nopean reagoinnin tärkeyttä. Nykyään 85 prosenttia kaikista ohjelmapalveluvarauksista tehdään 48 tunnin sisällä niiden toteutumisesta, ja varauksista enää vain 17 prosenttia tehdään offlinessa.
"Jos yrityksesi ei ole online, et saa varauksia", Baldursson tiivistää.
Hänen mielestään matkailualalla yhteistyön tekeminen on ensisijaista, ja siksi varauksia pitää pystyä myymään ristiin.
"Hotellit ovat suurin yksittäinen turistiaktiviteettien jälleenmyyjä. Kun matkailualan toimijat yhdistävät voimansa, asiakas saa parempaa palvelua ja pitkällä aikavälillä kaikki hyötyvät."
Digi-innovaatiokilpailu etsii matkailun mullistavaa ideaa
Tilaisuudessa julkistettiin myös Team Finland -verkoston matkailun digi-innovaatiokilpailu, jolla halutaan vauhdittaa uusien suomalaisten, digitaalisuutta hyödyntävien matkailupalveluiden ja tuotteiden kehittämistä ja menestymistä.
Voittajalle on tarjolla kehityspolku ja tukea ideasta myyntiin.
– Tärkeää on, että idea ratkaisee olemassa olevan pulman tai vastaa tiedossa olevaan tarpeeseen ja että siinä on kansainvälistä kasvupotentiaalia. Me Team Finlandissa autamme viemään ideaa eteenpäin, lupaa Visit Finlandilla digitalisaatiokehityksestä vastaava Kaisa Kosonen.
Kilpailuun voi osallistua 10.10.–30.11.2017 ja voittaja julkaistaan tammikuussa 2018 matkamessuviikolla.
Matkailija toivoo uusia kokemuksia
Joku voi suunnitella matkaansa pitkään ennen lähtöä. Toinen taas haluaa kokea kaiken ilman taustatietoa tai etukäteen päätettyjä kohteita.
Fabric Consultingin Ashwin Rajan puhuikin D.Dayssä juuri siitä, miten matkailussa tulisi ymmärtää ihmisen käytöstä paremmin. Ymmärryksen avulla onnistuu myös palvelujen suunnittelu.
"Luo uusia digitaalisia toimintatapoja teknologian ympärille", Rajan ohjeistaa alaa.
Mitä enemmän ihminen matkustaa, sitä enemmän hän janoaa Rajanin mukaan erilaisia merkityksellisiä hetkiä. Elämyksellisyyttä ja erityisiä hetkiä saavutettiin Messukeskuksessa, jossa kokeiltiin alkuvuoden Matkamessuilla ensimmäistä kertaa lisätyn todellisuuden tuomista mukaan matkailumessuille. Messukeskuksen Maria Mrouen mukaan kokeilu toimi erinomaisesti.
"Yli kolmasosa saapui osastoille sovelluksen avulla. Monet olivat erittäin kiinnostuneita lisätystä todellisuudesta. Se tekee elämyksestä helpomman ja hauskemman", Mroue sanoo.
Kasvojentunnistus nopeuttaa matkaa lentokentällä
Myös Finavialla on ymmärretty digitaalisuuden mahdollisuudet. Tulevaisuudessa esimerkiksi sovellus voisi johdattaa kävijän suoraan lentokentän portille, ja asiakaspalvelijat voivat identifioida matkustajien tarpeita suoraan sovelluksesta ja tunnistaa matkailijan kasvoista. Uutta kasvonpiirteisiin perustuvaa teknologiaa kokeiltiin keväällä testiryhmällä, ja matkustajat antoivat pilotista hyvää palautetta.
"Heidän ei tarvinnut näyttää henkilöllisyystodistuksia tai etsiä muita papereita. Sen kun vain ilmestyy paikalle, ja matkustaja voi mennä porteista läpi", Finavian Matti Lehto kertoo.
Ylen juttu D.Day for Travel -tapahtumasta:
https://yle.fi/uutiset/3-9877247
Ylen tv-uutiset D.Day for Travel -tapahtumassa (alk. 11:50):
https://areena.yle.fi/1-3824714
Esitykset videoina YouTubessa:
https://www.youtube.com/watch?v=0572hlk1dH4&list=PL1BvsZKUJkdoyhPRYJ6trWCBk-LkqKof3
Kuvat tapahtumasta Flickrissä:
https://www.flickr.com/photos/148717511@N05/albums/72157687184766340
Esitykset pdf-muodossa:
http://dday.fi/event/travel
D.Day-tapahtumat:
http://www.dday.fi
Paavo Virkkunen, johtaja
Visit Finland, Finpro
p. 040 766 6355
[email protected]
Kaisa Kosonen, StopOver Finland Program Manager
Visit Finland, Finpro
p. 050 597 4995
[email protected]
Markku Kivistö, projektipäällikkö – D.Day-tapahtumat
Tekes
puh. 050 486 2704
[email protected]
Tekes on yritysten, yliopistojen, korkeakoulujen ja tutkimuslaitosten haastavien tutkimus- ja kehitysprojektien ja innovaatiotoiminnan rahoittaja ja aktivoija. Tekes palvelee suomalaisen elinkeinoelämän ja tutkimuksen uudistumista. Tekes on osa Team Finland -verkostoa. www.tekes.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1