Laaja kysely: Kuluttajien pahin huoli omasta taloudesta on tasoittumassa teollisuusmaissa – halu palata aktiviteettien pariin on kova

Huoli omasta taloudesta on tasoittumassa koronan kurittamissa teollisuusmaissa, osoittaa konsulttiyhtiö Boston Consulting Groupin (BCG) kansainvälinen kyselytutkimus. BCG on selvittänyt koronan vaikutuksia kuluttamiseen ja kuluttajien odotuksiin ympäri maailmaa maaliskuun puolivälistä saakka. Teollisuusmaista tarkastelussa ovat mukana Yhdysvallat, Kanada, Britannia, Italia, Saksa ja Ranska. Vaikka tilanne on kyselytutkimuksenkin valossa edelleen synkkä, merkkejä pohjalta nousemisesta alkaa näkyä. BCG:n mukaan muutos kielii siitä, että kuluttajat odottavat jo rajoitusten purkamista. Halu palata aktiviteettien pariin on kova, jos varotoimia jatketaan.

Kuluttajien synkät arviot oman kulutuksen kehityksestä näyttävät tasaantuvan koronaa vastaan kamppailevissa teollisuusmaissa. Tämä selviää konsulttiyhtiö Boston Consulting Groupin kansainvälisestä kyselytutkimuksesta. Esimerkiksi Italiassa kuluttajien odotukset omasta kulutuksestaan seuraavan puolen vuoden aikana eivät enää huhtikuussa laskeneet entisestään yhdessäkään tuote- ja palvelukategorioissa. Noin 60 prosenttia italialaisista uskoo, että pahimmat vaikutukset omaan kulutukseen ovat vielä edessä, kun pari viikkoa aikaisemmin vastaava luku oli vielä 74 prosenttia. Italian luvut edustavat BCG:n mukaan hyvin kaikkia kyselyssä mukana olleita teollisuusmaita. Merkit pessimismiaallon pysähtymisestä ovat selvät, sillä edellisissä kyselyissä maaliskuun viimeisellä puoliskolla kuluttajien odotukset omasta kulutuksestaan laskivat vielä kaikissa tuote- ja palvelukategorioissa.

"Eristystoimien alussa tapahtui nopea muutos. Kulutettiin normaalia enemmän rahaa välttämättömiin päivittäistavaroihin ja kodin viihdepalveluihin. Merkittävästi vähemmän rahaa taas käytettiin harkinnanvaraisiin tuotteisiin ja palveluihin, kodin ulkopuolisiin aktiviteetteihin ja erityisesti matkoihin. Nyt näyttää siltä, suurimmat muutokset on nähty ja kuluttajien odotukset omasta kulutuksestaan tasaantuvat. Vaikka vuodesta tulee kokonaisuudessaan synkkä, on jo merkkejä siitä, että loppuvuoden aikana palataan hiljalleen normaalia kohti.Vapaapudotuksen loppuminen voi kieliä siitä, että ihmiset odottavat jo, että eristyksiä puretaan ja talous pääsee uudelleen käyntiin", sanoo BCG:n osakas John Dannberg.

BCG:n uusimmat luvut ovat huhtikuun 10.-13. päiviltä, ja niiden keräämisen aikaan eristäytymistä oli jatkunut tutkituissa teollisuusmaissa noin kolme viikkoa. Uusien tartuntojen määrä oli tuolloin useissa maissa tasaantumassa tai jopa kääntynyt laskuun ja monet maat suunnittelivat jo rajoitusten purkamista.

Kuluttajat haluavat palata normaaliin arkeen ­­– jos varotoimia jatketaan

Kuluttajien halu palata normaalien arkiaktiviteettien pariin näyttää kulkevan käsi kädessä sen kanssa, miten ja milloin he uskovat koronaviruksen olevan hallinnassa. Esimerkiksi Yhdysvalloissa kuluttajat aikovat palata ainakin jollain tasolla matkailun ja arkiaktiviteettien pariin heti, kun maan hallitus vähentää rajoituksia. 46 prosenttia vastaajista olisi tuolloin valmiita esimerkiksi yöpymään hotellissa. Keskimäärin yli 80 prosenttia vastaajista olisi valmiita palaamaan matkailun ja arkiaktiviteettien pariin heti, kun koronaan saadaan kehitettyä rokote tai toimiva lääke. Sama tendenssi on nähtävillä kaikissa tutkituissa teollisuusmaissa.

Arkiaktiviteettien, kuten ajanviettopalveluiden, ravintoloissa syömisen ja shoppailun pariin ollaan valmiita palamaan aiemmin kuin matkailun pariin. Esimerkiksi brittivastaajista 48 prosenttia uskoo shoppailevansa normaaliin tapaan liikkeissä muutaman kuukauden sisällä. Lentämisestä näin ajattelee kuitenkin vain 24 prosenttia.

Vastauksissa näkyy myös se, että kuluttajat toivovat yritysten jatkavan varotoimia. Noin 80 prosenttia kuluttajista on halukkaita palaamaan aktiviteettien pariin nopeammin, jos asiakkaita kehotetaan edelleen pitämään turvaväliä toisiinsa, tarjolla on käsidesiä ja jos tiloja desinfioidaan ahkerasti. Huomionarvoista on kuitenkin myös se, että peräti 10 prosenttia kuluttajista ei halua palata normaaliin kulutukseen kauppojen ja ravintoloiden auetessa, vaikka nämä varotoimet olisivat käytössä.

"Yrityksillä on oltava liiketoiminnalleen selkeä etenemissuunnitelma ja siinä on otettava huomioon useita eri skenaarioita siitä, miten ja missä tahdissa kysyntä elpyy. Suunnitelmassa on otettava huomioon, että osa kuluttajakäyttäytymisestä muuttuu pysyvästi. Esimerkiksi verkkokaupoissa asioinnin lisääntyminen voi olla pysyvää. Kriisi voidaan nähdä myös mahdollisuutena ja muutoksen vauhdittajana. Se voi auttaa viemään läpi uudistuksia, jotka normaalissa tilanteessa eivät olisi mahdollisia", Dannberg sanoo.

BCG haastatteli tutkimusta varten kuluttajia Yhdysvalloissa, Kanadassa, Britanniassa, Italiassa, Saksassa ja Ranskassa, ja vastaajia on kustakin maasta noin 3 000. Otoksia ei ole tasapainotettu vastaamaan väestörakennetta.

John Dannbergin haastattelupyynnöt:

Debbie Lagus
Boston Consulting Group
Marketing & Communications Country Manager
040 311 6154
lagus.debbie@bcg.com

Lue lisää tutkimuksesta täältä:

https://www.bcg.com/publications/2020/covid-consumer-sentiment-survey-snapshot-4-20-20.aspx

Lue lisää BCG:n koronaan liittyvistä tutkimuksista täältä:

https://media-publications.bcg.com/BCG-COVID-19-BCG-Perspectives-Version3.pdf