Tuoreen tutkimuksen mukaan suunnittelualan asiakasarvo syntyy hyvistä hankinnoista, yhteisestä kehittämisestä ja ratkaisujen hyödyntämisestä pidemmällä ajalla. Arvon tunnistaminen on vaikeaa, eikä arvopohjaista hinnoittelua juurikaan käytetä.
Eero Ladaun Tampereen Yliopiston tuotantotalouden tutkinto-ohjelmassa tekemä diplomityö paneutui asiakasarvoon suunnittelualalla. Työn tulosten mukaan asiakasarvo näkyy asiakkaalle suorina tai epäsuorina hyötyinä, joita voidaan mitata ja joilla asiakkaat kokevat olevan rahallista arvoa.
Tutkimuksen mukaan arvoa syntyy muun muassa toiminnan tehostumisesta, vastuullisuuden ja kestävän kehityksen edistämisestä ja käyttäjälähtöisyyden parantumisesta. Tuottajalle arvoa syntyy muun muassa markkinoiden ja asiakassuhteiden paremmasta ymmärtämisestä, pitkäaikaisten asiakassuhteisen kehittämisestä sekä yhteisestä kehittämisestä ja tuotteistamisesta.
– Lisäarvon tuottaminen asiakkaalle on asiantuntijapalvelun ydin. Suunnittelu- ja konsultointialalla arvo on luotu yhdessä ja se kertyy pidemmällä ajalla palvelun ratkaisuja hyödynnettäessä, Ladau kertoo.
Haastatteluiden perusteella selvisi, ettei yrityksissä juurikaan käytetä arvopohjaista hinnoittelua.
Vaikka arvopohjainen hinnoittelu on käsitteenä tuttu, sen käyttäminen suunnittelu- ja konsultointialalla koetaan vaikeaksi. Käytännössä kilpailutus ja hankinta tehdään työhön käytettyjä tunteja ja niihin sidottua veloitusta käyttäen, eikä asiakkaalle tai yhteiskunnalle tuotettua arvoa tunnisteta.
Esteitä ovat käytäntöjen puuttuminen, puutteellinen osaaminen, arvon määritteleminen ja mittaaminen, koetut riskit sekä ylemmän johdon tuen puute.
Työn tavoitteena oli selkeyttää asiakasarvon käsitettä ja luonnetta sekä saada aikaan keskustelua aiheesta alan toimijoiden ja sidosryhmien välillä. Kehityspäällikkö Matti Kiiskinen Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry:stä pitää tuloksia arvokkaina.
– Tutkimus parantaa tietämystä asiakasarvosta ja arvon luomisesta ja sillä tuetaan alan yrityksiä asiakasarvon kehittämisessä ja parantamisessa.
Jatkotutkimukseksi suositellaan yksityiskohtaisempia arvon jakautumisen tarkasteluja sekä arvopohjaisen hinnoittelun lisätutkimusta.
Lisätiedot:
SKOL ry, Matti Kiiskinen, p. 040 071 7130, [email protected]
Eero Ladau, [email protected]
Linkki tutkimukseen
SKOL ry on suunnittelu- ja konsultointialan yritysten toimialajärjestö, jonka jäsenet ratkaisevat yhteiskunnan ja elinkeinoelämän merkittäviä tulevaisuuden haasteita. SKOL on Teknologiateollisuuden jäsen. SKOLiin kuuluu noin 140 yritystä, jotka työllistävät noin 20 000 asiantuntijaa teollisuudessa, talonrakentamisessa ja infrasektorilla
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1