Turun kaupunki käynnistää keskiviikkona 15.4. kauppa-apupalvelun kaikille turkulaisille, jotka eivät poikkeustilanteen vuoksi voi asioida kaupassa, eivätkä ole voineet tilata kauppatavaroita esimerkiksi nettipalveluiden kautta. Lisäksi viime viikolla aloitettiin soitot yli 80-vuotiaille turkulaisille. Yli 70-vuotiaat voivat olla avuntarpeessa yhteydessä KomPAssin asiakasneuvonta- ja ohjauspalveluun.
Kriittisissä tilanteissa kauppa-apua on järjestetty sitä tarvitseville jo tähänkin mennessä. Nyt palvelu käynnistyy laajempana toimintana.
- Käynnistämme 15.4. laajan kauppa-apupalvelun, jolla voidaan vastata turkulaisten kauppa-avun kysyntään ja pitkäkestoiseenkin tarpeeseen. Kauppa-asiointiin saavat erityisesti apua he, joilla ei esimerkiksi ole läheisiä Turun seudulla tai kauppojen nettisivujen kautta tilaaminen ei ole ollut mahdollista, kehittämispäällikkö Johanna Ritvanen Turun kaupungilta kertoo.
Kauppa-apuun ohjaudutaan maakunnallisen KomPAssi – asiakasneuvonta- ja ohjauspalvelun kautta puhelimitse tai netissä. Yhteydenoton jälkeen asiakkaalle soitetaan ja hän voi kertoa kauppalistansa. Kaupunki maksaa ostokset ja laskuttaa asiakasta myöhemmin. Asiakkaan kanssa sovitaan puhelimessa myös seuraavasta kauppa-asiointikerrasta.
Hyvinvointitoimialalle on siirtynyt uusia työntekijöitä kaupungin muilta toimialoilta, joilla toiminta on keskeytynyt. Työntekijät on koulutettu tehtäviin. Työntekijöitä tarvitaan tilausten vastaanottamisen lisäksi kauppoihin keräämään tilauksen mukaisia tavaroita ja myös kuljettamaan ne tilaajille.
Kriittisissä tilanteissa kauppa-apua on järjestetty koko poikkeustilan ajan. Lisäksi KomPAssi-palvelun asiakasohjaajat ovat opastaneet asiakkaita kauppojen netti- ja puhelintilausmahdollisuuksissa sekä kotiinkuljetuspalveluissa.
Myös apteekkiavun tarvetta kartoitetaan. Jos tarvetta esiintyy, palvelu voidaan ottaa käyttöön.
Torstaina 9.4. KomPAssissa työskentelevät aloittivat yli 80-vuotiaiden ei vielä Turun kaupungin palveluiden piirissä olevien ikäihmisten tavoittelun puhelimitse. Turussa heitä on noin 7500. Tiistaina 14.4. heistä oli tavoitettu noin 500 henkilöä. Puhelut tulevat tuntemattomasta numerosta. Kaupunki haluaa myös muistuttaa, ettei se koskaan kysele asiakkaiden pankkitunnuksia, puhelinnumeroita tai käteismaksua/rahaa puhelimessa eikä muutenkaan.
Yli 70-vuotiaita turkulaisia on tavoiteltu tiedotusvälineiden, somen kuin Turun nettisivuille koottujen palvelukoosteiden avulla.
- Esimerkiksi senioreiden palveluista kertovia lehti-ilmoituksia on julkaistu useissa lehdissä ja myös KomPAssin kanavien kautta voi ottaa meihin suoraan yhteyttä, Ritvanen lisää.
Myös keskusteluavulle on tarvetta.
- Palvelua järjestämme yhteistyössä järjestöjen ja vapaaehtoisten kanssa. Esimerkiksi SPR tarjoaa iäkkäille suunnattua keskustelu- ja kuunteluapua, Ritvanen sanoo.
Vähävaraisille tarkoitettuja ruoka-apukasseja on toimitettu niitä tarvitseville maaliskuun lopusta alkaen KomPAssin puhelinpalvelun kautta. Ruoka-apukassin saadakseen voi puhelinsoiton lisäksi myös täyttää asiakasneuvonta.fi-sivulta löytyvän yhteydenottopyynnön, jolloin palveluneuvoja soittaa takaisin asiakkaalle. Lomakkeen ”viesti palveluneuvojalle” -kohtaan tulee kirjoittaa ”ruoka-apukassi”.
KomPAssi - Varsinais-Suomen iäkkäiden asiakasneuvonta- ja ohjauspalvelu:
Toistaiseksi kauppa-apupalvelu on asiakkaalle maksuton. Kauppalista voi sisältää ruokatavaroita ja hygieniatuotteita. Pakasteita, alkoholi- ja tupakkatuotteita sekä arpoja ei voi toimittaa. Jos joku tuote on kaupasta loppu, sille yritetään löytää mahdollisimman samanlainen korvaava tuote.
Palvelusta saat myös ohjausta ja neuvontaa, jos itseäsi tai omaistasi alkaa huolettaa jokin arjen asia. Puhelinpalvelusta vastaa aina palveluohjaaja, joka auttaa löytämään oikeat palvelut.
Puhelimessa voidaan keskustella koronavirusepidemian aiheuttamista huolista ja murheista. Soittajille vastaavat koulutetut henkisen tuen vapaaehtoiset. Palvelu on maksuton
Lisätiedot: Johanna Ritvanen, kehittämispäällikkö, p. 040 548 5906, [email protected]
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1