Tiedotteet

Näytä tiedotekategoriat

Etusivu » Tiedotteet » Sosiaaliset kysymykset » Rikligt med positiv respons på chat-försöket

Fpa

Rikligt med positiv respons på chat-försöket

Tiedote.
Julkaistu: 16.06.2016 klo 14:57
Julkaisija: Fpa

Under perioden 11.410.6.2016 provade FPA på chat för samarbetspartners på sina nätsidor. Syftet med försöket var att få tillförlitliga resultat som grund för utvecklande av tjänsterna.

Via chatten kunde hälsovårdspersonal få allmän rådgivning i alla frågor som gällde sjukdom och arbetsoförmåga. Chatten var öppen under vardagar mellan klockan 9 och 15 och utnyttjades aktivt. Under försökstiden kontaktades FPA över 1 200 gånger via chatten.

Chatförsöket gav FPA goda erfarenheter och rikligt med god respons av målgruppen. Chatten upplevdes som smidigt sätt att göra kund- och patientarbetet snabbare. FPA:s kundrådgivare svarade snabbt på frågorna och hälsovårdspersonalen undvek telefonköer. Chatten upplevdes också kundvänlig. Exempelvis i rehabiliteringssammanhang kom det upp frågor som kunden själv skulle ha blivit tvungen att ta reda på om inte chatten funnits. Via chatten kunde frågor redas ut effektivt och på en gång.

FPA vill också i fortsättningen betjäna sina kunder och samarbetspartners allt bättre. Erfarenheterna från chatförsöket utvärderas och utifrån dem utvecklar FPA allt mångsidigare servicekanaler.

Via Myndighetslinjen/Arbetsgivarelinjen får personer som arbetar inom hälsovården svar på frågor måndag–fredag klockan 9–16 på numret 020 692 239.

 

Närmare information för medierna:
FPA
utvecklingschef för servicekanalgruppen
Riikka Alho, tfn 0408286710
förenamn.efternamn@kela.fi

 

 

Tutustu julkaisijan muuhun lehdistöaineistoon

Mediapankki

Julkaisijan muita tiedotteita

Hae kategoriasta

Kategorian julkaisijoita

Kategorian uusimmat

ePressin asiakkaita
Trafi Radisson Blu Tellabs