Tiedotteet

Näytä tiedotekategoriat

Etusivu » Tiedotteet » Sosiaaliset kysymykset » Muutoksia Kelan asiakaspalveluun vuonna 2009

Muutoksia Kelan asiakaspalveluun vuonna 2009

Julkaistu: 29.12.2008 klo 15:05
Julkaisija:

Monien toimistojen aukioloaika muuttuu vuoden alussa, kun Kela yhtenäistää aukioloaikojaan.

 

Monien toimistojen aukioloaika muuttuu vuoden alussa, kun Kela yhtenäistää aukioloaikojaan.

Kelan toimistot ovat 2.1. alkaen avoinna pääsääntöisesti maanantaista perjantaihin klo 9-16. Suurimpien kaupunkien vilkkailla toimistoilla on lisäksi kerran viikossa pidennetty aukiolo klo 17:ään saakka.

Maaseutukunnissa pienten toimistojen päivittäinen aukioloaika voi olla lyhimmillään klo 10-12 ja 13-15. Toimiston sulkeminen lounasajaksi yleistyy haja-asutusalueen toimistoissa, joiden asiakasmäärät jäävät vähäisiksi ja joissa henkilökuntaa on vähän. Lounassulkeminen on kaikissa toimistoissa samaan aikaan eli klo 12-13.

Asiakas voi asioida Kelan toimistossa myös normaalin aukioloajan ulkopuolella varaamalla ajan etukäteen. Ajanvarauksen käyttö yleistyy Kelan toimistoissa. Ensi syksynä Kela ottaa käyttöön koko maassa yhtenäisen ajanvarausjärjestelmän.

Kaikkien Kelan toimistojen yhteystiedot ja aukioloajat voi tarkistaa Kelan internetsivuilta www.kela.fi kohdasta Yhteystiedot.

Viisi toimistoa suljetaan vuodenvaihteessa

Kela jatkaa palveluverkkonsa uudistusta. Hallituksen huhtikuussa tekemän päätöksen mukaisesti Hartolan, Hausjärven, Jokioisten, Lammin ja Ylistaron toimistot sulkevat ovensa 31.12.2008. Yhteispalvelu korvaa useimmat suljettavista toimistoista.

Palveluverkon uudistus on osa laajempaa Kelan palveluiden uudistusta, jonka lähtökohtana ovat asiakkaiden muuttuneet odotukset. Kelan tavoitteena, että yhä useamman asian voi hoitaa verkossa tai puhelimessa. Jo nyt esimerkiksi lapsiperheet voivat hakea kaikki lapsen syntymään ja hoitoon liittyvät Kelan tuet verkossa.

Sähköiset asiointipalvelut laajenevat vuonna 2009. Kelassa valmistellaan mm. eläkkeensaajan asumistuen ja työmarkkinatuen sähköistä hakemusta.

Puhelinpalvelussa Kela avaa lisää valtakunnallisia palvelunumeroita ensi vuoden aikana. Palvelunumerot on ryhmitelty asiakkaan elämäntilanteen ja asian mukaan. Tänä vuonna otettiin käyttö kolme valtakunnallista palvelunumeroa: Työttömät, Eläkeasiat ja Omaisen kuoltua. Ensi vuoden loppuun mennessä kaikkien Kelan asiakkaiden käytössä ovat koko maassa samat 13 palvelunumeroa.

Lisätietoja:
Kelan hallinto-osasto,
suunnittelupäällikkö Antti Hakala, puh. 020 634 1581 tai 040 546 1449
suunnittelija Mari Pirinen, puh. 020 634 1798 tai 0400 963 845
suunnittelija Heli Knihti, puh. 020 634 1796 tai 0400 963 765

tai Kelan vakuutuspiirien johtajat

 

Hae kategoriasta

Kategorian julkaisijoita

Kategorian uusimmat

ePressin asiakkaita
Trafi Radisson Blu Tellabs