• Viidakko.fi LianaTech.fi
Tilaa tiedotesyöte Tilaa tiedotekooste Kirjaudu sisään
LianaPress LianaPress
  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
LianaPress
  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
Kirjaudu sisään
Tilaa tiedotesyöte Tilaa tiedotekooste

Sosiaalinen media

Seuraa ePressiä sosiaalisessa mediassa ja tilaa uutissyöte suoraan palveluun.

Facebook
Twitter
Facebook Twitter
Vanhustyön keskusliitto

Miten onnistuimme? – Ikäihmisten palvelujen asiakaskokemus näkyväksi reaaliajassa

Vanhustyön keskusliitto
17.12.2019, 08:00

Palvelu Plus Oy ja Vanhustyön keskusliitto ovat yhteistyössä toteuttaneet PalveluPulssi-työkalun asiakaskokemuksen reaaliaikaiseen keräämiseen. Työkalun avulla viimeisin tieto asiakaskokemuksen tasosta on koko ajan palveluntarjoajien käytettävissä, joten palautteisiin voidaan reagoida heti.

PalveluPulssi toimii nykyaikaisena lisäkommunikointikanavana asiakkaiden ja palveluntarjoajan välillä. PalveluPulssissa palaute annetaan mobiilipohjaisella lomakkeella, joka toimii matkapuhelimen lisäksi myös muissa päätelaitteissa.

Palautetta kysytään niin omaisilta, asukkailta, palvelujen käyttäjiltä kuin vierailijoilta. He voivat antaa palautetta asiakaskokemuksestaan, milloin haluavat ja niin usein kuin haluavat, sillä palautelomake kulkee matkapuhelimessa mukana.

"Palvelu Plus on ilolla mukana luomassa työkalua asiakaskokemuksen jatkuvaan kehittämiseen ja vuorovaikutuksen lisäämiseen. PalveluPulssin tavoitteena on tuoda niin asukkaiden, omaisten kuin taloissa vierailijoidenkin ääni kuuluviin - joka päivä," Palvelu Plus Oy:n johtaja Katja Kaukoranta sanoo.

Asiakaspalautteet raportoidaan reaaliaikaisesti, jolloin viivettä palautteen antamisen ja sen vastaanottamisen välillä ei ole. Viimeisin tieto asiakaskokemuksen tasosta on henkilökunnan seurattavissa ja käytettävissä koko ajan. Palaute, niin positiivinen kuin korjaavakin, pystytään viemään käytäntöön heti.

”Ikäihmisten palvelujen laadusta on paljon puhuttu negatiiviseen sävyyn. Haluamme nyt käyttöön otettavan työkalun avulla tuoda kattavammin näkyväksi järjestöjen ja säätiöiden pitkäjänteisen ja asiakastarpeista lähtevän erinomaisen ja vaikuttavan työn asiakkaan hyvinvoinnin edistäjinä,” Vanhustyön keskusliiton järjestöjohtaja Mailis Salmi toteaa.

Asiakaskokemuksen reaaliaikainen keruu alkaa 17. joulukuuta kolmessa Vanhustyön keskusliiton jäsenyhteisössä: Kuurojen Palvelusäätiön palvelukeskus Ainolassa ja Betesda-säätiön palvelukodeissa Kotivallissa Sipoossa ja Hopeassa Vantaalla.

”Säätiömme lähti avoimin mielin mukaan pilottiin parantaakseen asukkaiden ja heidän omaistensa mahdollisuuksia antaa palautetta silloin, kun heille itselleen parhaiten sopii. Työkalun keräämä ajantasainen tieto nopeuttaa palautteisiin reagointia ja parantaa entisestään asukkaidemme mahdollisuuksia vaikuttaa arjen asioihin”, toimitusjohtaja Armi Lampi Betesda-säätiöstä kertoo.

”Lähdimme Palvelukeskus Ainolassa mukaan pilottiin, koska toivomme saavamme välitöntä palautetta toiminnastamme. Säätiössä on juuri tehty laaja kysely omaisille, jonka tuloksia vielä odotamme. PalveluPulssin avulla toivomme saavamme tietoa siitä, kuinka omaiset ja vierailijat näkevät toimintamme eri päivinä ja ajankohtina. Myös näistä tuloksista odotamme saavamme kehitysideoita,” johtaja Eeva-Marja Loukola Kuurojen Palvelusäätiöstä toteaa.

Lisätietoja

Vanhustyön keskusliitto, järjestöjohtaja Mailis Salmi, [email protected]  050 323 9122
Palvelu Plus Oy, johtaja Katja Kaukoranta, [email protected], 040 530 2790
Betesda-säätiö sr, [email protected]
Kuurojen Palvelusäätiö, johtaja Eeva-Marja Loukola, [email protected], 040 508 2646

Sosiaaliset kysymykset

Ladattavat tiedostot

palvelupulssi_facebook_mainos.jpg

PalveluPulssi_Facebook_mainos.jpg

Koko: 0,20 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 1200x628

Lataa tiedosto

palvelupulssi_facebook_mainos.jpg

PalveluPulssi_Facebook_mainos.jpg

Koko: 0,20 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 1200x628

Lataa tiedosto

palvelupulssi_vtkl_miten-onnistuimme_kuva.jpg

PalveluPulssi_VTKL_miten-onnistuimme_kuva

Koko: 11,43 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 5570x3757

Lataa tiedosto

palvelupulssi_vtkl_miten-onnistuimme_kuva.jpg

PalveluPulssi_VTKL_miten-onnistuimme_kuva

Koko: 11,43 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 5570x3757

Lataa tiedosto

palvelupulssi_vtkl_miten-onnistuimme_palaute_jpg.jpg

PalveluPulssi_VTKL_miten-onnistuimme_palaute_jpg.jpg

Koko: 5,04 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 5570x3757

Lataa tiedosto

palvelupulssi_vtkl_miten-onnistuimme_palaute_jpg.jpg

PalveluPulssi_VTKL_miten-onnistuimme_palaute_jpg.jpg

Koko: 5,04 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 5570x3757

Lataa tiedosto


Tietoa julkaisijasta

Vanhustyön keskusliitto – Centralförbundet för de gamlas väl ry on maan laajin valtakunnallinen vanhuusalan järjestö. Liitto toteuttaa vanhuuspoliittista vaikuttamista ja jäsenyhteisöjen edunvalvontaa ikääntyneiden ihmisten hyvinvoinnin, toimintakykyisyyden ja turvallisuuden edistämiseksi.

Liitto tarjoaa kattavasti toimintaa, koulutusta ja asiantuntijuutta ikääntyneiden hyväksi. Toimintamuotojamme ovat Korjausneuvonta, Senioritoiminta, Ystäväpiiri-toiminta, Omahoitovalmennus, SeniorSurf ja Vahvike-aineistopankki. Toimintansa ja jäsenistönsä kautta liitto tavoittaa maanlaajuisesti satojatuhansia ikääntyneitä ihmisiä.

Liitto julkaisee Vanhustyö-lehteä. Tutustu liiton toimintaan vtkl.fi. Arvokas vanhuus on ihmisoikeus. Aina.

Vanhustyön keskusliitto

Vanhustyön keskusliitto

Julkaisijan uutishuone

Julkaisijan viimeisimmät tiedotteet

Toimialan viimeisimmät tiedotteet

Vanhustyön keskusliitto

Vanhustyön keskusliitto

ePressi.com

  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
  • Rekisteriseloste

Toimialat

  • Arkkitehtuuri (1204) Autot ja moottoripyörät (4126) Avustukset ja vapaaehtoistyö (5417) Biotekniikka (1009) Elektroniikka (2956) Elokuvat ja televisio (296) Energia (7104) Fashion (558) Hallitus ja valtio (12831) Hanketiedotteet (5013) Historia (2012) Häiriötiedotteet (3276) Ilmailu (691) Juomateollisuus (747) Kauppa (9598) Kaupungit ja kunnat (30141)
  • Kemianteollisuus (989) Kiinteistöt (7451) Kotimaa (33341) Koulutus (18685) Kulttuuri ja taide (20677) Kustannustoiminta (4834) Käsityöt ja askartelu (1399) Laki (3922) Lemmikit (814) Lifestyle (10687) Liikennetilanne (808) Logistiikka ja liikenne (11180) Maanpuolustus (1544) Maaseutu (5276) Maatalous (4864) Mainonta (3179)
  • Markkinointi (6903) Matkailu (9331) Media (6769) Metalliteollisuus (1528) Metsätalous (3211) Musiikki ja viihde (8288) Ohjelmistoteollisuus (3576) Pankit ja rahoitus (2321) Paperiteollisuus (826) Perhe (8469) Politiikka (11717) Psykologia (672) Puutarha (1698) Puuteollisuus (654) Pääuutinen (1573) Pörssitiedote (155)
  • Rakentaminen (10248) Ruoka ja elintarvikkeet (7187) Sarjakuva ja kuvitus (534) Sisustaminen (2465) Sosiaaliset kysymykset (9638) Suunnittelu ja tekniikka (5470) Talous (22184) Taloustiede (573) Teknologia (5312) Telekommunikaatio (5445) Terveys (14136) Tiede ja tutkimus (12943) Tietokoneet (2206) Tietotekniikka (5227) Tietoturva (781) Tuotanto (3391)
  • Turvallisuus (5945) Työelämä (14730) Ulkomaat (3423) Urheilu (9995) Urheilu ja vapaa-aika (6358) Uskonto (4403) Vakuutus (1348) Valokuvaus (1094) Vapaa-aika (17306) Veneily (1127) Ympäristö ja luonto (18455) Yrittäjyys (7305)
 
  • Avainlippu
  • AAA
  • European Busine...
  • Suomen yrittäjä...
  • Deloitte
  • iab
Social Media Social Media

© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1