Puheluiden määrä Eksoten eri puhelinpalveluihin on kasvanut viime kuukausien ajan, ja puhelut ruuhkautuvat varsinkin viikon alussa. Puhelinpalveluissa tehdään hoidon tarpeen arviota, ajanvarausta, palveluohjausta ja neuvontaa.
Puhelinpalvelut ruuhkautuvat puhelujen suuresta määrästä, mutta myös siksi, että moni soittaja soittaa lukuisia kertoja peräkkäin numeroihin toivoen puheluun vastattavan, kun soittaa numeroon uudestaan.
– Kun soittaja on jättänyt soittopyynnön, hänen ei tarvitse soittaa uudestaan vaan voi jäädä odottamaan, että meiltä Eksotesta soitetaan, kertoo kehitysjohtaja Merja Tepponen.
Huhtikuun 2021 aikana Eksoten eri puhelinpalveluihin tuli yhteensä noin 100 000 soittoa. Soittajia oli samaan aikaan noin 33 000.
Arkipäivisin keskimäärin 80–100 henkilöä osallistuu eri ammattilaisina Eksotella puhelinpalvelutyöhön, osa kokoaikaisesti osa kiireisimpään ruuhka-aikaan.
Pahiten ruuhkautuvat palvelut ovat terveys- ja hyvinvointiasemien sekä hammashoidon puhelinpalvelut, joissa tehdään hoidon tarpeen arviota, sekä Eksoten puhelinpalvelu, jossa hoidetaan fysioterapian ja laboratorion ajanvarausta sekä poliklinikoiden puhelinpalvelua. Myös Päivystysapu on usein ruuhkautunut.
-Toivomme asiakkaidemme ymmärtävän, että vastaamme kaikkiin soittopyyntöihin. Ei ole tarvetta soittaa useita kertoja saman asian tiimoilta puhelinpalveluiden numeroihin soittopyynnön jättämisen jälkeen, koska se vain lisää ruuhkaa entisestään, toivoo Merja Tepponen.
Lisätietoja medialle:
Merja Tepponen, kehitysjohtaja puh. 0400655197, [email protected]
Jaana Luostarinen, projektipäällikkö, 0406513986, [email protected]
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä Eksote on vuodesta 2010 alkaen järjestänyt integroituja ja toimintakykyä edistäviä terveys- ja vanhustenpalveluja, perhe- ja sosiaalipalveluja sekä kuntoutuspalveluja maakunnan reilulle 128 000 asukkaalle. Eksotella on tällä hetkellä noin 100 toimipistettä kaikkien eteläkarjalaisten käytössä kotikunnasta riippumatta. Etelä-Karjalan keskussairaala vastaa erikoissairaanhoidosta ja ensivaste ja ensihoito järjestetään yhdessä pelastustoimen kanssa. Eksote on maakunnan suurin työnantaja ja työntekijöitä on noin 5000.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1