I fortsättningen handläggs ansökningar om utkomststöd hos FPA i stället för hos kommunernas socialbyråer. I och med förändringen blir det också enklare att sköta ärendena, då kunderna kan söka stödet via e-tjänsten. E-tjänsten fungerar från och med den 12 december.
– Tidigare har största delen av utkomststödskunderna lämnat in en traditionell pappersblankett till kommunens socialbyrå eftersom endast få kommuner erbjudit e-tjänst som ett alternativ.
– Nu behöver kunderna inte längre bege sig till byrån eller posta sin ansökan, eftersom man nu enkelt kan söka utkomststöd via e-tjänsten, på samma sätt som andra FPA-förmåner, berättar projektchef Heli Kauhanen vid FPA.
Eftersom det finns väldigt många kunder inom utkomststödet får man räkna med tillfällig köbildning på FPA-byrårerna under övergångsperioden.
– För kunder som klarar av att sköta sina ärenden i e-tjänsten är det också det allra smidigaste och snabbaste alternativet, konstaterar Kauhanen.
FPA:s e-tjänst blir hela tiden allt populärare. Nästan 65 % av ansökningarna skickas redan in via e-tjänsten. Den som inte har någon egen dator eller saknar nätförbindelse kan också komma till byrån och göra ansökan. För att kunna använda e-tjänsten behöver man dessutom personliga nätbankskoder eller ett mobilcertifikat.
– I december och januari finns det kundhandledare på de största byråerna. Av dem får man konkret hjälp med att använda e-tjänsten, tillägger Kauhanen.
Lönar sig för kunden att själv vara aktiv
Det går enkelt att söka stöd på nätet. Logga in på e-tjänsten på adressen www.fpa.fi/etjanst. Du kan också lämna in bilagorna via e-tjänsten. Som bilaga duger t.ex. en tydlig bild som tagits med telefonens kamera.
Det finns många fördelar för kunden med att sköta sina ärenden via e-tjänsten. När kunden gör sin ansökan och skickar bilagor via e-tjänsten går handläggningen snabbare och kunden får stödet snabbare. En del av uppgifterna finns redan färdigt införda i ansökan, så alla punkter behöver inte fyllas i. Tjänsten vägleder också den sökande i hur ansökan ska fyllas i.
I e-tjänsten kan man också direkt se i vilket skede ansökan är och när följande utbetalningar görs.
Hjälp via servicenumret med att fylla i ansökan
Från och med den 12 december kan man ringa servicenumret för utkomststödet. Frågor som gäller utkomststödet besvaras på numret 020 692 227 mån–fre kl. 8–16. För ett samtal debiteras normal samtalsavgift.
Närmare information om utkomststödet:
Närmare information för medierna:
Projektchef Heli Kauhanen
020 634 3503
[email protected]
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 040 733 5221, arkisin klo 9-16
[email protected]
Kelan tilasto- ja tietovarastoryhmän puhelinpäivystys medialle puh. 050 5517 960, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on Kelan taustoittava uutiskirje medialle.
Tilaa kerran kuussa ilmestyvä mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1