Tiedotteet

Näytä tiedotekategoriat

Etusivu » Tiedotteet » Sosiaaliset kysymykset » Chat-kokeilusta runsaasti hyvää palautetta

Kela

Chat-kokeilusta runsaasti hyvää palautetta

Tiedote.
Julkaistu: 16.06.2016 klo 14:51
Julkaisija: Kela

Kela pilotoi 11.4.–10.6. chattia uutena asiointitapana terveydenhuollon ammattilaisille suunnatuilla verkkosivuilla. Tarkoitus oli saada luotettavia tuloksia asiakaspalvelun kehittämiseksi.

Chat-palvelussa terveydenhuollon ammattilaiset saivat Kelalta yleisneuvontaa kaikista sairauden ja työkyvyttömyyden perusteella maksetuista etuuksista. Palvelu oli auki arkipäivisin klo 9–15. Sitä käytettiin hyvin aktiivisesti: kahden kuukauden pilottijakson aikana kontakteja oli yli 1 200.

Pilotoidusta chat-palvelusta saatiin hyviä kokemuksia ja kohderyhmältä runsaasti kiittävää palautetta. Chat koettiin käteväksi tavaksi nopeuttaa asiakaspalveluprosessia. Kelan palveluneuvoja vastasi kysymykseen nopeasti, eikä terveydenhuollon ammattilaisen tarvinnut jonottaa puhelimessa. Näin tuettiin entistä paremmin myös asiakaslähtöisyyttä. Esimerkiksi kuntoutusohjauksessa voi tulla vastaan kysymyksiä, jotka voisivat jäädä ilman vastausta tai joihin asiakas joutuisi itse etsimään vastauksen. Chatissa asia saatiin hoidettua tehokkaammin kerralla kuntoon.

Kela haluaa jatkossakin palvella asiakkaitaan ja yhteistyökumppaneitaan entistä paremmin. Chat-palvelusta saatuja tuloksia arvioidaan ja niiden pohjalta kehitetään asiointitapoja monipuolisemmiksi.

Chat-kokeilun päätyttyä viranomaislinja vastaa arkipäivisin klo 9–16 puhelimitse (020 692 235) terveydenhuollon ammattilaisten kysymyksiin.

Lisätietoja medialle:
Kela,
palvelukanavaryhmän kehittämispäällikkö Riikka Alho, puh. 0408286710
etunimi.sukunimi@kela.fi

Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 040 733 5221, arkisin klo 9-16
viestinta@kela.fi


Kelan tilasto- ja tietovarastoryhmän puhelinpäivystys medialle puh. 050 5517 960, arkisin klo 9-16
tilastot@kela.fi

 
Mediainfo on Kelan taustoittava uutiskirje medialle.
Tilaa kerran kuussa ilmestyvä mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje

Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta

 

 

Tutustu julkaisijan muuhun lehdistöaineistoon

Mediapankki

Julkaisijan muita tiedotteita

Hae kategoriasta

Kategorian julkaisijoita

Kategorian uusimmat

ePressin asiakkaita
Trafi Radisson Blu Tellabs