Asiakas on ystävämme

"Aloitin Tempurilla jo vuonna 2010 kun olin vain 19 vuotias ylioppilas. En lukion jälkeen saanut jatko-opiskelupaikkaa, enkä edes tiennyt mitä haluaisin tehdä isona", kertoo Tempurin ketjupäälliköksi nimitetty Jenna Räisänen.

– Hain kesällä muutamiin eri paikkoihin kaupan alalle ja vain Tempurilta kutsuttiin haastatteluun. Aloitin myyjänä, ilman myyntikokemusta, Tempurin ensimmäisessä omassa myymälässä, kertoo Jenna Räisänen. 

– Tempurilla ei rekrytä myyntitykkejä, vaan hyviä ihmisiä. Joukossa on niin terveydenhoitoalan ammattilaisia kuin muiltakin aloilta tulleita, kaiken ikäisiä ihmisiä, joita yhdistää halu toimia eettisesti, ymmärtäen, asiantuntevasti ja asiakassuhdetta rakentavasti. Toivoisin, että moni muukin rekryäsi näin, eikä vaatisi pitkää työkokemusta tai alan koulutusta.

Ennätysvuosi ja huima kasvu Tempurilla johti omaan unelmaduuniin

– On ollut upeaa nähdä Tempurin kasvu Suomen suurimmaksi nukkumisen erikoismyymäläketjuksi. Olen saanut parantaa ihmisten nukkumisergonomiaa jo yli 11 vuotta, joista 8 Vantaan Tikkurin myymäläpäällikkönä. Nyt pääsen tukemaan ja kehittämään koko ketjua, iloitsee Räisänen. 

– Se, että olen saanut kasvaa Tempurin kanssa, on huikeaa. Vaikka en enää ole lattialla myymässä, koen auttavani vielä enemmän uudessa tehtävässäni. Toimintaani ohjaakin vahva halu auttaa ihmisiä. Se yhdistää Tempurilaisia.

 Eettinen missio: parannamme jokaisen unta 

– Tempurilla fokus on auttaa asiakkaita palautumaan ja voimaan paremmin. Tuemme toimintakykyä, jaksamista, elämänlaatua, terveyttä sekä mm. urheilijoiden suorituskykyä, jatkaa Räisänen. 

Jatkuvan koulutuksen ja maailman edistyneimpien nukkumisen apuvälineiden ansioista Tempurilla on tutkitusti tyytyväisimmät käyttäjät. Suosittelijoina ovat myös terveysalan ammattilaiset, kuten  Suomen Selkäliitto ja Uniliitto. 

– Yleisesti sängyt ja tyynyt ostetaan halpahalleista, jolloin laatu, kestävyys ja nukkumisergonomiset ominaisuudet on karsittu halpuuden takia pois. Myyjille ei yleensä anneta koulutusta anatomiasta, unen huollosta, ergonomiasta tai eettisyydestä. Pahimmillaan myyjiä ei ole lainkaan, jos tuotteet ostetaan itsepalveluna tai verkosta. Näin asiat eivät ole minusta eettisesti kunnossa, Räisänen huomauttaa. 

– Vielä kun asiakaspalautteen ja kyselytutkimusten perusteella jotkut sänkymyyjät esittelevät pokkana jotain halpajäljitelmätuotetta ”Tempurina”, niin voin vain ihmetellä heidän moraaliaan. Onneksi saan itse opettaa työntekijöillemme eettisiä toimintamalleja, joista asiakaskin oikeasti hyötyy. Minulle eettisyys on kiinteä osa yrityskulttuuria, ei sanahelinää.

Koulutettu Nukkumisergonomian Asiantuntija (KNA) – palvelu innovaatiomme

Tempur on kehittänyt myyjille KNA-koulutuksen. Sen suorittanut osaa kehon painepisteet, opastaa nukkuma-asennoissa, anatomiassa, uneen vaikuttavissa tekijöissä ja nukkumisergonomiassa.

Katso nukkumisergonomia.fi. Löydät sinua lähimmän KNA:n, joka osaa valita yksilöllisesti sopivat tuotteet juuri Sinulle.  

– Meille on tärkeää, että jokaiselle asiakkaalle, eli ystävälle, valitaan tuotteet nukkumisergonomisesti, eikä hinnan, alennuksen tai varastotilanteen takia, Räisänen päättää.

Lue kokemuksia täältä: 

sleepcenter.fi/artikkelit-ja-kokemukset/kaikki/kokemukset ja poikkea Tempurille kahville. Kartoitetaan Sinun nukkumisergonomiasi kuntoon. Ajanvaraaja saa Tempurilta myös mukavan lahjan!