LianaTech.fi
Uusi Paranna asiakasarvosteluja -tietopakettisarja hyvien asiakasarvostelujen puolesta
Tork, Essity-tuotemerkki, julkaisee uuden Paranna asiakasarvosteluja -tietopakettisarjan. Siihen on koottu tietoa perustuen yli 50 vuoden kokemukseen food service -alalta, ja mukana on myös uusinta tietoa alan kiinnostavimmista aiheista. Tietopakettisarja tarjoaa näkemyksiä ja innoitusta, ja sinne on pääsy kaikilla päivittäiseen työhönsä tukea etsivillä HoReCa-alan toimijoilla.
Ravintola-alalla toimiminen ei ole aina helppoa. Jokainen asiakas on ruokakriitikko eikä ruoka ole ainoa asia, jota asiakkaat arvioivat. Kilpailu on alalla erittäin kovaa, minkä vuoksi asiakaskokemus ja asiakkaiden henkilökohtainen huomioiminen on aina vain tärkeämpää.
Jos ravintoloitsija keskittyy vain liiketoimintansa pyörittämiseen, asiakaskontaktit saattavat jäädä huomiotta. Se saattaa vaikuttaa asiakasarvosteluihin ja siten ravintolan tuottavuuteen. Harvard Business Schoolin tutkimuksen mukaan yhden tähden lisäys Yelp-palvelun arviossa lisää ravintolan tuottoa 5–9 prosenttia*.
Paranna asiakasarvosteluja -tietopakettisarja perustuu Torkin vankkaan ymmärrykseen ravintola-alan haasteista. Ymmärryksemme perustuu vuosikymmenten kokemukseen ja teettämiimme markkinatutkimuksiin sekä läheiseen vuoropuheluun ravintoloitsijoiden kanssa eri puolilla maailmaa.
Tietoa ja vinkkejä päivittäiseen työhön
Paranna asiakasarvosteluja on tietopakettisarja, johon on koottu tietoa, vinkkejä ja niksejä, joiden avulla ravintola-alalla toimivat voivat kehittää yritystään ja parantaa siten asiakaskokemusta. Tietopakettisarja sisältää kattavaa tietoa kaikilta food service -alan osa-alueilta, kuten keittiöistä, saniteettitiloista ja ruokailukokemuksesta.
”Paranna asiakasarvosteluja -tietopakettisarjan tavoite on olla ravintoloitsijoille paikka, josta he saavat tukea liiketoimintaansa. Olemme pyrkineet ymmärtämään, mikä kaikki vaikuttaa ravintolan liiketoimintaan ja miten voimme auttaa ravintoloitsijoita käyttämään enemmän aikaa asiakkaisiin. Tietopakettisarja löytyy Tork verkkosivuilta, jonne on kerätty tarpeellista sisältöä auttamaan ravintoloitsijoita kohti parempia asiakasarviointeja”, kertoo Nina Rantanen, Customer Marketing Manager, Essity.
Ensimmäinen tietopaketti kertoo vastuullisuudesta
Torkin verkkosivuilla julkaistaan maksutta ladattavia raportteja vuoden mittaan. Kussakin osassa keskitytään yhteen ajankohtaiseen aiheeseen, jolla on tai arvioidaan olevan suuri vaikutus ravintola-alaan.
Ensimmäinen osa julkaistaan marraskuussa 2019, ja sen aiheena on Miten ravintolasta saadaan kestävämpi – yksi pakkaus, yksi paperi, yksi lautasliina kerrallaan. Raportissa keskitytään vastuullisuuteen, joka on yhä tärkeämpi aihe myös ravintola-alalla. JWT:n mukaan 80 prosenttia kuluttajista pitää ravintoloiden vastuullista toimintaa tärkeänä.**
Paranna asiakasarvosteluja -tietopakettisarjan ensimmäinen osa tarjoaa ravintoloitsijoille heidän tarvitsemaansa apua vihreiden sijoitusten kypsyttämisessä eduiksi. Esimerkiksi pakkauksiin ja kertakäyttötuotteisiin liittyvät seikat saattavat vaatia aluksi jonkin verran sijoituksia.
Lisätietoja uudesta Tork Paranna asiakasarvosteluja -tietopakettisarjasta: tork.fi/asiakaskokemus
*Lähde: Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com (Harvard Business School, 2011)
**Lähde: JWT - The New Sustainability: Regeneration, 2018 (kuluttajat Isossa-Britanniassa, Yhdysvalloissa, Australiassa ja Kiinassa)
Lisätiedot:
Nina Rantanen
Customer Marketing Manager
Essity Professional Hygiene
OY ESSITY FINLAND AB
Mobile +358 50 3300489
nina.rantanen@essity.com
Tietoa julkaisijasta
Tietoa Tork-tuotemerkistä:
Tork-tuotemerkki tarjoaa ammattimaisia hygieniatuotteita ja -palveluja asiakkaille maailmanlaajuisesti ravintoloista ja terveydenhuoltolaitoksista aina toimistoihin, kouluihin ja teollisuuslaitoksiin. Tuotteisiin kuuluvat annostelijat paperipyyhkeet, WC-paperi, saippua, lautasliinat, puhdistusliinat, mutta myös tietoon pohjautuvan siivouksen ohjelmistoratkaisut. Tork on nykyään markkinajohtaja alallaan hygienian, toimivan suunnittelun ja vastuullisen osaamisensa ansiosta. Autamme asiakkaita ennakoimaan ja olemaan näin aina valmiina liiketoimintaansa. Tork on maailmanlaajuinen Essity-tuotemerkki ja asiakkaidensa sitoutunut kumppani yli 110 maassa. Voit lukea tuoreimmat Tork uutiset ja innovaatiot osoitteesta www.tork.fi
Tietoa Essitystä:
Essity on johtava maailmanlaajuinen hygienia- ja terveystuoteyhtiö, joka on sitoutunut parantamaan hyvinvointia päivittäiseen käyttöön tarkoitetuilla välttämättömillä tuotteillaan ja ratkaisuillaan. Nimi Essity on muodostettu sanoista ”essentials” (välttämättömät tuotteet) ja ”necessities” (tarpeelliset tuotteet). Kestävän kehityksen mukainen liiketoimintamallimme luo arvoa ihmisille ja luonnolle. Myyntiä on suunnilleen 150 maassa johtavien maailmanlaajuisten tuotemerkkien TENA ja Tork nimellä. Muita vahvoja tuotemerkkejä ovat JOBST, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Nosotras, Saba, Tempo, Vinda ja Zewa. Essityllä on noin 47 000 työntekijää, ja vuoden 2018 nettomyynti oli noin 118,5 miljardia Ruotsin kruunua (11,6 miljardia euroa). Pääkonttori sijaitsee Tukholmassa, Ruotsissa, ja yritys on listattu Tukholman pörssissä. Lisätietoja osoitteesta www.essity.com.
