Taksi Helsinki - asiakastutkimuksia taksin takapenkillä

Taksi Helsinki toteuttaa asiakastutkimuksia takseissa tämän syksyn aikana. Tutkimukset tehdään valitulla autoilija- ja kuljettajajoukolla tablettilaitteella. Kysely itsessään on lyhyt ja ytimekäs, vastaamiseen aikaa kuluu noin 2-3 minuuttia. Palautteet käsitellään nimettöminä, mutta vastaajalla on mahdollisuus jättää yhteystietonsa halutessaan. 

Asiakastutkimuksen avulla kerättyä tietoa tullaan käyttämään palveluiden, tuotteiden ja tilauskanavien kehittämisessä. Kysymysten sisältö vaihtelee tutkimusaikana. Kyselyn avulla halutaan palveluiden kehittämisessä lisätä asiakaslähtöisyyttä sekä vuorovaikutusta ja saada asiakkaat entistä enemmän mukaan keskustelemaan haluamastaan tulevaisuuden taksipalvelusta. 

Taksi Helsinki julkaisi kesäkuussa Taksi Helsinki - taksintilaussovelluksen. Myös sovelluksessa taksimatkan päätteeksi asiakas voi antaa arvion kokemastaan palvelusta. Sovellukseen ja palveluun erittäin tyytyväisiä asiakkaita on 95,5% antaen arvosanaksi 4 tai 5 (asteikolla 1-5). Myös sovelluksen avulla lisätään asiakkaan ja taksipalvelun välistä vuorovaikutusta. Taksi Helsinki -sovellusta käyttäneet asiakkaat ovat olleet erittäin tyytyväisiä siihen, että voivat seurata auton saapumista kartalla, saada reitti- ja hinta-arvion ja vastaanottaa kuitin maksusta suoraan sähköpostiin. Digitaaliset palvelut tulevat olemaan Taksi Helsingin kehityksen painopisteitä. Muuttuvien asiakastarpeiden aktiivinen seuranta vaatii myös digitaalisia seurantavälineitä ja reaaliaikaista raportointia sekä analysointia. 

”Koemme interaktiivisuuden asiakkaidemme kanssa erittäin tärkeäksi. Olemme olemassa asiakkaitamme varten ja heiltä haluamme kuulla rehellisiä mielipiteitä sekä palautetta palveluidemme kehittämiseksi”, yrityksen toimitusjohtaja Monna Huvilinna kertoo.  

Lisätietoja: 

Taksi Helsinki  

toimitusjohtaja Monna Huvilinna, puhelin 050 392 5555 monna.huvilinna@taksihelsinki.fi