• lianatech.fi
Tilaa tiedotesyöte Tilaa tiedotekooste Kirjaudu sisään
LianaPress LianaPress
  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
LianaPress
  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
Kirjaudu sisään
Tilaa tiedotesyöte Tilaa tiedotekooste

Sosiaalinen media

Seuraa ePressiä sosiaalisessa mediassa ja tilaa uutissyöte suoraan palveluun.

Facebook
Twitter
Facebook Twitter
Valtiovarainministeriö

Kela osallistuu yhteiseen asiakaspalveluun sopimusperusteisesti

Valtiovarainministeriö
14.3.2014, 16:43

Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmä (HALKE) linjasi keskiviikkona 12. maaliskuuta Kelan osallistumista julkisen hallinnon yhteiseen asiakaspalveluun. HALKE puoltaa julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmistelua siten, että Kela osallistuu yhteiseen asiakaspalveluun sopimusperusteisesti. Samalla HALKE painottaa sitä, että Kelan osallistumisen tulisi olla sekä alueellisesti että sisällöllisesti kattavaa.

Kela ja yhteistä asiakaspalvelua ylläpitävä kunta tekevät sopimuksen, jossa sovitaan Kelan palvelujen tarjoamisesta asiakaspalvelupisteessä. Tällaisesta mallista on jo saatu hyviä kokemuksia Kelan palvelujen tarjoamisessa, sillä Kela on mukana nykymuotoisessa yhteispalvelussa laajasti ja kattavalla palveluvalikoimalla. Sopimuksia on yli 150.

Lakisääteistä osallistumista selvitettiin

HALKEn linjaus vastaa Asiakaspalvelu 2014 -hankkeen loppuraportissa ehdotettua mallia.

Jatkovalmistelussa selvitettiin myös toista vaihtoehtoa, jossa Kelan palveluja olisi tarjottu kaikissa yhteisissä asiakaspalvelupisteissä lain nojalla. Tälle ei olisi ollut oikeudellista estettä. Lainsäädännössä olisi kuitenkin pitänyt ottaa huomioon Kelan itsenäinen asema eduskunnan alaisena laitoksena.

Palvelua lähellä asuinpaikkaa

Monet viranomaiset ovat suunnitelleet sulkevansa omia toimipisteitään, koska sähköinen asiointi lisääntyy. Pelkästään valtion viranomaiset ovat lakkauttamassa tai sulkemassa asiakaspalvelulta noin 150 toimipistettä vuoteen 2019 mennessä.

Julkisen hallinnon yhteisten palvelupisteiden tarkoituksena on pitää asiakaspalvelu saatavilla lähellä asiakkaiden asuinpaikkaa. Valtio tarjoaa palvelupisteissä aina vähintään poliisin lupahallinnon, työ- ja elinkeinotoimistojen, Verohallinnon ja maistraattien palveluja. Lisäksi palvelupisteistä saa kuntien ja Kelan palveluja.

Kelan osuus kaikista käynneistä valtion organisaatioiden asiakaspalveluissa on noin neljännes. Kelan asiakkaat tarvitsevat usein myös kunnan sekä työvoima- ja elinkeinotoimiston palveluja. Tulevaisuudessa nämä saa yhdellä käynnillä julkisen hallinnon yhteisistä asiakaspalvelupisteistä.

  • Asiakaspalvelu 2014 -loppuraportti

Lisätietoja:

Hallitusneuvos Tarja Hyvönen, puh. 02955 30147

Hallitusneuvos Ilkka Turunen, puh. 02955 30097

Hallitus ja valtioKaupungit ja kunnatPolitiikkaSosiaaliset kysymyksetTerveys

Tietoa julkaisijasta

Valtiovarainministeriö (VM) on osa valtioneuvostoa. Ministeriö valmistelee hallituksen talous- ja finanssipolitiikkaa ja valtion talousarvion sekä toimii veropolitiikan asiantuntijana. Se vastaa myös rahoitusmarkkinapolitiikan valmistelusta ja valtion työnantaja- ja henkilöstöpolitiikasta sekä julkishallinnon kehittämisestä. Lisäksi VM vastaa kuntahallinnon lainsäädännön sekä kuntatalouden kehittämisestä. Ministeriö osallistuu Euroopan unionin ja monien kansainvälisten järjestöjen toimintaan.

Valtiovarainministeriö

Valtiovarainministeriö

Julkaisijan uutishuone

Julkaisijan viimeisimmät tiedotteet

Toimialan viimeisimmät tiedotteet

Valtiovarainministeriö

Valtiovarainministeriö

ePressi.com

  • Tiedotteet
  • Uutishuoneet
  • Osta tiedotteita
  • Tilaa tiedotteita
  • Tietoa palvelusta
  • Yhteydenotto
  • Rekisteriseloste

Toimialat

  • Arkkitehtuuri (1566) Autot ja moottoripyörät (4660) Avustukset ja vapaaehtoistyö (5846) Biotekniikka (1121) Elektroniikka (3202) Elokuvat ja televisio (642) Energia (8287) Euroopan unioni (530) Fashion (679) Hallitus ja valtio (14186) Hanketiedotteet (5913) Historia (2391) Häiriötiedotteet (3670) Ilmailu (753) Juomateollisuus (855) Kauppa (10496)
  • Kaupungit ja kunnat (35577) Kemianteollisuus (1111) Kieli (77) Kiinteistöt (8270) Kotimaa (36967) Koulutus (20322) Kulttuuri ja taide (23352) Kustannustoiminta (5178) Käsityöt ja askartelu (1533) Laki (4171) Lemmikit (886) Lifestyle (11476) Liikennetilanne (1142) Logistiikka ja liikenne (12995) Maanpuolustus (1671) Maaseutu (5810)
  • Maatalous (5430) Mainonta (3347) Markkinointi (7251) Matkailu (10398) Media (7216) Metalliteollisuus (1658) Metsätalous (3550) Muotoilu (56) Musiikki ja viihde (9397) Ohjelmistoteollisuus (3835) Pankit ja rahoitus (2498) Paperiteollisuus (897) Perhe (9120) Politiikka (13011) Psykologia (744) Puutarha (1871)
  • Puuteollisuus (780) Pääuutinen (1672) Pörssitiedote (155) Rakentaminen (11588) Ruoka ja elintarvikkeet (8204) Sarjakuva ja kuvitus (600) Sisustaminen (2600) Sosiaaliset kysymykset (10533) Suunnittelu ja tekniikka (5856) Talous (24103) Taloustiede (626) Teknologia (6323) Telekommunikaatio (6064) Terveys (15722) Tiede ja tutkimus (14326) Tietokoneet (2351)
  • Tietotekniikka (5635) Tietoturva (1010) Tuotanto (3652) Turvallisuus (6572) Työelämä (16238) Ulkomaat (3753) Urheilu (11672) Urheilu ja vapaa-aika (7677) Uskonto (4999) Vakuutus (1479) Valokuvaus (1210) Vapaa-aika (19392) Vastuullisuus (734) Veneily (1238) Ympäristö ja luonto (21166) Yrittäjyys (8481)
 
  • Avainlippu
  • AAA
  • European Busine...
  • Suomen yrittäjä...
  • Deloitte
  • iab
Social Media Social Media

© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1