Kasvun moottoreina investoinnit asiakaspalveluun ja ostokokemukseen
IKEA Suomen liikevaihto kasvoi toimintavuonna 2016*. Myynti oli noin 343,8 miljoonaa euroa eli 4,1 % enemmän verrattuna edelliseen toimintavuoteen. Valtaosa myynnistä tuli tavarataloista. Verkkokaupan myynti kasvoi 30 % verrattuna aiempaan toimintavuoteen. Henkilöstömäärä kasvoi toimintavuoden 2016 aikana noin 100 hengellä.
Päättyneellä toimintakaudellamme kodinsisustusmarkkinat eivät juuri ole kasvaneet Suomessa. IKEA on kuitenkin kasvattanut myyntiään ja markkinaosuuttaan jo kahdeksana peräkkäisenä vuotena, ja se on todella hieno saavutus työntekijöiltämme haastavassa markkinatilanteessa, sanoo IKEA Suomen maajohtaja Lars Midttun.
Toimintavuoden painopistealueina olivat ruokailuun, tarjoiluun ja ruuan valmistukseen liittyvät tuotteet, IKEA Food -ruokatuotteet sekä varsinaiset keittiökalusteet. Valtaosa kasvusta saavutettiin näistä tuoteryhmistä. Muita kasvualueita olivat toimistokalusteet ja yritysmyynti. Myös palvelut ovat vauhdittaneet kasvua.
Toimintavuoden aikana myös investoitiin asiakaskokemuksen parantamiseen muun muassa asiakaspalvelukeskusta laajentamalla ja asiakasravintoloita uudistamalla sekä henkilöstöä kouluttamalla.
Panostaminen asiakaspalvelu- ja ostokokemukseen on vaikuttanut myyntiin positiivisesti. Kuluttajat ovat löytäneet hyvin uuden keittiösuunnittelupalvelun ja tavaratalojen uudistetut ravintolat, sekä käytettyjen tuotteiden kiertopalvelun. Myös tuotteiden kotiinkuljetus- ja kasaamispalvelut kiinnostavat kuluttajia. Uskomme näiden vauhdittaneen kasvua, Midttun kertoo.
Lisäksi IKEA Suomi rahoitti Kemin Ajoksessa sijaitsevan tuulivoimapuiston kunnostus- ja laajennustöitä. Tuulivoimapuiston on määrä siirtyä IKEA Suomen omistukseen vuoden 2017 lopussa. IKEA-konsernin tavoitteena on olla energiaomavarainen maailmanlaajuisesti vuoteen 2020 mennessä. Suomessa tavoite tullaan saavuttamaan etuajassa.
Vastuullinen toimintatapa on mielestämme ainut tapa toimia ja uskomme sen tuovan kasvua tulevaisuudessakin. Haluamme myös auttaa asiakkaitamme elämään kestävämpää arkea kotona tarjoamalla tuotteita, jotka edesauttavat esimerkiksi säästämään energiaa ja vettä. Näiden tuotteiden myynti on kasvanut jatkuvasti, Midttun toteaa.
IKEA-konserni jatkoi kasvuaan ja investointejaan kestävään kehitykseen
Toimintavuonna 2016 IKEA-konsernin kokonaismyynti kasvoi euroiksi muunnettuna 7,1 prosenttia 34,2 miljardiin euroon. Valuuttavaikutukset huomioiden kasvua oli 7,9 %. Vertailukelpoisten tavaratalojen myynti kasvoi 4,8 %.
Toimintavuoden 2016 aikana IKEA-konserni teki merkittäviä ilmastonmuutoksen torjumiseen tähtääviä sijoituksia. Konserni investoi lisäksi miljardi euroa uusiutuvaan energiaan ja niiden alueiden tukemiseen, joihin ilmastonmuutos vaikuttaa eniten.
Matkallaan maailman johtavaksi monikanavaiseksi kodinsisustusyritykseksi IKEA-konserni keskittyy yhä enemmän fyysisen ja digitaalisen kaupan integroimiseen. Näin asiakkaat voivat tehdä ostoksensa tavalla, joka sopii parhaiten heidän tarpeisiinsa.
IKEA Suomi lukuina toimintavuonna 2016
Liikevaihto (MEUR): 343,8
Liikevaihdon kasvu: 4,1 %
Henkilöstö: 1563
Miljoona IKEA FAMILY -kanta-asiakasta
*IKEA Suomen ja IKEA-konsernin toimintavuosi 2016 ajoittui aikavälille 1.9.2015–31.8.2016.
Liitteet:
Tiedote IKEA-konsernin myynnin kehityksestä toimintavuonna 2016
Tiedote IKEA-konsernin kestävän kehityksen raportista toimintavuodelta 2016
IKEA-konsernin vuosikatsaus (IKEA Group Yearly Summary FY16)
IKEA-konsernin kestävän kehityksen katsaus (IKEA Group Sustainability Report FY16)
Lisätietoja:
IKEA Suomi, viestintä, [email protected], puh. 040 451 7856
Kirsi Gotthardt, viestintäjohtaja
Annika Stubbe, viestinnän asiantuntija
Facebook: IKEA Suomi
Instagram ja Twitter: @IKEASuomi
IKEA-visio on luoda parempi arki mahdollisimman monille ihmisille. Visiomme ja liikeideamme mukaisesti tarjoamme kauniisti muotoiltuja, toiminnallisia, edullisia ja laadukkaita kodinsisustustuotteita, jotka on valmistettu kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti. IKEA-konsernilla on 340 tavarataloa 28 maassa. IKEA perustettiin Ruotsissa vuonna 1943. Suomessa on viisi IKEA-tavarataloa: Espoossa, Vantaalla, Raisiossa, Tampereella ja Kuopiossa sekä lisäksi IKEA-lähipiste Jyväskylässä. www.IKEA.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1