Pohjoismaiset kuluttajat tietävät vain vähän Open Banking -palveluista tai syksyllä kokonaisuudessaan voimaan astuvasta PSD2-direktiivistä ja suhtautuvat epäileväisesti muutokseen, jonka myötä kolmannen osapuolen palveluntarjoajat pääsevät käsiksi heidän tilitietoihinsa. Suomalaisista kuluttajista vain 26 prosenttia on tietoisia direktiiviin liittyvistä muutoksista maksutoimeksiantopalveluissa ja vain 12 prosenttia muutoksista tilitietopalveluissa.
Nämä tiedot selviävät Accenturen vastikään julkaistusta tutkimusraportista, johon haastateltiin 4 000 kuluttajaa Norjasta, Ruotsista, Suomesta ja Tanskasta. Tutkimuksessa selvitettiin kuluttajien näkemyksiä uudesta direktiivistä, joka määrää pankit jakamaan tietojaan kolmansien osapuolten kanssa ohjelmointirajapintojen (API) kautta.
”Pohjoismaiset, ja etenkin suomalaiset, kuluttajat eivät tiedä paljoakaan Open Banking -palveluista tai ole niistä kiinnostuneita”, sanoo Satu Pulkkinen, Accenturen Pohjoismaiden pankkitoimialasta vastaava johtaja. ”Kuluttajat ovat huolestuneita tietosuojariskeistä, mutta osoittavat kuitenkin orastavaa kiinnostusta yksinkertaisia peruspankkipalveluita täydentäviä palveluita kohtaan. Tutkimuksemme mukaan kuluttajien tietoisuuden lisääntyminen tulevista muutoksista keskimäärin kaksinkertaistaa heidän kiinnostuksensa uusia palveluja kohtaan, eli palvelujen kysyntä voi kasvaa nopeastikin.”
Keskeisiä tutkimuslöydöksiä:
Tarjoaa pankeille myös mahdollisuuksia
Pohjoismaisten kuluttajien heikosta PSD2-tietämyksestä ja -kiinnostuksesta huolimatta tutkimus antaa pankeille myös syyn varovaiseen optimismiin Open Bankingin vaikutusten suhteen. Raportista esimerkiksi käy ilmi, että kuluttajat suhtautuvat positiivisesti helposti ymmärrettäviin palvelumuutoksiin, joten monimutkaisemmat ja hyödyllisemmät palvelut voivat saada myös hyvän vastaanoton kuluttajien nähtyä niiden toimimisen käytännössä. Pankeille kilpailuetua muihin palveluntarjoajiin verrattuna tuovat myös niiden tunnetut ja luotetut kuluttajabrändit sekä kokemus maksutapahtumien käsittelystä.
”Pohjoismaiset kuluttajat ovat kiinnostuneita perusmaksupalveluista kuten mahdollisuudesta maksaa verkkokaupassa suoraan pankkitililtä tai saada ostoksille saman tien hyväksytty luottopäätös”, sanoo Satu Pulkkinen. ”Kuluttajat myös haluavat oman talouden hallintaa koskevia suosituksia, kuten esimerkiksi tietoa vieraan valuutan maksutapahtumista ja luottokustannuksista. Tämä voi luoda pankeille mahdollisuuden hyödyntää PSD2-direktiiviä ja Open Banking -palveluita aluksi tarjoamalla oman talouden hallintapalveluita ja lisäämällä näkyvyyttä kotitalouksien raha-asioihin. Pankkien täytyy kuitenkin kasvattaa kuluttajien tietämystä uusien säännösten vaikutuksista ja vastata kuluttajien huoleen pankkien käsittelemän datan tietoturvasta.”
Tietoa tutkimuksesta
Accenturen kyselytutkimus toteutettiin verkkokyselynä ja puheluhaastatteluin elokuussa 2018 ja siihen osallistui 4 066 vastaajaa Tanskasta, Suomesta, Norjasta ja Ruotsista. Kyselyssä selvitettiin vastaajien tietämystä Open Banking -ilmiöstä, heidän mielipiteitään ilmiön tarjoamista uusista vaihtoehdoista ja millaisia toimia he toivoisivat omalta pankiltaan Open Banking -ilmiöön liittyen. Vastaajat olivat pankkipalveluiden asiakkaita ja edustivat eri ikäluokkia ja tulotasoja. Tutustu tutkimusraporttiin.
Lisätietoja:
Jonna Peltola, Accenture viestintä
[email protected]
p. 040 137 3954 (press office)
Accenture
Accenture on johtava globaali strategian, konsultoinnin, digitaalisuuden, teknologian ja ulkoistamisen asiantuntijapalveluita ja -ratkaisuja tarjoava yritys. Accenture auttaa asiakkaitaan tehostamaan liiketoimintaansa ja luomaan sidosryhmilleen kestävää arvoa vankan kokemuksensa, yli 40 toimialaa ja kaikki liiketoiminta-alueet kattavan osaamisensa sekä maailman laajimman toimitusverkostonsa avulla – yhdistämällä liiketoiminnan ja teknologian. Yrityksen palveluksessa työskentelee 469 000 ammattilaista, jotka kehittävät innovaatioita ja palvelevat asiakkaita yli 120 maassa. Lisätietoja: www.accenture.com
Save
Save
Save
Save
Save
Save
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1