1.2.2017 julkaistava eSairaala.fi -palvelu nostaa uudella tavalla esiin yksilön näkemyksen terveydenhuollon palveluista sote-toimintojen kehittämisen tueksi ja valinnanvapauden edistämiseksi. Kaikille avoin verkkosivusto sisältää asiakkaiden ja ammattilaisten näkemyksiä julkisten toimijoiden tuottamasta palvelutasosta. eSairaalassa otetaan kantaa muun muassa palvelujen laatuun, jonotusaikoihin ja asiakaspalvelutasoon. Palvelusta löytyy myös avoin palautemahdollisuus, jonka kautta asiakas voi tuoda yksityiskohtaisesti esiin omat näkemyksensä saamastaan palvelusta. Lisäksi palvelusta löytyy tietoa sairaanhoitajien työtyytyväisyydestä. Kyseiseen palautteeseen kehitetty malli on uusi, eikä vastaavaa löydy muualta Pohjoismaista.
Sairaanhoitajaliitto on lähtenyt mukaan eSairaala-projektiin muun muassa kannustaakseen alan toimijoita läpinäkyvyyden kehittämisessä. Parantuneella läpinäkyvyydellä voidaan entistä paremmin nostaa esiin ammattilaisten kehittämisehdotukset toiminnan kehittämisen tueksi. Palvelu nostaa kaksisuuntaisen palautteen avulla esiin ammattilaisen ja asiakkaan mahdollisen näkemyseron toiminnan laadusta. eSairaalan asiakas- ja työntekijäarvioita on terästetty julkisesti saatavilla olevalla faktatiedolla muun muassa resursseista, taloudesta ja jonoista.
- Onnistunut sote-uudistus edellyttää legitiimiä tilannekuvaa. Uskottava tilannekuva tarkoittaa sitä, että meillä on reaaliaikaista tietoa asiakastyytyväisyydestä, laadusta ja ammattilaisten näkemyksistä koskien toiminnan keskeisiä kehittämiskohteita, valottaa palvelun kehityksestä vastaava Flowmedik Oy:n kehitysjohtaja Michael Rossing.
Tilannetaju on lähtökohtaisesti organisaation johdolla; todellinen kehittämispulssi tuntuu kuitenkin ajoittain parhaiten kentällä ja siitä on viestittävä läpinäkyvästi ja tuloksekkaasti.
- Hoitotyöntekijät tunnistavat kehittämistarpeita, mutta eivät aina saa viestiään eteenpäin päätöksentekijöille. eSairaala tarjoaa ammattilaisille väylän oman näkemyksensä esiintuomiseen, mutta ennen kaikkea organisaatioille työkalun oman kehittämistyön tueksi. Sairaanhoitajat haluavat tehdä tärkeäksi ja merkittäväksi kokemansa työn hyvin. Uusimmat sairaanhoitajien työolobarometrin tulokset osoittavat, että sairaanhoitajat pitävät työyksikön korkeatasoista laatua työtyytyväisyytensä kannalta merkittävimpänä tekijänä. Korkea hoidon laatu edellyttää yksilön osallistamista, korostaa Sairaanhoitajaliiton puheenjohtaja Nina Hahtela.
Valinnanvapaus- ja monikanavarahoitusmallia selvittävän työryhmän puheenjohtaja professori Mats Brommels, joka Hahtelan tavoin kuuluu Flowmedikin neuvonantajakaartiin, korostaa myös yksilön näkemyksen merkitystä. Brommelsin mielestä potilaan subjektiivinen kokemus on tärkeä selvittää ja ottaa huomioon.
- Se vaikuttaa paljon tuleviin valintoihin. Myös muiden ihmisten kokemuksista ollaan kiinnostuneita ja usein ne voivat valintaa tehtäessä olla tärkeämpiä kuin viralliset laatumittarit. Viisas tuottaja ottaa siis tämän palautteen huomioon, sanoo Brommels.
eSairaala-palvelun kehittämisen tukena on toiminut laaja sote-alan osaajajoukko ja neuvonantajaryhmään kuuluu keskeisiä sote-vaikuttajia. Kaikkia yhdistää vilpitön tahto edistää läpinäkyvyyttä ja näin parantaa muun muassa alan raportointia ja resurssien hallintaa. Tekes on mukana rahoittamassa eSairaala-palvelua.
Tervetuloa kuulemaan minkälaisia uusia mahdollisuuksia eSairaala-verkkopalvelu tarjoaa kansalaisille, ammattilaisille sekä organisaatioille tulevan sote-uudistuksen ja siihen liittyvien muutosten keskellä!
Maanantaina 30.1.2017, klo 15.00 alkaen Hilton Helsinki Kalastajatorppa.
OHJELMASSA MM.:
Tilaisuuden puhujalista tulee täydentymään edelleen.
Lisätietoja tiedotustilaisuudesta:
Michael Rossing, kehitys- ja viestintäjohtaja Flowmedik Oy, 0400 717 797, [email protected]
Johanna Parmanen, markkinointipäällikkö Sairaanhoitajaliitto, 050 4117 724 [email protected]
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1