Yli kymmenen vuoden elinkaarensa aikana suuret sosiaaliset mediat ovat kasvaneet maailmanlaajuiseksi ilmiöksi. Kuluttajien suhtautuminen sosiaaliseen mediaan on kuitenkin muuttunut, ja kuluttajat jakavat tietojaan nyt paljon varovaisemmin kuin viisi vuotta sitten. Tämä selviää Adobe Experience Managerin tuoreesta tutkimuksesta.
Kyselytutkimuksen mukaan kahdeksan kymmenestä yhdysvaltalaisesta kuluttajasta on nykyään varovaisempi jakaessaan sisältöä verkossa kuin viisi vuotta sitten. 54 prosenttia katsoo tulleensa jakamisessaan entistä varovaisemmaksi, kun taas 29 prosenttia vastaa olevansa nykyään hieman varovaisempia. Alle viidesosa, 16 prosenttia, ei ole muuttanut tottumuksiaan, ja yksi prosentti on nykyään vähemmän varovainen kuin viisi vuotta sitten.
Ystäviltä ja perheeltä saatu sisältö on suosituinta
Kun kuluttajat julkaisevat sosiaalisessa mediassa, he haluavat jakaa sisältöä ystäviensä ja perheensä kanssa. Yli puolet, 57 prosenttia, sanoo, että he jakavat todennäköisimmin läheisiltä tuttavilta saatua sisältöä. Seuraavaksi eniten jaetaan YouTuben tai muun sosiaalisen median vaikuttajien sisältöä (32 prosenttia) ja sisältöä yrityksiltä, joiden asiakkaita kuluttajat ovat (26 prosenttia).
Uutisiin luotetaan
Vastaajat pitävät kaikkein luotettavimpana perheeltä ja ystäviltä tulevaa sisältöä. 47 prosentin mielestä se on kaikkein luotettavinta. Seuraavaksi luotettavimpana pidetään sisältöä online-uutislähteistä (29 prosenttia) ja perinteisistä uutislähteistä (27 prosenttia). Vaikka kuluttajat pitävät uutisia luotettavina, niiden jakaminen on vastaajien keskuudessa kuitenkin vasta neljänneksi todennäköistä.
Tuntemattomat yritykset eivät ole suosiossa
Sisältö yrityksiltä, joiden tuotteita tai palveluita kuluttajat eivät osta, ei ole sosiaalisessa mediassa suosiossa. Sitä ei haluta jakaa, eikä sitä pidetä luotettavana. Vain kahdeksan prosenttia pitää todennäköisenä, että jakaisivat sisältöä yritykseltä jonka asiakkaita eivät ole, ja vain neljä prosenttia sanoo sen kuuluvan kaikkein luotettavimpaan sisältöön.
"Viime vuosina tiedon määrä on kasvanut räjähdysmäisesti. Tasokasta, uskottavaa sisältöä ja vähemmän hyvää sisältöä voi olla vaikea erottaa toisistaan. Yritysten näkökulmasta tutkimusraportti painottaa suhteen luomista asiakkaisiin sen sijaan, että kutsuttaisiin sokeasti kaikkia jakamaan sivuja, sillä vain harvat kuluttajat pitävät sellaisesta lähestymistavasta. Avain kuluttajien suosioon on tuote tai palvelu, joka yhdistyy asiakkaiden syvälliseen tietämykseen, sekä houkutteleva ja asianmukainen asiakaskokemus", sanoo Adobe Experience Managerin Pohjoismainen markkinointipäällikkö Imran Afzal.
Tutkimuksesta
Tutkimukseen osallistui 1011 vähintään 18-vuotiasta yhdysvaltalaista kuluttajaa, jotka omistavat vähintään yhden digilaitteen. Tiedot kerättiin joulukuussa 2017.
Lisätietoja
Adobe Systems Nordic
Jes Schyum
+45 26 70 46 70
[email protected]
Hill+Knowlton Strategies
Kia Yliperttula
+358 40 579 5913
[email protected]
Adobe Systems
Adobe muuttaa maailmaa digitaalisilla kokemuksilla. www.adobe.com/fi
© 2018 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1